有個(gè)成語(yǔ)叫“求賢若渴”，如今用它來形容很多電商企業(yè)對(duì)人才渴求，是再恰當(dāng)不過了。
隨著以電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)為代表的智慧經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)也被許多地方當(dāng)做縣域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要推動(dòng)力。然而，無論剛剛起步的縣域，還是已有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的縣域，都遇到了一個(gè)普遍的問題——電商人才缺口。
前不久阿里研究院與淘寶商學(xué)院聯(lián)合發(fā)布的《縣域電子商務(wù)人才研究微報(bào)告》顯示，未來兩年，縣域網(wǎng)商對(duì)電商人才的需求量超過200萬。
困惑
到哪里去“招賢”？
今年“雙十一”，淳安阿帕其電子商務(wù)有限公司的總經(jīng)理葉翼宏，幾乎將公司所有能調(diào)動(dòng)的人員全部召集“上陣”，數(shù)千筆單子讓20來個(gè)人沒日沒夜整整忙乎了5天，可最后粗粗一算賬，純利潤(rùn)竟還抵不上在杭州為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)租房所用開支的一半。
“如果把運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)放在千島湖，至少這筆近40萬的房租是可以省下來的。”葉翼宏說，把運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)放在杭州，最主要的因素就是在千島湖本地招不到需要的人，“公司剛成立的時(shí)候，并沒有打算把運(yùn)營(yíng)放在杭州，但一年后，我們不得不做出這樣的選擇，不然公司根本做不大，沒法發(fā)展。”
如今，由葉翼宏的合作伙伴在負(fù)責(zé)管理的這個(gè)杭州運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，包括了運(yùn)營(yíng)推廣、美工以及攝影師等，“這些人才是公司運(yùn)營(yíng)的核心，但哪怕是給同樣的薪酬，在千島湖還是招不到。”
淳安縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心是淳安縣政府為發(fā)展縣域電商產(chǎn)業(yè)，去年專門引進(jìn)浙江訊唯網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司搭建的一個(gè)電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)的主要作用是提供電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)以及為電商提供技術(shù)支撐和指導(dǎo)等，然而，令人尷尬的是，如今這個(gè)平臺(tái)同樣也缺人。
“原先有個(gè)合作伙伴，在淳安干了不到一年就離開了，現(xiàn)在每次培訓(xùn)都是總公司派人過來，而原本我們是計(jì)劃在當(dāng)?shù)卣腥藖懋?dāng)導(dǎo)師以及提供電商服務(wù)的。”淳安縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心主任鐘曉煜說，從去年10月份中心正式運(yùn)行以來，招人的工作就一直沒停過，可要招一個(gè)既懂電商方面的相關(guān)知識(shí)，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合能力較強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，實(shí)在是太難了，“外地的人不愿意過來，本地又沒有這樣的人，招個(gè)人累啊。”
如果說在淳安招技術(shù)層面的電商人才難還可以理解，畢竟好的運(yùn)營(yíng)人才以及美工等專業(yè)人才，在杭州這個(gè)電商高地也屬于“香餑餑”。那客服一類的電商員工總要相對(duì)容易一些了吧，事實(shí)卻并非如此。
“像今年8月份縣里組織的人才交流會(huì)，說起來規(guī)模也不算小，我們‘野嬌嬌’也有一定的知名度，可是我們要招的客服崗位報(bào)名的人寥寥無幾。”提及招人的事，浙江野嬌嬌農(nóng)業(yè)科技有限公司電子商務(wù)事業(yè)部的執(zhí)行經(jīng)理方寶仙覺得很無奈，“不是工資高不高的問題，而實(shí)在是這方面的人太少了。”
