網(wǎng)購(gòu)首推“先試后買(mǎi)”
如今，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種潮流，越來(lái)越多的人習(xí)慣并依賴(lài)這種生活方式。但與實(shí)體店相比，網(wǎng)購(gòu)也有不可回避的劣勢(shì)，即消費(fèi)者無(wú)法接觸實(shí)物，網(wǎng)購(gòu)回來(lái)的商品難免與期望中的模樣相差甚遠(yuǎn)?，F(xiàn)在，這種情況將有所改變。
日前，電商巨擘天貓推出了“先試后買(mǎi)”的購(gòu)物新模式，市場(chǎng)反應(yīng)良好。據(jù)天貓官方提供的數(shù)據(jù)顯示，“先試后買(mǎi)”自6月12日起在天貓開(kāi)始試運(yùn)行， 商品涵蓋男女服裝、太陽(yáng)鏡、面膜、茶杯等近30款商品。據(jù)了解，“先試后買(mǎi)”服務(wù)率先在服飾類(lèi)目展開(kāi)，未來(lái)有望從服飾類(lèi)覆蓋天貓其他垂直市場(chǎng)。截至7月8 日，近一個(gè)月共有近兩萬(wàn)件商品提供了“先試后買(mǎi)”服務(wù)，有超過(guò)12.6萬(wàn)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了13.4萬(wàn)件商品，最終完成交易的商品占比為87.2%。
天貓“先試后買(mǎi)”真的不需要先付錢(qián)嗎？據(jù)介紹，該模式是天貓依托自身的大數(shù)據(jù)，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，來(lái)判定每位消費(fèi)者可“先試后買(mǎi)”的商品范 圍。在該范圍內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者可在天貓選擇帶有“先試后買(mǎi)”標(biāo)志的商品，直接下單，不用付款，收到物品后先試用體驗(yàn)，滿(mǎn)意后再進(jìn)行付款；若發(fā)現(xiàn)不合適，在不 影響二次銷(xiāo)售的情況下，可直接退款退貨，而不用征得商家的同意，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)也會(huì)在確認(rèn)退貨后經(jīng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)進(jìn)行返還。
“先試后買(mǎi)”的網(wǎng)購(gòu)新模式并不是人人都能享受的。據(jù)天貓相關(guān)人士稱(chēng)，這個(gè)服務(wù)是天貓和小微金服依托大數(shù)據(jù)，對(duì)商品和消費(fèi)者的行為進(jìn)行了分析和匹 配，每位買(mǎi)家看到的可以“先試后買(mǎi)”的商品種類(lèi)是不同的。而成為信用客戶(hù)，也是根據(jù)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金額和活躍程度，系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)，才有資格享受“先試后買(mǎi)”。
“先試后買(mǎi)”檢驗(yàn)天貓服飾生態(tài)圈效應(yīng)
天貓目前把“先試后買(mǎi)”重點(diǎn)放在服裝類(lèi)目是有原因的，作為電商平臺(tái)上占比最終的類(lèi)目之一，服裝是各大電商競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。據(jù)了解，在天貓年中促當(dāng) 天，服飾成交額突破18.7億元，其中新品占比超過(guò)60%。天貓服飾相關(guān)負(fù)責(zé)人士表示，“先試后買(mǎi)”是一次對(duì)天貓服飾生態(tài)圈效應(yīng)的檢驗(yàn)。經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā) 展，天貓已經(jīng)在服飾行業(yè)形成了平臺(tái)、品牌商、服務(wù)商以及供應(yīng)鏈上下游合作伙伴的良性生態(tài)圈。天貓作為平臺(tái)服務(wù)提供商，不斷提高自身技術(shù)與實(shí)力，其成熟標(biāo)準(zhǔn) 的流程吸引了品牌商，電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力也得到不少客戶(hù)的認(rèn)同，其中不乏巴寶莉等國(guó)際時(shí)尚服裝品牌。
