有個成語叫“求賢若渴”，如今用它來形容很多電商企業(yè)對人才渴求，是再恰當(dāng)不過了。
隨著以電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)為代表的智慧經(jīng)濟、信息經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)也被許多地方當(dāng)做縣域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的重要推動力。然而，無論剛剛起步的縣域，還是已有領(lǐng)先優(yōu)勢的縣域，都遇到了一個普遍的問題——電商人才缺口。
前不久阿里研究院與淘寶商學(xué)院聯(lián)合發(fā)布的《縣域電子商務(wù)人才研究微報告》顯示，未來兩年，縣域網(wǎng)商對電商人才的需求量超過200萬。
困惑
到哪里去“招賢”？
今年“雙十一”，淳安阿帕其電子商務(wù)有限公司的總經(jīng)理葉翼宏，幾乎將公司所有能調(diào)動的人員全部召集“上陣”，數(shù)千筆單子讓20來個人沒日沒夜整整忙乎了5天，可最后粗粗一算賬，純利潤竟還抵不上在杭州為運營團隊租房所用開支的一半。
“如果把運營團隊放在千島湖，至少這筆近40萬的房租是可以省下來的。”葉翼宏說，把運營團隊放在杭州，最主要的因素就是在千島湖本地招不到需要的人，“公司剛成立的時候，并沒有打算把運營放在杭州，但一年后，我們不得不做出這樣的選擇，不然公司根本做不大，沒法發(fā)展。”
如今，由葉翼宏的合作伙伴在負責(zé)管理的這個杭州運營團隊，包括了運營推廣、美工以及攝影師等，“這些人才是公司運營的核心，但哪怕是給同樣的薪酬，在千島湖還是招不到。”
淳安縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心是淳安縣政府為發(fā)展縣域電商產(chǎn)業(yè)，去年專門引進浙江訊唯網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司搭建的一個電子商務(wù)公共服務(wù)平臺，這個平臺的主要作用是提供電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)以及為電商提供技術(shù)支撐和指導(dǎo)等，然而，令人尷尬的是，如今這個平臺同樣也缺人。
“原先有個合作伙伴，在淳安干了不到一年就離開了，現(xiàn)在每次培訓(xùn)都是總公司派人過來，而原本我們是計劃在當(dāng)?shù)卣腥藖懋?dāng)導(dǎo)師以及提供電商服務(wù)的。”淳安縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心主任鐘曉煜說，從去年10月份中心正式運行以來，招人的工作就一直沒停過，可要招一個既懂電商方面的相關(guān)知識，又有實踐經(jīng)驗，綜合能力較強的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，實在是太難了，“外地的人不愿意過來，本地又沒有這樣的人，招個人累啊。”
如果說在淳安招技術(shù)層面的電商人才難還可以理解，畢竟好的運營人才以及美工等專業(yè)人才，在杭州這個電商高地也屬于“香餑餑”。那客服一類的電商員工總要相對容易一些了吧，事實卻并非如此。
“像今年8月份縣里組織的人才交流會，說起來規(guī)模也不算小，我們‘野嬌嬌’也有一定的知名度，可是我們要招的客服崗位報名的人寥寥無幾。”提及招人的事，浙江野嬌嬌農(nóng)業(yè)科技有限公司電子商務(wù)事業(yè)部的執(zhí)行經(jīng)理方寶仙覺得很無奈，“不是工資高不高的問題，而實在是這方面的人太少了。”
據(jù)不完全統(tǒng)計，截至今年10月底，淳安各類電子商務(wù)經(jīng)營主體已接近300家，并已在全縣基本形成銷售農(nóng)特產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、特色工業(yè)品為主的網(wǎng)商群體。由此，初具規(guī)模的電商創(chuàng)業(yè)企業(yè)和轉(zhuǎn)型開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，對電商人才的需求將會更大，也更為迫切。
