食品藥品監(jiān)管體制改革以來，沂南縣食藥監(jiān)局把食品藥品投訴舉報(bào)工作當(dāng)作為民解憂辦實(shí)事、密切聯(lián)系群眾的一個(gè)重要渠道和發(fā)現(xiàn)食品藥品違法犯罪行為的一個(gè)重要途徑來抓。近期，沂南縣局通過“三強(qiáng)化三到位”助推食品藥品投訴舉報(bào)工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。
一是強(qiáng)化機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)。為確保投訴舉報(bào)工作有機(jī)構(gòu)、有人員，根據(jù)縣編辦批復(fù)，成立了食品藥品投訴舉報(bào)中心（根據(jù)三定方案，確定為局中層科室），并公布了一名業(yè)務(wù)精通、認(rèn)真負(fù)責(zé)的人員擔(dān)任中心主任，另有工作人員兩名，專職負(fù)責(zé)所有投訴舉報(bào)的接報(bào)、受理、呈批、交辦、督辦等工作。
二是強(qiáng)化制度建設(shè)。根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局令第21號(hào)《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》制定了投訴舉報(bào)中心工作職責(zé)、投訴舉報(bào)工作制度，繪制了投訴舉報(bào)流程圖，并將制度上墻公開。
三是強(qiáng)化研判分析。明確了投訴舉報(bào)信息周報(bào)制度，每周對(duì)投訴舉報(bào)信息進(jìn)行匯總、分析和處理，通過對(duì)信息分析梳理，深度挖掘，找出風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提出預(yù)警、防治措施和建議。
四是宣傳發(fā)動(dòng)到位。為充分發(fā)動(dòng)公眾監(jiān)督食品藥品安全，利用12331宣傳日、食品安全宣傳周、食品安全進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園等活動(dòng)充分宣傳12331食品藥品投訴舉報(bào)電話，同時(shí)，聯(lián)系新聞媒體公布投訴舉報(bào)方式，并且制定投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，充分調(diào)動(dòng)群眾參與食品藥品安全監(jiān)管的積極性，促進(jìn)社會(huì)共治。
五是設(shè)備配備到位。配備12331專用電腦、專用話務(wù)機(jī)。同時(shí)，為方便12345投訴舉報(bào)的接收、回復(fù)等工作，將協(xié)同辦公系統(tǒng)配備到食品藥品投訴舉報(bào)中心，并配備專用打印、復(fù)印、傳真一體機(jī)。
六是投訴舉報(bào)處置到位。堅(jiān)持“有訴必接、有接必查、有查必果、有果必復(fù)”，嚴(yán)厲打擊一切食品藥品違法犯罪行為，積極捍衛(wèi)人民群眾食品藥品安全權(quán)益。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的承辦情況、處理結(jié)果由分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋投訴舉報(bào)人。
今年以來，沂南縣食藥監(jiān)局共收到各類食品藥品投訴舉報(bào)162起，均按程序辦理、回復(fù)，真正做到了件件有著落，事事有回音。（朱琳）
