青海新聞網(wǎng)訊 “以前我根本不信網(wǎng)購有風(fēng)險(xiǎn)，這次我真信了。”市民陳女士講起去年的一次網(wǎng)購經(jīng)歷還心有余悸。
原來，市民陳女士曾在武漢上大學(xué)時(shí)，吃過一種肉松餅讓她無法忘懷，畢業(yè)回到西寧，她一直在尋找相同牌子的肉松餅，一直沒有找到。去年夏天，陳女士為了解饞，轉(zhuǎn)遍了省城的各大超市和零食小鋪也沒有找到相同牌子的肉松餅。
為了追尋這種味道，她把目光轉(zhuǎn)向了萬能的淘寶。陳女士說，她記不清楚肉松餅是哪個(gè)牌子，只能憑著包裝去找，而讓她沒想到的是，網(wǎng)上真有銷售這種肉松餅的店鋪。
陳女士雖然經(jīng)常網(wǎng)購，但在網(wǎng)上買吃的還是頭一回。因此，她也十分小心，害怕買到假的肉松餅。但在陳女士點(diǎn)開肉松餅的購買鏈接后，便消除了這種顧慮。
“除了肉松餅的圖片外，還有各種詳細(xì)的信息。”陳女士說，商品描述里清楚寫著配料、生產(chǎn)廠家等信息，她挑選了一番，最終以70元錢的價(jià)格買了一箱60個(gè)裝的肉松餅。
過了幾天，陳女士收到了肉松餅，但當(dāng)她拆開箱子后，發(fā)現(xiàn)肉松餅都是零散的單個(gè)包裝，包裝袋上除了有配料表、保質(zhì)期、產(chǎn)品簡介、生產(chǎn)地之外并沒有標(biāo)注生產(chǎn)日期。
“這難道是散裝的？”陳女士覺得很奇怪，但她在試吃后沒發(fā)現(xiàn)有異味，就沒有多想，順便拿了幾個(gè)肉松餅放在包里，打算當(dāng)零食吃。一周后，陳女士拆開肉松餅的包裝，眼前的景象讓她嚇了一跳：肉松餅上長出了綠色的小霉點(diǎn)，還長了白毛。她立刻把手中的肉松餅扔了?；丶液?，她把剩下的30多個(gè)肉松餅逐一拆開，發(fā)現(xiàn)里面有一半長了霉點(diǎn)。
“保質(zhì)期明明寫著180天，買來還不到10天怎么會長霉點(diǎn)呢？”陳女士立刻與賣家聯(lián)系，賣家回復(fù)她，陳女士買的肉松餅已超過了退貨期限，只能退還變質(zhì)肉松餅的錢。聽到這話，陳女士十分氣憤，便給了這家店差評。誰知，第二天卻接到了賣家的電話，讓陳女士修改評論。
陳女士見賣家態(tài)度不好，便向生產(chǎn)肉松餅的廠家反映，但廠家給陳女士的回復(fù)是，“我們廠子沒有生產(chǎn)這批貨。”聽到這話的陳女士立刻向淘寶投訴，最后賣家承認(rèn)肉松餅是自制食品，賣家向陳女士道歉并賠償了70元錢。
網(wǎng)購買到問題食品，自認(rèn)倒霉還是主動維權(quán)？陳女士表示，不少消費(fèi)者買到問題食品時(shí)，會因?yàn)槁闊┒蝗ゾS權(quán)，這可能導(dǎo)致不少商家繼續(xù)銷售問題食品。而維權(quán)是消費(fèi)者的權(quán)利，主動維權(quán)不僅是為了自己，也是為其他消費(fèi)者。
食品維權(quán)“五步走”
消費(fèi)者買到問題食品后，不知如何維權(quán)？對此，西寧市食品藥品監(jiān)督管理局食品流通處的相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，遇到問題食品不要慌，食品維權(quán)“五步走”。
第一步，可立即拿著問題食品和票據(jù)與商家協(xié)商解決；第二步，如果得不到妥善解決，可以向轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者協(xié)會投訴；第三步，可以向有關(guān)行政部門投訴；第四步，如果以上投訴都無果，買賣雙方可以請仲裁委員會仲裁；第五步，對調(diào)解不成的嚴(yán)重侵權(quán)行為，消費(fèi)者可以考慮向法院訴訟。
最后，西寧市食品藥品監(jiān)督管理局食品流通處的相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，消費(fèi)者在購買食品，尤其是直接入口的熟食品時(shí)，一定要索取并保留好發(fā)票或收據(jù)，以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)舉證，否則消費(fèi)者的維權(quán)會很難。