到哪里去“招賢納士”，已成為眾多電商企業(yè)一個繞不過去卻又必須要繞過去的坎。
現(xiàn)實
非同城效應(yīng)就是“燈下黑”
“杭州是中國的電商高地，而淳安距離杭州不近不遠，所以淳安要么在電商人才方面具有同城效應(yīng)，要么就是‘燈下黑’，人才都被杭州的電商引力吸過去了，目前的狀況看，淳安是屬于后者。”杭州豆多電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理應(yīng)強這樣說。
去年年初，從杭州某事業(yè)單位辭職，回到淳安創(chuàng)辦旅游電子商務(wù)的應(yīng)強，對像淳安這樣的縣域缺少電商人才雖然有思想準備，但卻沒想到杭州這個電商人才“黑洞”引力會如此之大，直到現(xiàn)在公司創(chuàng)辦近兩年了，人才問題依舊是制約公司發(fā)展最大的瓶頸所在。“像我們公司最主要的就是賣服務(wù)、賣創(chuàng)意，這些離開了人這個核心角色，肯定不行。”
同樣，在杭州電子商務(wù)行業(yè)摸爬滾打多年的共青團第十七屆全國代表大會代表鄭文，今年7月在回家鄉(xiāng)組建淳安金農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司之初，首先考慮到的就是電商人才的“黑洞”問題，為此，他事先就花了不少的口舌，才說服了3個有電商經(jīng)驗的老鄉(xiāng)一同回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。“好不容易從村里出來，現(xiàn)在說又要回去創(chuàng)業(yè)，真的沒幾個人愿意的。”
事實上，淳安并非特例。一方面，大多數(shù)縣域尚未建立電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系；另一方面，縣域?qū)τ谀壳凹杏诖蟪鞘械碾娮由虅?wù)人才缺乏足夠的吸引力。另外，加之人才培養(yǎng)具有一定的周期，今后3～5年，“缺人才”是縣域發(fā)展電子商務(wù)普遍面臨的瓶頸。
“所以，淳安作為我們總公司首個對外復(fù)制模式，在運行了一段時間之后，我們也意識到‘缺人才’這個問題無法回避，這也直接導(dǎo)致了我們總公司現(xiàn)在與山東、安徽、江西等地的合作模式的改變。”淳安縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心主任鐘曉煜說。
《縣域電子商務(wù)人才研究微報告》顯示，目前，縣域網(wǎng)商最缺三類人才：運營推廣、美工設(shè)計、數(shù)據(jù)分析。其中，缺運營推廣和美工設(shè)計人才，是最近幾年一直存在的問題。與城市網(wǎng)商相比，縣域網(wǎng)商對這兩類人才的需求更加旺盛，有79.1%的縣域網(wǎng)商表示缺乏運營推廣人才，60.4%缺乏美工設(shè)計人才。此外，隨著銷售額上升，縣域網(wǎng)商對客服、物流倉儲人才需求也在迅速增加。
面對短時間無法改變的“黑洞”現(xiàn)狀，淳安幾乎所有中小規(guī)模的電商實體老總或他們的合伙人，都是既當(dāng)“將軍”又當(dāng)“士兵”，一人身兼數(shù)職。
“現(xiàn)在縣域發(fā)展電商的勢頭已經(jīng)起來了，也正是這個良好的發(fā)展勢頭，才導(dǎo)致了電商人才的緊缺，所以，我們縣里最近正在修訂完善一系列鼓勵電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)的政策，一方面加大電子商務(wù)人才培養(yǎng)和引進力度，另一方面，引進和扶持一批從事平臺運營、數(shù)據(jù)分析、營銷廣告、渠道推廣、攝影美工等專業(yè)服務(wù)企業(yè)，為電商企業(yè)、網(wǎng)商提供‘一站式’服務(wù)，借助規(guī)模效應(yīng)和集聚效應(yīng)，盡可能幫助電商企業(yè)疏通人才瓶頸。”淳安縣工業(yè)和信息化局副局長胡家福表示。
