日前，廣州市質量協(xié)會發(fā)布了今年4到6月期間對市區(qū)7家大型超市顧客滿意度調查的結果。羊城晚報記者發(fā)現(xiàn)，被世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪收購的好又多，從去年的倒數(shù)第三位跌至倒數(shù)第一墊底。
好又多"商品質量"評價最差
本次廣州市質量協(xié)會的調查涉及百佳、華潤萬家、家樂福、好又多、吉之島、樂購、卜蜂蓮花等市內7家大型超市，每家超市隨機調查120位顧客，分別從商品質量、服務質量等兩大方面對超市進行滿意度測評。羊城晚報記者發(fā)現(xiàn)，本次調查前三位的排名同去年調查結果一樣，分別是樂購、吉之島和華潤萬家。
調查結果顯示，顧客對大型超市"商品質量"中的"商品品種"、"商品款式"有較高的評價，得分分別為80.06和78.55,但對"食品保質期"的評價最差，只有73.93.
從不同的超市看，華潤萬家和吉之島的"商品質量"占據(jù)著排名的前2位，分別為81.04和80.55.而好又多則以74.64的得分位列榜尾，滿意度明顯較其他超市低。不僅如此，在"商品品質"、"商品標識"、"食品保質期"三個子項中，好又多的得分全部墊底。
"退換服務"滿意度最低
羊城晚報記者還發(fā)現(xiàn)，消費者對超市"服務質量"的滿意度并不高，僅為74.27分，報告稱"均沒有超越顧客的基本期望值".其中對"促銷活動"、"積分卡/優(yōu)惠卡服務"、"收銀作業(yè)"和"退換服務"等項目的評價均一般，得分在72到76之間。尤以"退換服務"滿意度最低，僅為72.57.
從不同的超市看，7家超市"服務質量"中，吉之島得分最高，為79.25分，而好又多的得分剛超過70,列最后一名。華潤萬家的"促銷活動"和"積分卡/優(yōu)惠卡服務"、好又多的"退換服務"等，其滿意度均較低。
調查還發(fā)現(xiàn)，超市的購物環(huán)境對顧客的滿意度至關重要，購物環(huán)境的舒適與否直接影響顧客的購物心理。在本次調查中，廣州市大型超市購物環(huán)境滿意度為77.72,表明廣州市民對超市的購物環(huán)境比較滿意。（記者譚超）
