瀘州市納溪區(qū)政務(wù)中心食藥監(jiān)局窗口從維護(hù)群眾利益的小處想起，從關(guān)系群眾冷暖的業(yè)務(wù)小事辦起，不斷強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)措施，努力打造新型的窗口新形象，全面提高群眾滿意度，以實(shí)際行動(dòng)慶祝建國(guó)七十周年。
改“小節(jié)”，窗口服務(wù)規(guī)范化。從文明用語、禮儀規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、流程規(guī)范等方面改起，推行微笑服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范窗口工作人員的言行舉止，對(duì)待辦理業(yè)務(wù)及電話咨詢的群眾做到認(rèn)真、細(xì)致、熱情、文明，堅(jiān)決杜絕對(duì)待群眾冷、硬、橫、推，態(tài)度不好，辦事不力等問題的發(fā)生，使辦事群眾體會(huì)到窗口人員的耐心細(xì)致服務(wù)的真誠(chéng)真心,不斷提高窗口的接待服務(wù)質(zhì)量，提高群眾的滿意度。
想“小處”，便民服務(wù)精細(xì)化。站在群眾角度從“小處”想問題、辦實(shí)事，柜臺(tái)邊擺放好椅子、筆墨紙張等便民利民物品。同時(shí)，提供辦事指南、業(yè)務(wù)流程、咨詢電話等。通過盡可能做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡力為辦事群眾提供方便,使每一位前來辦事的群眾體會(huì)到周到細(xì)致的服務(wù)。
做“小事”，便民舉措人性化。注意從身邊小事做起，積極推行“人性化”的窗口服務(wù)，工作人員在依法、依規(guī)辦事的同時(shí)，區(qū)別不同情況周全考慮、認(rèn)真對(duì)待，對(duì)于符合法律政策規(guī)定、材料齊全的，當(dāng)場(chǎng)辦理；對(duì)于手續(xù)不全的，推行“一次性告知”工作制，堅(jiān)決杜絕讓群眾跑冤枉路，確保服務(wù)機(jī)制的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。(易洪衛(wèi))