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至今年10月底，淳安各類電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體已接近300家，并已在全縣基本形成銷售農(nóng)特產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、特色工業(yè)品為主的網(wǎng)商群體。由此，初具規(guī)模的電商創(chuàng)業(yè)企業(yè)和轉(zhuǎn)型開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，對(duì)電商人才的需求將會(huì)更大，也更為迫切。
到哪里去“招賢納士”，已成為眾多電商企業(yè)一個(gè)繞不過去卻又必須要繞過去的坎。
現(xiàn)實(shí)
非同城效應(yīng)就是“燈下黑”
“杭州是中國(guó)的電商高地，而淳安距離杭州不近不遠(yuǎn)，所以淳安要么在電商人才方面具有同城效應(yīng)，要么就是‘燈下黑’，人才都被杭州的電商引力吸過去了，目前的狀況看，淳安是屬于后者。”杭州豆多電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理應(yīng)強(qiáng)這樣說。
去年年初，從杭州某事業(yè)單位辭職，回到淳安創(chuàng)辦旅游電子商務(wù)的應(yīng)強(qiáng)，對(duì)像淳安這樣的縣域缺少電商人才雖然有思想準(zhǔn)備，但卻沒想到杭州這個(gè)電商人才“黑洞”引力會(huì)如此之大，直到現(xiàn)在公司創(chuàng)辦近兩年了，人才問題依舊是制約公司發(fā)展最大的瓶頸所在。“像我們公司最主要的就是賣服務(wù)、賣創(chuàng)意，這些離開了人這個(gè)核心角色，肯定不行。”
同樣，在杭州電子商務(wù)行業(yè)摸爬滾打多年的共青團(tuán)第十七屆全國(guó)代表大會(huì)代表鄭文，今年7月在回家鄉(xiāng)組建淳安金農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司之初，首先考慮到的就是電商人才的“黑洞”問題，為此，他事先就花了不少的口舌，才說服了3個(gè)有電商經(jīng)驗(yàn)的老鄉(xiāng)一同回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。“好不容易從村里出來，現(xiàn)在說又要回去創(chuàng)業(yè)，真的沒幾個(gè)人愿意的。”
事實(shí)上，淳安并非特例。一方面，大多數(shù)縣域尚未建立電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系；另一方面，縣域?qū)τ谀壳凹杏诖蟪鞘械碾娮由虅?wù)人才缺乏足夠的吸引力。另外，加之人才培養(yǎng)具有一定的周期，今后3～5年，“缺人才”是縣域發(fā)展電子商務(wù)普遍面臨的瓶頸。
“所以，淳安作為我們總公司首個(gè)對(duì)外復(fù)制模式，在運(yùn)行了一段時(shí)間之后，我們也意識(shí)到‘缺人才’這個(gè)問題無法回避，這也直接導(dǎo)致了我們總公司現(xiàn)在與山東、安徽、江西等地的合作模式的改變。”淳安縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心主任鐘曉煜說。
《縣域電子商務(wù)人才研究微報(bào)告》顯示，目前，縣域網(wǎng)商最缺三類人才：運(yùn)營(yíng)推廣、美工設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析。其中，缺運(yùn)營(yíng)推廣和美工設(shè)計(jì)人才，是最近幾年一直存在的問題。與城市網(wǎng)商相比，縣域網(wǎng)商對(duì)這兩類人才的需求更加旺盛，有79.1%的縣域網(wǎng)商表示缺乏運(yùn)營(yíng)推廣人才，60.4%缺乏美工設(shè)計(jì)人才。此外，隨著銷售額上升，縣域網(wǎng)商對(duì)客服、物流倉(cāng)儲(chǔ)人才需求也在迅速增加。
面對(duì)短時(shí)間無法改變的“黑洞”現(xiàn)狀，淳安幾乎所有中小規(guī)模的電商實(shí)體老總或他們的合伙人，都是既當(dāng)“將軍”又當(dāng)“士兵”，一人身兼數(shù)職。
“現(xiàn)在縣域發(fā)展電商的勢(shì)頭已經(jīng)起來了，也正是這個(gè)良好的發(fā)展勢(shì)頭，才導(dǎo)致了電商人才的緊缺，所以，我們縣里最近正在修訂完善一系列鼓勵(lì)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)的政策，一方面加大電子商務(wù)人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度，另一方面，引進(jìn)和扶持一批從事平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷廣告、渠道推廣、攝影美工等專業(yè)服務(wù)企業(yè)，為電商企業(yè)、網(wǎng)商提供‘一站式’服務(wù)，借助規(guī)模效應(yīng)和集聚效應(yīng)，盡可能幫助電商企業(yè)疏通人才瓶頸。”淳安縣工業(yè)和信息化局副局長(zhǎng)胡家福表示。