應(yīng)對
一家電商就是一粒“種子”
淳安千島湖魚媽食品有限公司的創(chuàng)建人宋建芳，至今還對幾個月前的團縣委組織的一堂電商分享課印象深刻。這堂課的題目就很吸引人——桃小妖和她家蜜桃的那些事兒，分享人桃小妖（網(wǎng)名）此前剛剛做了一場漂亮的“蜜桃女王”微營銷活動，短短11天時間，賣出了近5萬元的水蜜桃，甚至把千島湖的水蜜桃賣到了新加坡。
“聽了這堂課之后，最大的感想就是做電商其實和做傳統(tǒng)商業(yè)一樣，只要用心都能做好。”幾個月后，宋建芳成立了自己的電商公司，信心十足開始了他的電商創(chuàng)業(yè)，還給自己產(chǎn)品取了一個好聽的名稱——魚媽媽。
“只要用心學(xué)，其實做電商也不是那么難。”2012年年初，方寶仙接手公司的電商業(yè)務(wù)時，她對電子商務(wù)的理解還只是最初級——只會在網(wǎng)上購物而已。“剛接手那半年，從文案編輯到運營、客服，都是自己一個人學(xué)著做，從實踐中慢慢去摸索，第一年只做了50多萬銷售額，到了第二年就接近300萬，今年預(yù)計可以突破1200萬元。”
三年時間里，方寶仙通過摸索學(xué)習(xí)，不僅讓自己成為了電商行家里手，還帶出了一個近20人的電商團隊，“可以說這些人除了美工是招了半年多才招來的之外，絕大多數(shù)都是自己培訓(xùn)的，而且都是從零基礎(chǔ)開始的，現(xiàn)在整個團隊運行得還是很不錯的。”
在招不到“招來就能用、用了就能出業(yè)績”的實戰(zhàn)型人才的情況下，如今，師傅帶徒弟、老員工帶新員工，已成為淳安絕大多數(shù)電商企業(yè)增加電商專業(yè)人員的首選途徑。
現(xiàn)在，應(yīng)強除了管理公司業(yè)務(wù)之外，很大的精力還要投入到“招人”、“帶人”上去，盡管很累，但公司的業(yè)務(wù)還是在快速擴展。“像我們這些回鄉(xiāng)從事電商創(chuàng)業(yè)的人是越多越好，我們就像是‘種子’，通過我們不斷的培訓(xùn)，以老帶新，總會帶出更多電商的實用人才，所以，我非常希望，在千島湖，像我們這樣的‘種子’今后越來越多。”
“在眼下整個行業(yè)都在喊缺人的情況下，我們必須學(xué)會兩條腿走路，除了主動積極地招引年輕人返鄉(xiāng)從事電商創(chuàng)業(yè)之外，要更加注重電商人才的自我培養(yǎng)。”團縣委書記湯燕君說，今年以來，淳安團縣委已舉辦了20余場的專題講座和電子商務(wù)培訓(xùn)班，以及10余場次電商營銷分享課活動，參與的青年人超過了1千人次，效果也還是很不錯的。“電商企業(yè)對人才的需求還是有明顯差異的，動態(tài)變化也快，只有多樣的人才培養(yǎng)模式相結(jié)合，才能更有效滿足多樣性的人才需求。”
而對于電商人才的引和育，淳安縣工業(yè)和信息化局副局長胡家福也表達了自己的觀點：“處理好電商人才的‘引’和‘育’關(guān)系是破解縣域電商人才瓶頸的關(guān)鍵，‘引’最主要的是要引進能‘接天線’的人才，能對接大城市電商圈子和最新發(fā)展趨勢的人才；而‘育’是我們要‘接地氣’的人才，能夠了解縣域電商實際，能夠整合、挖掘縣域電商資源的人才，這方面我們淳安也已經(jīng)做了一些摸索。”
目前，淳安縣政府已將電子商務(wù)專業(yè)的人才納入到人才引進緊缺專業(yè)目錄，并在多措并舉培育壯大電商經(jīng)營主體的同時，加強電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)和謀劃組建電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，以期利用規(guī)模效應(yīng)和集聚效應(yīng)，來緩解縣域電商“人才饑渴癥”，努力優(yōu)化淳安電子商務(wù)發(fā)展的“生態(tài)環(huán)境”，使電子商務(wù)早日真正成為淳安的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。
