農夫山泉就其烏龍茶顏色不同問題官方微博聲明截圖
近期，中國經濟網連續(xù)報道了“”的新聞后，引起坊間廣泛關注。國內多家媒介紛紛轉載相關消息，消費者對于農夫山泉質量問題表示堪憂。
針對本網的連續(xù)報道，農夫山泉方面通過其官方微博表示：“隨著時間的推移，茶一定會發(fā)生氧化反應。凡是天然的食品，顏色一定會變化。只有人工的東西，比如加了人工色素，才能保持顏色長久不變。”對于這一回應，消費者并不買賬。
農夫山泉工程師韓正春回應稱：“我從始至終參與了東方樹葉的研發(fā)，知道茶葉來自哪里，產品中添加了什么，我以人格擔保，在我們的茶湯中，出了維生素C和小蘇打--這兩個為了改善顏色的變化所加的添加劑--沒有添加任何色素。我們一直在努力研究，但我們任然不能阻擋時間和大自然的氧氣給產品留下的歲月痕跡。五月產的茶比四月產的顏色深，這不足為奇：把鐵擱在露天，和把它放在室內，它所經歷的氧化反應程度也不一樣。溫度、光照等外部環(huán)境不同，氧化程度也不同。”
對于農夫山泉的回應，消費者并不滿意。認為廠商至今連句致歉的話都沒有，很令人失望。
網友“@地圖上的迷路人”表示：“農夫山泉，太讓人失望了，自從大學畢業(yè)之后就一直沒換過，這都喝了6年了，突然有說你們的水有問題，就覺得以前喝的都是什么，好惡心，有點想吐的感覺，作為一個大企業(yè)，你們太不負責任了。”
網友“@周瑞科”直斥：“你們一再的辯解和解釋，有對消費者說句對不起沒有，有對有問題的水及時處理沒有？”
網友“@磨磨蹭蹭L”質問道：“只想問密封的怎么氧化？一瓶水而已，至于這都坑消費者么？”
網友“@趙翊帆Amber”稱：“我在你們的這系列紅茶里面喝到不明物體，類似痰，長得像水母一樣，又如何解釋？之前聯系你們，又打了客服電話反映，客服說下班了，下班了又怎么接電話呢？”
網友“@啦啦啦嘻哈”質疑道：“看著一溜子的好評，感覺我才是注冊馬甲作假的，16:00到16:15分有50條評論，為啥后面就沒有人評論了，麻煩你們的危機公關專業(yè)些，每隔5~10分鐘再來一條評論！”
記者點評：
“產品品質是企業(yè)的生命線”產品品質對于企業(yè)的重要性，不言而喻，不注重產品質量，最終會寸步難行，功虧一簣。多種多樣的營銷手法可以讓產品和品牌迅速聲名于市。但沒有過硬產品作為企業(yè)發(fā)展后勁的營銷手段都是空水樓閣。所以，產品品質，任你宣傳中花旗招展，仍然遮不住群眾的眼睛。
從農夫山泉近期的“質量門”中不難發(fā)現，作為行業(yè)領軍企業(yè)的農夫山泉卻在質量和服務上栽了跟頭，消費者對其的喜愛蒙生陰影。
“質量是企業(yè)的生命”,這是眾多企業(yè)用經驗或教訓總結出來的結論，大家已深信不疑。產品質量沒做好的話，最終就會被消費者拒絕和被市場淘汰，企業(yè)產品賣不出去，企業(yè)就會倒閉關門，所以，質量好壞事關企業(yè)生死存亡，是企業(yè)的生命。
