新華社上海３月１４日電題：耗不過，惹不起，管不了——直擊消費(fèi)維權(quán)“三大痛”
新華社記者周蕊、王研
年年３·１５，傷痛卻從未遠(yuǎn)離。
從購(gòu)物淪為百爪撓心的痛苦記憶，到忍無可忍的奮起反擊，再到維權(quán)之路的身心俱疲……這些噩夢(mèng)般的消費(fèi)維權(quán)經(jīng)歷，每一天都真實(shí)地發(fā)生在消費(fèi)者身邊。
苦！幸福消費(fèi)陡成悲催記憶
這是記者采訪中的真實(shí)案例，又是多少人似曾相識(shí)的悲催經(jīng)歷。
奔波百次，兌現(xiàn)不了權(quán)利。２０１４年６月，上海消費(fèi)者洪先生購(gòu)買了進(jìn)口奧迪Ａ８Ｌ后，提車不到１個(gè)星期內(nèi)就故障不斷。到今年２月底，消保委方面認(rèn)定的累積維修天數(shù)高達(dá)３７天，洪先生更是前后往返奔波４Ｓ店近百次?！镀嚾ā返冢玻睏l明明規(guī)定“在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過３５日的……由銷售者負(fù)責(zé)更換”，但洪先生至今就是退換無門，“權(quán)利”兌現(xiàn)遙遙無期。
一番折騰，結(jié)果啼笑皆非。云南省昆明市的李小姐２０１０年因搬入新家在淘寶購(gòu)買了餐桌、餐椅、衣柜和茶幾等家具，共花費(fèi)１．４萬元。簽收時(shí)因家具體積較大，并沒有一一仔細(xì)查驗(yàn)。結(jié)果，等李小姐在家打開包裹家具的那層薄薄的紙板才發(fā)現(xiàn)，家具均在運(yùn)輸途中遭到了嚴(yán)重?fù)p壞：餐桌和茶幾的腿歪了；書柜的漆被蹭掉；衣柜的背板直接斷了……李小姐隨后展開了長(zhǎng)達(dá)八個(gè)月的艱難維權(quán)：拍照與賣家協(xié)商，賣家稱簽收就說明貨物沒問題；申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?，仍然沒解決；最后向阿里巴巴集團(tuán)投訴，經(jīng)相關(guān)部門協(xié)商后，賣家終于同意部分退款。“這一場(chǎng)折騰下來，我等于花了５０００多買了幾個(gè)餐椅，因?yàn)槠渌揖呷加貌怀闪恕?rdquo;李小姐說，自己把其他家具白送給收舊家具的人，人家都不要。“維權(quán)那段時(shí)間我心煩意亂，這個(gè)經(jīng)歷真的讓我很受傷。”
?。保踩f元預(yù)付卡，追了７年無果。２００７年，姚先生在家附近的“申之春”加盟店購(gòu)買了一張白金卡，先后向卡內(nèi)充值超過１２萬之多，２００８年該門店關(guān)閉后，考慮到自己年事已高行走不便，姚先生提出了退卡要求。但辦卡容易退卡難，他多次與客服部、總部聯(lián)系退卡事宜均遭拒絕。在隨后發(fā)起的民事訴訟中，品牌方上海申之春美容美發(fā)管理有限公司和運(yùn)營(yíng)加盟店的上海申之光企業(yè)管理有限公司均推說與己無關(guān)，“申之春”還將他的卡做掛失處理，鎖定余額，要求他再往里面充值同等金額才能解鎖。７年維權(quán)下來，姚先生不但退不了卡，連卡里原本的錢也不能用了。
