3月7日，記者從成都市工商局、市消協(xié)聯(lián)合組織召開的新聞通氣會(huì)上獲悉，《成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2015年消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）日前出爐。報(bào)告顯示：2015年，成都市各級(jí)消協(xié)組織共受理并解決消費(fèi)者投訴11098件，較去年同比減少1.46%。其中，受理食品及餐飲服務(wù)投訴619件，同比增長36.95%，增幅較大。

 

    從消費(fèi)投訴類別來看，2015年投訴量居前十位的商品和服務(wù)依次是：通訊類產(chǎn)品、服裝鞋帽、汽車及零部件、食品、房屋、餐飲服務(wù)、裝修建材、媒體購物服務(wù)、家具、日用雜品。

 

    通過與2014年數(shù)據(jù)對比分析，通訊類產(chǎn)品投訴量仍居首位，而這已是通訊類產(chǎn)品連續(xù)多年居投訴首位。2015年，成都市消協(xié)組織共受理此類投訴2539件，占總投訴量的22.88%。消費(fèi)者反映的主要問題集中在售后服務(wù)拖延、產(chǎn)品維修責(zé)任界定不明、維修站點(diǎn)管理混亂、價(jià)格不透明等。另外，汽車及零部件銷售投訴也是持續(xù)的熱點(diǎn)，近3年來，該類投訴一直呈增長態(tài)勢，2015年，消協(xié)組織共受理此類投訴667件，其中家用轎車投訴594件，主要涉及汽車及零部件售后服務(wù)、質(zhì)量和合同糾紛。

 

    記者注意到，作為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，2015年，成都市食品和餐飲服務(wù)投訴量上升較快，相關(guān)案件受理數(shù)為619件，同比增長36.95%，反映的主要問題有質(zhì)量、安全、價(jià)格、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等。此外，2015年涉及環(huán)保產(chǎn)品的投訴有所提高，主要是空氣凈化器、凈水器等商品逐漸普及后因質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)問題引發(fā)的投訴。