隨著外賣平臺的興起，不少人都從中體驗到了便捷生活方式，但卻有另一部分人干起了“薅羊毛”的事，到平臺享受“免費(fèi)午餐”。近日，有網(wǎng)友透露，在網(wǎng)上就有一些人兜售“吃免費(fèi)午餐”的教程，價格從10元到50元不等。
3月27日，記者找到了一位買家，簡單交流之后，對方發(fā)來一個“微信聊天記錄”，所謂的“教程”就是一些話術(shù)，教人如何惡意差評、投訴以退款。一些更為“高級”的手段就是利用軟件抓取號碼，生成新用戶，拿到首單優(yōu)惠。對于這些行為，律師認(rèn)為消費(fèi)者如果通過惡意、虛假投訴免費(fèi)獲取商品，這就是一種在交易過程中違約的行為，從行為本身來說也是一種不道德、欺詐的行為。而利用軟件獲取號碼的行為，還有可能涉嫌侵犯公民個人信息犯罪。
初級“薅羊毛” 惡意投訴實現(xiàn)退款
3月27日上午，記者在咸魚平臺上輸入“退款外賣”后，很快就出現(xiàn)了“美團(tuán)”“餓了么”退錢教程等產(chǎn)品，里面的價格從10元到50元不等。隨后，記者在平臺上私信了一位賣家，對方在一分鐘之內(nèi)就進(jìn)行了回復(fù)，并示意加他微信。
驗證通過后，對方執(zhí)意要先交錢，后給教程，在給對方發(fā)10元紅包之后，對方發(fā)來了一個教程，其實就是一段聊天對話。在教程中，對方列舉了外賣單退款流程，其中提到要找到已經(jīng)付款的訂單號，然后聯(lián)系客服進(jìn)行投訴，理由就是“鬧肚子”。針對酒店住宿，里面的理由就是“房型不符”“房間有異味”。
介紹完基本原則之后，后面又假設(shè)了要應(yīng)對的幾種情況。“后面有客服回電話，任務(wù)就是想辦法不給你退錢，你的態(tài)度要強(qiáng)硬一點(diǎn)”……“4小時之內(nèi)，他會給你退款”。這里面還提到，最后的錢由外賣平臺出，客服手里有權(quán)限，“他們會騙你，商家拒絕了。”
采用這樣一套方法真的有效嗎？記者當(dāng)天中午就做起了測試，通過美團(tuán)外賣點(diǎn)了一份麻辣骨頭飯?zhí)撞停偣不ㄙM(fèi)了21塊錢。30分鐘后，外賣人員送來了套餐，吃完之后，記者開始撥打平臺客服電話，聲稱“肚子疼”，隨后提出了退款要求，客服趕緊詢問，“請問具體是怎么樣不舒服呢？有沒有外出就醫(yī)？”在一番調(diào)查與溝通之后，客服人員提出會聯(lián)系商家進(jìn)行協(xié)調(diào)，他表示，“如果商家同意的話就會在1~3個工作日內(nèi)把錢退回，如果沒有同意的話，平臺也會承擔(dān)賠償?shù)馁M(fèi)用。”
本以為接下來的退款是一個漫長等待過程，結(jié)果兩三分鐘之后，平臺客服就撥回電話表示，“我們跟商家交流過了，商家同意全額賠償這次的費(fèi)用，一共是21塊錢。”隨后，記者解釋了投訴原因，說明了測試目的。
隨后，客服人員也表示，他們平時也會接到一到兩個類似食品質(zhì)量的投訴電話，不過是否真有質(zhì)量問題，對方是否存在惡意投訴的行為，只有通過公司監(jiān)察部門做后續(xù)處理。
高級“薅羊毛”
利用軟件生成號碼享受優(yōu)惠
在與兜售“薅羊毛”技術(shù)的賣家溝通過程中，對方也提到了還有更加“高級”的手段，這些方法無非是利用軟件生成號碼，然后注冊外賣平臺賬號，成為新用戶，享受首單立減的優(yōu)惠。
在網(wǎng)上，一名賣家銷售一種名為“Mango”的軟件，這款售價299元的軟件，在電腦上解壓安裝，登錄后，就能夠生成一些手機(jī)號碼，并通過電腦端接收驗證碼，然后利用手機(jī)號碼注冊成為新的用戶。比如一些商品可以享受新用戶首單立減20元的優(yōu)惠，通過新手機(jī)號碼注冊，就可以拿到這些優(yōu)惠券。
記者注意到，這些軟件還會定期更新，而更新升級過后，相應(yīng)的技術(shù)也會進(jìn)行調(diào)整。
