自2008年4月1日開通至今，甘肅“12316三農(nóng)”服務(wù)熱線的話務(wù)量逐年呈現(xiàn)幾何級(jí)增長(zhǎng)，服務(wù)手段更加多元化，對(duì)外合作不斷深化，專家隊(duì)伍也日漸壯大，為促進(jìn)甘肅農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化，切實(shí)解決三農(nóng)生產(chǎn)生活中的實(shí)際問題發(fā)揮了重要作用，深受廣大農(nóng)民群眾的歡迎和好評(píng)，得到了社會(huì)各方面的認(rèn)可和肯定。

在甘肅“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線即將迎來它的7周歲生日之際，新華網(wǎng)甘肅頻道圍繞相關(guān)問題對(duì)甘肅省農(nóng)牧廳韓臨廣副廳長(zhǎng)進(jìn)行了采訪。

韓廳長(zhǎng)您好，非常感謝您在百忙中接受我們的采訪，今天的問題主要有以下幾個(gè)：

記者：首先請(qǐng)您為我們介紹下，甘肅“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線的開通和平臺(tái)的打造，對(duì)于促進(jìn)全省農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展，完善“三農(nóng)”服務(wù)發(fā)揮了怎樣的作用?

韓臨廣：2008年，為了更好服務(wù)三農(nóng)，在省委省政府領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和直接推動(dòng)下，省農(nóng)牧廳聯(lián)合廣電、通信等部門，開通了“12316三農(nóng)”服務(wù)熱線，打造了新時(shí)期為農(nóng)服務(wù)的新平臺(tái)。通過惠農(nóng)政策解讀、農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、供求信息發(fā)布，解決了大量農(nóng)民生產(chǎn)生活中遇到的各類難題，為農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村發(fā)展發(fā)揮了獨(dú)特的作用。“12316三農(nóng)”服務(wù)熱線的開通，改變了傳統(tǒng)的信息自上而下的發(fā)布方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，使全省的老百姓足不出戶就可以得到省級(jí)專家的專業(yè)服務(wù)，可以說12316熱線的開通，有效破解了農(nóng)村信息傳遞的“最后一公里”難題，是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)解決農(nóng)村信息化問題的最現(xiàn)實(shí)、最便捷、最高效的信息服務(wù)模式之一，12316已經(jīng)成為農(nóng)民與政府之間的“連心線”、農(nóng)民與專家之間的“直通線”、農(nóng)民與市場(chǎng)之間的“致富線”。

記者：”12316”是農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益性服務(wù)專用號(hào)碼，全國(guó)大多數(shù)省份都已經(jīng)開通，但是，作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的省份，甘肅“12316”在各個(gè)方面都走在全國(guó)前列，在您看來，這背后的原因是什么?

韓臨廣：概括起來，主要有以下四點(diǎn)。首先，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。甘肅“12316”的建設(shè)與發(fā)展，得到了劉偉平省長(zhǎng)的親切關(guān)懷、直接推動(dòng)。劉省長(zhǎng)為“12316”確定建設(shè)原則、部署部門分工、協(xié)調(diào)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)、推動(dòng)建設(shè)發(fā)展。開通當(dāng)天，親臨啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，接聽第一個(gè)電話;對(duì)熱線反應(yīng)的全局性重大問題，親自批示，責(zé)成解決;之后，多次親臨“12316”呼叫中心，傾聽群眾呼聲，解答民生問題，并督促相關(guān)部門解決群眾反映的突出問題。歷任分管農(nóng)業(yè)副省長(zhǎng)都就“12316”發(fā)展，或做出批示、或親臨現(xiàn)場(chǎng)、或調(diào)研指導(dǎo)。三部門主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)也都親臨現(xiàn)場(chǎng)、了解檢查、指導(dǎo)推動(dòng)。

其次，部門合作是抓手。甘肅“12316”的建設(shè)與發(fā)展，得到了農(nóng)牧、廣電、通信等相關(guān)部門的大力支持和通力合作。農(nóng)牧廳歷任領(lǐng)導(dǎo)高度重視，經(jīng)常過問、經(jīng)常研究、經(jīng)常指導(dǎo)，相關(guān)處室積極協(xié)調(diào)、大力支持，直屬單位、相關(guān)部門有效配合、提供方便。廣電局及廣電總臺(tái)切實(shí)組織宣傳報(bào)道，有效開展廣播覆蓋，合力調(diào)整直播頻道，努力打造名牌欄目。通管局及甘肅電信三次擴(kuò)建呼叫中心，多次提升平臺(tái)功能，切實(shí)開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，努力做好技術(shù)支撐。

再次，專家隊(duì)伍是基礎(chǔ)。“12316”能否健康發(fā)展，專家隊(duì)伍是基礎(chǔ)。沒有一支過硬的專家隊(duì)伍，“12316”就成了無根之木、無源之水。“12316”開通伊始，我們就著力打造這支隊(duì)伍。以理論功底扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、熱心為農(nóng)服務(wù)為基本條件，通過個(gè)人報(bào)名、單位推薦、組織考察、研究確定等程序進(jìn)行遴選。適時(shí)制訂專家管理辦法，加強(qiáng)專家行為規(guī)范，組織專家座談交流，提高專家解答水平。切實(shí)關(guān)心專家生活，掌握專家動(dòng)態(tài)，調(diào)整專家結(jié)構(gòu)，合理補(bǔ)充專家，打造知名專家。

