1、識別過程的責(zé)任者
要分析該過程由哪些部門負責(zé)，該部門為什么存在，該部門的工作任務(wù)及其目標是什么，通過這些分析，了解該過程在該部門的作用和目的。
2、識別過程的顧客
識別清顧客是誰很重要，可以全面了解需求和期望，為過程的目標和方法提供關(guān)注點。通過流程圖要發(fā)現(xiàn)受該過程影響的顧客，除了明顯的外部顧客外，還要識別內(nèi)部顧客的存在，把過程的接受者視為顧客。
3、確定顧客需求
識別顧客需求，除了解顧客所要求的產(chǎn)品及服務(wù)外，還應(yīng)探索顧客是如何使用該產(chǎn)品的，顧客如何看待各種需求的相對重要性等，以顧客的角度審視過程的作用。
4、分析過程
對該過程進行說明，如該過程所有的任務(wù)、步驟、時間、方法措施等，每個任務(wù)的需求，完成任務(wù)后的結(jié)果。如果過程中包括了許多子過程，也應(yīng)對每項子過程進行這樣的分析。
5、識別供方的需求
與顧客的概念一樣，要識別的包括內(nèi)部供方和外部供方，要了解供方供應(yīng)的產(chǎn)品是什么，供方的需求是什么，目的是對過程的需求與供方達成一致。
6、確定測量指標
要對過程質(zhì)量規(guī)定測量指標，這個測量指標要涉及前面識別的過程的供方、責(zé)任者、顧客三個方面，要評估過程能力，規(guī)定過程的參數(shù)，以便對過程進行控制管理。
7、關(guān)鍵的過程的策劃
8、獲得過程的有效性數(shù)據(jù)
對確定的測量指標進行監(jiān)視，并將監(jiān)視的信息反饋。過程的責(zé)任者要收集過程績效的反饋數(shù)據(jù)，將績效與標準、規(guī)范相比較，識別問題，識別不合格、缺陷等，采取糾正和糾正措施。
9、過程改進
責(zé)任者定期要對過程、產(chǎn)品的信息進行分析、識別問題和改進的機會，確定改進的過程和項目，提出改進的設(shè)想和建議，有序地實施過程質(zhì)量改進。