應(yīng)對(duì)
一家電商就是一粒“種子”
淳安千島湖魚媽食品有限公司的創(chuàng)建人宋建芳，至今還對(duì)幾個(gè)月前的團(tuán)縣委組織的一堂電商分享課印象深刻。這堂課的題目就很吸引人——桃小妖和她家蜜桃的那些事兒，分享人桃小妖（網(wǎng)名）此前剛剛做了一場(chǎng)漂亮的“蜜桃女王”微營(yíng)銷活動(dòng)，短短11天時(shí)間，賣出了近5萬元的水蜜桃，甚至把千島湖的水蜜桃賣到了新加坡。
“聽了這堂課之后，最大的感想就是做電商其實(shí)和做傳統(tǒng)商業(yè)一樣，只要用心都能做好。”幾個(gè)月后，宋建芳成立了自己的電商公司，信心十足開始了他的電商創(chuàng)業(yè)，還給自己產(chǎn)品取了一個(gè)好聽的名稱——魚媽媽。
“只要用心學(xué)，其實(shí)做電商也不是那么難。”2012年年初，方寶仙接手公司的電商業(yè)務(wù)時(shí)，她對(duì)電子商務(wù)的理解還只是最初級(jí)——只會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物而已。“剛接手那半年，從文案編輯到運(yùn)營(yíng)、客服，都是自己一個(gè)人學(xué)著做，從實(shí)踐中慢慢去摸索，第一年只做了50多萬銷售額，到了第二年就接近300萬，今年預(yù)計(jì)可以突破1200萬元。”
三年時(shí)間里，方寶仙通過摸索學(xué)習(xí)，不僅讓自己成為了電商行家里手，還帶出了一個(gè)近20人的電商團(tuán)隊(duì)，“可以說這些人除了美工是招了半年多才招來的之外，絕大多數(shù)都是自己培訓(xùn)的，而且都是從零基礎(chǔ)開始的，現(xiàn)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行得還是很不錯(cuò)的。”
在招不到“招來就能用、用了就能出業(yè)績(jī)”的實(shí)戰(zhàn)型人才的情況下，如今，師傅帶徒弟、老員工帶新員工，已成為淳安絕大多數(shù)電商企業(yè)增加電商專業(yè)人員的首選途徑。
現(xiàn)在，應(yīng)強(qiáng)除了管理公司業(yè)務(wù)之外，很大的精力還要投入到“招人”、“帶人”上去，盡管很累，但公司的業(yè)務(wù)還是在快速擴(kuò)展。“像我們這些回鄉(xiāng)從事電商創(chuàng)業(yè)的人是越多越好，我們就像是‘種子’，通過我們不斷的培訓(xùn)，以老帶新，總會(huì)帶出更多電商的實(shí)用人才，所以，我非常希望，在千島湖，像我們這樣的‘種子’今后越來越多。”
“在眼下整個(gè)行業(yè)都在喊缺人的情況下，我們必須學(xué)會(huì)兩條腿走路，除了主動(dòng)積極地招引年輕人返鄉(xiāng)從事電商創(chuàng)業(yè)之外，要更加注重電商人才的自我培養(yǎng)。”團(tuán)縣委書記湯燕君說，今年以來，淳安團(tuán)縣委已舉辦了20余場(chǎng)的專題講座和電子商務(wù)培訓(xùn)班，以及10余場(chǎng)次電商營(yíng)銷分享課活動(dòng)，參與的青年人超過了1千人次，效果也還是很不錯(cuò)的。“電商企業(yè)對(duì)人才的需求還是有明顯差異的，動(dòng)態(tài)變化也快，只有多樣的人才培養(yǎng)模式相結(jié)合，才能更有效滿足多樣性的人才需求。”
而對(duì)于電商人才的引和育，淳安縣工業(yè)和信息化局副局長(zhǎng)胡家福也表達(dá)了自己的觀點(diǎn)：“處理好電商人才的‘引’和‘育’關(guān)系是破解縣域電商人才瓶頸的關(guān)鍵，‘引’最主要的是要引進(jìn)能‘接天線’的人才，能對(duì)接大城市電商圈子和最新發(fā)展趨勢(shì)的人才；而‘育’是我們要‘接地氣’的人才，能夠了解縣域電商實(shí)際，能夠整合、挖掘縣域電商資源的人才，這方面我們淳安也已經(jīng)做了一些摸索。”
目前，淳安縣政府已將電子商務(wù)專業(yè)的人才納入到人才引進(jìn)緊缺專業(yè)目錄，并在多措并舉培育壯大電商經(jīng)營(yíng)主體的同時(shí)，加強(qiáng)電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)和謀劃組建電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，以期利用規(guī)模效應(yīng)和集聚效應(yīng)，來緩解縣域電商“人才饑渴癥”，努力優(yōu)化淳安電子商務(wù)發(fā)展的“生態(tài)環(huán)境”，使電子商務(wù)早日真正成為淳安的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。