對于利用軟件抓取號碼來無限注冊成為新用戶的行為，成都信息工程大學(xué)網(wǎng)絡(luò)空間安全學(xué)院林宏剛教授認(rèn)為，這一技術(shù)的核心就在于“手機(jī)號碼”，對于這些號碼的來源，林宏剛介紹說，其中一種就是木馬軟件開發(fā)者自己“養(yǎng)號碼”，在網(wǎng)上購買了一些虛擬號段，這些號碼可能是一些物聯(lián)網(wǎng)卡，一個號碼差不多就1塊錢的成本，可以上網(wǎng)發(fā)信息，但是不能打電話。另外一種就是利用網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈，購買泄露到網(wǎng)上的個人信息，這些號碼價格便宜，從1毛錢到5毛錢不等。
他表示，軟件開發(fā)者最后通過發(fā)展下線的方式，將軟件傳播出去，最終將利益最大化。至于如何堵住這些漏洞，林宏剛認(rèn)為，首先是要加大對這些違法行為的打擊力度，同時建議平臺方降低一些新注冊用戶的權(quán)限，同時對用戶進(jìn)行信用評級，對長期使用的一些用戶給予更高的權(quán)限，同時采用第三方擔(dān)保的方式，來避免一些惡意逃單的行為。
外賣平臺
已有不法分子遭到懲罰
對于該問題，記者咨詢了外賣平臺方，其中，美團(tuán)外賣回應(yīng)稱，面對用戶投訴的食品安全問題，平臺往往優(yōu)先處理并墊付醫(yī)藥費(fèi)，當(dāng)然，有些不法分子看準(zhǔn)了這一點(diǎn)，利用平臺對用戶的信任與優(yōu)先通道進(jìn)行詐騙，對平臺和商家的正當(dāng)合法利益造成損害。而商家在遇到用戶因食品安全問題而要求索賠的情況時，最好能夠與消費(fèi)者當(dāng)面進(jìn)行協(xié)商賠償，并及時向平臺反饋情況，必要時采取報警處理的措施，避免讓不法分子鉆空子，造成不必要的損失。
美團(tuán)外賣對損害用戶利益、合作商家利益的行為，也堅持零容忍的態(tài)度，并與商家共同對詐騙的人追究到底。目前，已經(jīng)出現(xiàn)不法分子因類似行為被公安機(jī)關(guān)刑事拘留的案例。最后平臺方回應(yīng)稱，奉勸不法分子不要用這種詐騙行為害人害己。
律師說法
惡意投訴“薅羊毛”
屬于欺詐
北京藍(lán)鵬（成都）律師事務(wù)所律師王英占認(rèn)為，對于顧客利用惡意差評“薅羊毛”的行為，平臺應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，并非一旦遇到投訴即退款，應(yīng)理性看待消費(fèi)者的投訴行為，并進(jìn)行初步調(diào)查，且與商家核實后才可以采取相應(yīng)的措施，因為入駐平臺的商家有權(quán)享有相應(yīng)的收益。平臺應(yīng)平等保護(hù)商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益。用戶使用軟件不斷抓取新號碼注冊的方式，并非是一種正常的注冊行為，而是通過這種行為享受減免，本質(zhì)上也是獲取財產(chǎn)利益，這是一種詐騙行為，同時也是一種破壞計算機(jī)信息系統(tǒng)的行為。
泰和泰律師事務(wù)所律師江露仙則認(rèn)為，用戶用惡意投訴、差評的方式“薅羊毛”，雖然金額不大，但同樣屬于欺詐行為，網(wǎng)上售賣教程的賣家，則是幫助他人實施欺詐。利用軟件抓取號碼享受平臺優(yōu)惠的行為，就要看是通過什么方式獲得了這些手機(jī)號碼。據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百五十三條之規(guī)定，違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。而竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息的，都有可能涉嫌侵犯公民個人信息犯罪。
