部分賓館超過承載能力住宿條件差

 

    消費者咨詢投訴舉報熱點問題主要集中在餐飲、住宿消費、交通工具投訴、通信、寬帶服務(wù)和消費購物等方面。從分析來看，餐飲、住宿消費方面，長假期間在外就餐、出游住宿的消費者增多，餐飲、住宿等服務(wù)型消費依然是投訴的熱點。究其原因有六個方面：因節(jié)日期間商家接待的顧客數(shù)量增大，飯菜質(zhì)量有所下降，有消費者反映在外就餐時發(fā)現(xiàn)食物中含異物、份量不足、“夾生飯”等問題；賓館客流量驟增，部分賓館超過承載能力，住宿條件差，出現(xiàn)熱水供應(yīng)不足、寢具清洗后未徹底晾干就讓消費者入住等問題；一些賓館通過網(wǎng)絡(luò)團購方式銷售房間，之前未聲明節(jié)假日不可使用，但消費者網(wǎng)上訂購房間到店后商家稱無房，無法提供服務(wù)；一些農(nóng)家樂經(jīng)營者在自家搭建簡易房，設(shè)施簡陋，為消費安全埋下了隱患；服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差，使消費者不滿，引發(fā)消費投訴；未明碼標價，存在隨節(jié)擅自漲價問題。

 

    汽車銷售、維修、保養(yǎng)投訴增加

 

    在交通工具投訴方面，長假期間許多汽車銷售商在店內(nèi)或車展上舉辦優(yōu)惠購車活動，消費者現(xiàn)場訂（定）購汽車，還有些消費者利用假期休息時間維修、保養(yǎng)愛車，引發(fā)消費投訴。在此期間消費者投訴的問題主要涉及三個方面：購車合同問題，有些消費者在購車時未簽訂正規(guī)的購車合同，有些雖然簽訂了正規(guī)的購車合同，但在簽合同時沒有逐條進行核實，如訂（定）金退款責任、提車期限、違約賠償方式等，給日后維權(quán)留下隱患；售后服務(wù)及質(zhì)量問題，汽車出現(xiàn)發(fā)動機異響、剎車不靈等常見故障，短時期內(nèi)頻繁出現(xiàn)故障，多次修理仍不能正常使用，商家卻以人為故障為由推脫責任；商家在出售汽車時強制搭售保險和其他商品，或強制要求消費者辦理按揭等。

 

    手機上網(wǎng)流量出現(xiàn)異常產(chǎn)生高額費用

 

    長假期間通信服務(wù)仍然是消費者投訴的重點，主要問題集中在移動電話資費糾紛和寬帶接入服務(wù)上。主要有消費者出游時要求開通移動電話漫游服務(wù)，但商家未及時開通，致使消費者在外地使用手機時產(chǎn)生高額話費；手機上網(wǎng)流量出現(xiàn)異常，產(chǎn)生高額費用；長假期間寬帶運行故障不斷，無法正常使用；撥打客服電話報修，無人維修；網(wǎng)速不穩(wěn)定，長假期間消費者上網(wǎng)受到影響等方面問題。

 

    用“假降價”的手段刺激顧客的購買欲

 

    而在消費購物方面，糾紛主要表現(xiàn)在以下幾個方面：在虛報原價基礎(chǔ)上大打折扣，用“假降價”的手段刺激顧客的購買欲；商家推出購物返券活動，消費者拿到返券再去購買其他商品時，一些專柜卻稱不參加商場活動，或稱使用購物券就不能享受打折優(yōu)惠；節(jié)日期間消費者持會員卡消費時商家不履行之前的打折承諾，并且未在會員卡上注明清楚。