ISO9000族標準和六西格瑪管理有許多相同或相似之處,例如:組織的質(zhì)量管理工作以顧客為關(guān)注焦點,采用過程方法,強調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)積極參與質(zhì)量工作的重要性,提倡全員參與,要求組織建立用統(tǒng)計技術(shù)分析過程和數(shù)據(jù)的測量操作程序。從這些方面可以看出二者的共同之處。
    ISO9000為質(zhì)量管理工作提供了一個基礎(chǔ)平臺,而六西格瑪管理給質(zhì)量管理工作帶來了一個新的方法體系。ISO9000族標準和它的衍生(QS—9000、TL—9000、AS—9000等)能給企業(yè)提供一個基本的質(zhì)量保證系統(tǒng),一個工作程序化的基礎(chǔ)。企業(yè)通過ISO9000認證是實施六西格瑪?shù)囊粋€重要基礎(chǔ)。由于企業(yè)實施了ISO9000認證,才有了對組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的了解和文檔化管理,才打下了流程管理的基礎(chǔ)。但是ISO9000族標準沒有強調(diào)流程的優(yōu)化,缺乏與企業(yè)的績效緊密相連的機制,而且通常由外部機構(gòu)來評定,沒有控制的機制,關(guān)鍵是沒有形成一個組織內(nèi)部的行為準則、學(xué)習(xí)與不斷改善的文化,因此,企業(yè)需要一個更加先進和強大的管理系統(tǒng)來不斷提升企業(yè)運作能力。六西格瑪則提供了一個ISO9000認證之后企業(yè)進一步改善的方向、步驟和系統(tǒng)的方法,它既能促進企業(yè)改革,又能保證在企業(yè)各個層面上的持續(xù)改善。六西格瑪管理法的核心是將所有的工作作為一種流程,采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素,找出最關(guān)鍵的因素加以改進,從而達到更高的客戶滿意度,即采用DMAIC(確定、測量、分析、改進、控制)方法對組織的關(guān)鍵流程進行改進,而DMAIC又由以下4個要素構(gòu)成:最高管理承諾、有關(guān)各方參與、培訓(xùn)方案和測量體系。其中有關(guān)各方包括組織員工、所有者、供應(yīng)商和顧客。六西格瑪管理法是全面質(zhì)量管理的繼承和發(fā)展。因此,六西格瑪管理法為組織帶來了一個新的、垂直的質(zhì)量管理方法體系。
ISO9000質(zhì)量體系認證是進入國際市場的通行證,六西格瑪管理法則是企業(yè)定居國際市場的“居民證”。當今世界各國在經(jīng)濟方面的相互合作和相互競爭日益增強,國際貿(mào)易也隨之迅速發(fā)展。在激烈的市場競爭中,許多國家為了保護自身的利益,設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘,包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。隨著貿(mào)易保護主義和各國對關(guān)稅的抵制,保護的天平已從關(guān)稅壁壘一側(cè)倒向了非關(guān)稅壁壘,而其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘。為了消除貿(mào)易技術(shù)壁壘,出口商除應(yīng)按國際標準組織生產(chǎn)外,還要符合質(zhì)量認證的要求,即符合產(chǎn)品品質(zhì)認證和ISO9000質(zhì)量管理體系認證的要求。所以取得ISO9000認證證書等于組織得到了進入國際市場的通行證。但是,一個組織如果要想長期、穩(wěn)定地在國際市場里占有一席之地,僅僅依靠ISO9000認證是不夠的。通過ISO9000認證,只能證明企業(yè)已經(jīng)具備保證自身生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品、服務(wù)達到國際基本標準的能力。但這種能力是否能長期保持下來,還需要該企業(yè)對生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品、服務(wù)以及組織質(zhì)量管理體系進行持續(xù)的改進。因此,企業(yè)還需要一些有效的質(zhì)量管理方法。而興起于20世紀80年代后期的六西格瑪質(zhì)量管理理論為企業(yè)立足于國際市場提供了方法和工具。六西格瑪管理系統(tǒng)是一種通過關(guān)注顧客,進行流程管理、流程改進、合理利用數(shù)據(jù)及事實等方法,來實現(xiàn)和維持成功的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。