最后，宣傳工作是保障。“12316”要發(fā)展，農(nóng)民要知曉“12316”、會(huì)打“12316”、敢打“12316”。為此，我們著力加強(qiáng)“12316”宣傳工作，三部門通力合作，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，利用多種方式，宣傳“12316”。最近，我們?cè)诟拭C衛(wèi)視《甘肅新聞》、《午間20分》欄目，每天播出“12316”游動(dòng)字幕公益廣告，著力宣傳“12316”。今后，我們將通過合辦“12316”電視節(jié)目等，采取多種方式，擴(kuò)大“12316”宣傳。

記者：我們知道，在西部省(區(qū))里，甘肅是率先開通“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線的。七年來，甘肅能夠一直將它堅(jiān)持運(yùn)行并逐步發(fā)展起來實(shí)屬不易。在這一過程中，我們有沒有遇到過困難和問題，是如何克服的?

韓臨廣：在省委省政府重視下，我們以“12316”為紐帶，打造“三農(nóng)”綜合信息服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合甘肅“三農(nóng)”實(shí)際，因地制宜，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)條件建設(shè)，不斷建立健全服務(wù)模式和工作機(jī)制，取得了很好的成效，已基本形成了“三農(nóng)”綜合信息服務(wù)的一大品牌。但在發(fā)展過程中，也遇到了一些困難和問題。

我認(rèn)為，目前主要有兩個(gè)方面，其一是宣傳還不夠到位。許多農(nóng)民還不知道“12316”，有的知道了也不會(huì)打、不敢打。我們今后要進(jìn)一步加強(qiáng)這方面的工作。

這里，我也請(qǐng)廣播、電視、報(bào)紙等媒體多多宣傳這條公益熱線，讓全省廣大農(nóng)民都知道“12316”，使用“12316”。

其二是農(nóng)牧廳職能以外問題的解答。諸如教育、文化、衛(wèi)生、民政等部門的涉農(nóng)政策解答，這些方面是我們農(nóng)牧廳專家的短板。今后，我們將加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)系和溝通，對(duì)熱線專家進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，拓寬他們的知識(shí)面，使他們解答更準(zhǔn)確，農(nóng)民更滿意。

記者：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化步伐的加快，甘肅“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線和平臺(tái)也在與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)形式和內(nèi)容日益多元化。在新媒體時(shí)代，甘肅12316發(fā)展面臨著怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?

韓臨廣：七年來，“12316”發(fā)展是全方位、系統(tǒng)性的，一是服務(wù)形式的變化，由最初的一部電話，拓展為手機(jī)短彩信，QQ群，微信、微博，遠(yuǎn)程視頻診斷等方式，實(shí)現(xiàn)了與新媒體的全面融合。二是合作對(duì)象更加廣泛、服務(wù)內(nèi)容更加豐富，由一檔廣播節(jié)目發(fā)展為一檔電視、兩檔廣播、一個(gè)報(bào)紙專欄，形成了多維度、立體服務(wù)模式。

可以說，國(guó)家“四化同步”的新要求、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和信息技術(shù)飛速發(fā)展的新要求，對(duì)甘肅12316來說，都是難得的機(jī)遇，但更是挑戰(zhàn)。我們對(duì)此要有清醒的認(rèn)識(shí)，要抓住機(jī)遇，順勢(shì)而為，擴(kuò)展生存空間和發(fā)展天地。我們要緊跟信息技術(shù)的發(fā)展步伐，不斷升級(jí)完善服務(wù)平臺(tái)，加快推進(jìn)省級(jí)平臺(tái)與中央平臺(tái)的硬件聯(lián)結(jié)和數(shù)據(jù)對(duì)接，逐步構(gòu)建起統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、多種服務(wù)方式和豐富服務(wù)內(nèi)容的、五彩繽紛的12316三農(nóng)綜合信息服務(wù)云。

記者：甘肅“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線一直是您分管的工作之一，在您眼里，它是一條怎樣的熱線和平臺(tái)?怎么評(píng)價(jià)它這七年來的發(fā)展歷程?

韓臨廣：經(jīng)過甘肅“12316”人七年間的不懈努力和默默付出，甘肅“12316”已由開通之初的一部熱線，發(fā)展成為集“12316”熱線、短彩信平臺(tái)、網(wǎng)站、遠(yuǎn)程視頻診斷系統(tǒng)、微博、微信、QQ交流群，以及兩檔廣播節(jié)目、一檔電視節(jié)目、一個(gè)報(bào)紙專欄等為一體的綜合互動(dòng)交流平臺(tái)，成了政府與農(nóng)民互動(dòng)交流的熱線電話、信息發(fā)布的有效手段和政府了解民意、化解矛盾的重要平臺(tái)。

今后，我們要在鞏固“12316”現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)的前提下，引入新的服務(wù)模式和理念，進(jìn)一步拓展服務(wù)功能、擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平，將“12316”打造成為服務(wù)“三農(nóng)”的知名公益品牌，構(gòu)建一片五彩繽紛的“三農(nóng)”綜合信息服務(wù)云，為更好地服務(wù)“三農(nóng)”，實(shí)現(xiàn)2020年甘肅與全國(guó)同步進(jìn)入小康、建設(shè)幸福美好新甘肅做出應(yīng)有的努力!