而“先試后買(mǎi)”的活動(dòng)對(duì)商家而言也是不錯(cuò)的方式。通過(guò)消費(fèi)者先試后買(mǎi)反饋的情況，商家可以知道產(chǎn)品是否受市場(chǎng)歡迎，以及產(chǎn)品的不足，及時(shí)調(diào)整市 場(chǎng)策略。而且通過(guò)該服務(wù)的消費(fèi)者只要確認(rèn)到貨，天貓小微金服便會(huì)把商品款項(xiàng)一次性全額付給商家，加快商戶(hù)的資金回籠速度，避免商家不必要的風(fēng)險(xiǎn)。美國(guó)在線(xiàn) 眼鏡零售網(wǎng)站W(wǎng)arby Parker就是采用這種先試后買(mǎi)銷(xiāo)售模式的初創(chuàng)公司之一。去年，Warby Parker允許顧客在線(xiàn)選擇任意五款眼鏡，免運(yùn)費(fèi)送到家。五天之后，顧客決定自己最喜歡的款式，然后在線(xiàn)進(jìn)行訂購(gòu)。Warby Parker靠自身產(chǎn)品及創(chuàng)新的商業(yè)模式，迅速攻占了那些價(jià)格在其四五倍之上的昂貴眼鏡品牌商市場(chǎng)。
另一方面，天貓此次的“先試后買(mǎi)”也是對(duì)網(wǎng)購(gòu)模式的新探索。網(wǎng)上購(gòu)物給消費(fèi)者帶來(lái)了便利，但是由于貨不對(duì)板等原因，導(dǎo)致商品介紹的圖片是“天 使”，而實(shí)物則是“魔鬼”的情況時(shí)有發(fā)生，這不僅讓消費(fèi)者有不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷，更使網(wǎng)購(gòu)服裝退貨率居高不下。而“先試后買(mǎi)”網(wǎng)購(gòu)新招的施行，讓消費(fèi)者在商 品價(jià)格貴、尺碼不準(zhǔn)、商品評(píng)價(jià)少、圖片不清晰的情況下，可以先試、先穿、先用，減少不必要的購(gòu)物麻煩。
大數(shù)據(jù)助電商探索網(wǎng)購(gòu)新模式
根據(jù)瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2014Q1中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4564.4億元，預(yù)計(jì)2014年全年增速將保持在30%左右。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)巨大潛力引得電商紛紛探索新的發(fā)展模式。
此次，天貓“先試后買(mǎi)”的新招就是大數(shù)據(jù)在電商領(lǐng)域的嘗試。電商企業(yè)開(kāi)展大數(shù)據(jù)，可以弄清市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展方向、消費(fèi)者采購(gòu)行為、以及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的 增長(zhǎng)，打造一個(gè)全新的電商時(shí)代。天貓依據(jù)自身及“小微金服”的大數(shù)據(jù)對(duì)商品和消費(fèi)者進(jìn)行了分析和匹配，未來(lái)有望從服飾類(lèi)覆蓋天貓其他垂直市場(chǎng)。
除“先試后買(mǎi)”的新招外，天貓近期還上線(xiàn)了“天貓分期”付款方式。據(jù)了解，使用這一分期業(yè)務(wù)的消費(fèi)者，必須經(jīng)過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證，賒購(gòu)的額度大約 在數(shù)千元左右。用戶(hù)購(gòu)物時(shí)可選擇3、6、9分期付款，不需要首付。與“天貓分期”相類(lèi)似的，京東推出了“白條賒購(gòu)”活動(dòng)，京東將根據(jù)用戶(hù)消費(fèi)記錄、配送信 息、退貨信息、購(gòu)物評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，授予不同用戶(hù)不同的信用額度，最高者可達(dá)15000元。網(wǎng)購(gòu)付款方式的創(chuàng)新是電商發(fā)力的方向之一，而良好的消 費(fèi)體驗(yàn)亦很重要。eBay收購(gòu)3D虛擬試衣公司PhiSix eBay希望借虛擬試衣推動(dòng)服裝銷(xiāo)量，并減少退貨量。
對(duì)未來(lái)的電商場(chǎng)景，我們可以暢想的是，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“想用戶(hù)所想”功能，同時(shí)還利用大數(shù)據(jù)配合營(yíng)銷(xiāo)策略，提高商品的主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。對(duì)于電商企業(yè)而言，如果利用好大數(shù)據(jù)這把利劍，可在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中笑傲群雄。
