袁集鎮(zhèn)蘇寧易購服務(wù)站
2014年11月13日消息 30歲的趙海波，在淮安袁集鎮(zhèn)上，經(jīng)營家電維修4年，手藝遠近聞名。2014年，趙海波把他不足40平方米的門店，變成了蘇寧易購在袁集鎮(zhèn)的服務(wù)站。這個提供從銷售到物流到售后一條龍服務(wù)的服務(wù)站，開業(yè)當天就吸引當?shù)爻^1000人現(xiàn)場體驗，當日銷售額突破5萬元。
在全國農(nóng)村刷了1.5萬塊墻之后，蘇寧易購正式踏出了向農(nóng)村市場邁進的第一步——自2013年蘇寧易購開始嘗試在鄉(xiāng)村市場拓展以來，已有近400家服務(wù)站開始在像袁集鎮(zhèn)這樣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拓展，主要功能就是幫助農(nóng)村消費者在蘇寧易購上下單，同時承擔一部分物流自提、物流配送和售后服務(wù)的職能，覆蓋千萬農(nóng)村人口。
袁集鎮(zhèn)是頗具消費能力的江蘇農(nóng)村市場典型樣板。這個擁有2.6萬人口的中心鎮(zhèn)，下轄10個行政村，90%以上都是農(nóng)業(yè)人口，年人均純收入在6000元左右。趙海波的服務(wù)站就在鎮(zhèn)中心，可以說是“麻雀雖小五臟俱全”。墻壁上貼著各種商品的二維碼，喜歡玩智能手機的顧客可以自己掃碼購買;各種宣傳單頁幫顧客及時了解最新的優(yōu)惠活動;不會網(wǎng)購的村民可以在海波店里讓他幫忙下單購買，自己會網(wǎng)購的也會來到店里，讓海波幫忙“參謀”挑選之后再下單。這個小小的服務(wù)站還可以實現(xiàn)物流的最后一公里配送，售后維修、清洗油煙機和空調(diào)、代繳水電費、話費等功能。
數(shù)據(jù)顯示，2014年全國農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模將達到1800億元，到2016年將有望增長到4600億元規(guī)模。誠如麥肯錫在一份咨詢報告中所說，“如果認為太貧窮和太偏遠而放棄開拓的努力，企業(yè)就可能在未來10年錯失重大的增長機遇。”鄉(xiāng)鎮(zhèn)是中國農(nóng)村市場的門戶，蘊藏著豐富的潛在消費力。
事實上，蘇寧早在2008年就提出了加快三四級市場發(fā)展的戰(zhàn)略，確立了縣鎮(zhèn)店的業(yè)態(tài)，對發(fā)達的三四級市場進行滲透，今年初又成立專門項目部，對三四級市場進行全面開發(fā)和運營提升。曾經(jīng)的家電零售商蘇寧，在往日家電下鄉(xiāng)浪潮中積累的豐富經(jīng)驗,在這個時候充分發(fā)揮了作用。
比如，蘇寧決定以“夫妻老婆店”加盟作為易購服務(wù)站的設(shè)立模式，因為店主或者鄉(xiāng)親的口碑相傳是實現(xiàn)購買的決定因素。趙海波說，很多村民來了后會直接告訴他要買什么東西，“一問才知道，原來是他家鄰居購買之后推薦的”。
趙海波說，很多農(nóng)村消費者在看上某款商品后，寧愿將樣品直接抱回去，也不愿意付了錢在家等送貨——誰知道送不送，送來的是不是我要的，會不會是壞的?諸如此類，都是農(nóng)村消費者所顧及的因素。這就是趙海波的服務(wù)站還承擔包括物流快遞和售后服務(wù)的功能的原因。因為，“實實在在的家門口的售后點，農(nóng)村消費者才能買得更放心。”
在趙海波們的影響下，越來越多的商戶主動要求加入服務(wù)站隊伍。據(jù)了解，蘇寧易購服務(wù)站5年內(nèi)將至少落地1萬家，覆蓋全國四分之一以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而在業(yè)務(wù)方面也會進一步豐富和完善，比如實現(xiàn)物流的攬件功能等等。蘇寧O2O購物節(jié)的到來，伴隨著這批服務(wù)站2.0版本的上線，三四級市場的消費者也能同步享受到購物節(jié)的優(yōu)惠。紅 偉
