“集贊送禮”為何有如此大的魔力？微信朋友圈為何成為商家打響互動(dòng)營銷戰(zhàn)的陣地？商家煽動(dòng)用戶發(fā)動(dòng)朋友點(diǎn)贊，難道不是對友情的綁架嗎？
綁架友情、虛假宣傳
連日來不少微信用戶反映朋友圈充斥著“集贊送禮”的廣告。讓好友們點(diǎn)個(gè)贊就能換得大獎(jiǎng)，難道真有“天上掉餡餅”的事？
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“我積極轉(zhuǎn)發(fā)、拜托朋友們點(diǎn)贊，好不容易湊夠數(shù)量，兌換獎(jiǎng)品卻障礙重重。”海口市民丁昆無奈地告訴記者，自己多次參加這類活動(dòng)卻一無所獲。主辦方總是在他努力“集贊”時(shí)就早早公布了獲獎(jiǎng)名單；好不容易滿足兌獎(jiǎng)條件，也常被對方告知名額已滿，而離活動(dòng)截止日期還有數(shù)天；有的商家面對用戶兌獎(jiǎng)要求直接玩起了“躲貓貓”，再也沒有回音。
“我身邊確實(shí)有朋友領(lǐng)到了獎(jiǎng)品，但獎(jiǎng)品和活動(dòng)信息所描述的不相符，以次充好的情況時(shí)有發(fā)生，商家贈(zèng)送的代金券也大多會(huì)設(shè)定‘消費(fèi)滿多少金額才可使用’的限制。”三亞的張振豪認(rèn)為部分商家存在虛假宣傳和消費(fèi)欺詐的嫌疑。
網(wǎng)友“一毛二的毛”日前參加了朋友圈里的“集贊贏港澳游”活動(dòng)，幾天后收到商家發(fā)來的快遞，卻被快遞員索要30元運(yùn)費(fèi)。他憤怒地表示這是一起訛詐行為，發(fā)布微博提醒大家不要上當(dāng)。從他發(fā)布的照片上看到，快遞物品只是一張旅游宣傳單，下方注明主辦方為“香港盈先國際旅游公司”。記者在網(wǎng)上搜索該公司名稱，發(fā)現(xiàn)各論壇里已有不少上當(dāng)網(wǎng)友現(xiàn)身說法，披露這其實(shí)就是純購物團(tuán)，在各景點(diǎn)走馬觀花。
香港旅游發(fā)展局的工作人員指出，此類“免費(fèi)游”是“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的翻版，通過多次強(qiáng)迫消費(fèi)者購買價(jià)格超高的商品，賺取高額回扣支付游客在港的旅行支出。這些旅行社多為未注冊或非持牌旅行社，一旦需要維權(quán)，困難重重。
“這種活動(dòng)挺不靠譜的，朋友一再要求，礙于面子我只好幫忙點(diǎn)贊，但自己從來不轉(zhuǎn)發(fā)，不愿替這些不良商家做宣傳。”張?jiān)屏謱?ldquo;集贊換禮”活動(dòng)非常反感，并認(rèn)為這在某種程度上是對友情的綁架。
名額內(nèi)定 “贊”后有鬼
好不容易集夠“贊”卻領(lǐng)不到獎(jiǎng)、獎(jiǎng)品質(zhì)量令人大失所望……朋友圈里對“集贊換禮”的抱怨聲不絕于耳，活動(dòng)信息所展示的誘人獎(jiǎng)品都去哪兒了？
北京某公關(guān)公司的客戶經(jīng)理陳先生說，他們承接過一些企業(yè)的公眾號(hào)代理項(xiàng)目，也常替客戶策劃“集贊換禮”的促銷活動(dòng)。微信平臺(tái)私密性較高，只有好友間能互相閱讀各自朋友圈中的內(nèi)容?；槟吧说幕顒?dòng)參與者由于無法直接溝通、相互驗(yàn)證，很難知曉到底誰獲得獎(jiǎng)品。
“前不久我們替某客戶做了一個(gè)‘集贊換手機(jī)’活動(dòng)，有的同事直接把獲獎(jiǎng)名額給了朋友。”陳先生表示，信息的不對稱為商家和代理方提供了暗箱操作的空間，獲獎(jiǎng)人選可以內(nèi)定。此外，活動(dòng)的實(shí)際獲獎(jiǎng)名額往往沒有商家宣稱的那么多，個(gè)別活動(dòng)甚至根本不設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)。商家舉辦活動(dòng)的目的就是騙關(guān)注、騙轉(zhuǎn)發(fā)，給產(chǎn)品做廣告。
針對這一說法，在?？趶氖逻M(jìn)口食品代購生意的黃姍直呼冤枉。她起初認(rèn)為“集贊換禮”是個(gè)不錯(cuò)的推廣方式，還能回饋老客戶，也效仿其他商家舉辦該活動(dòng)。但經(jīng)過幾次活動(dòng)后她就發(fā)現(xiàn)，獲獎(jiǎng)?wù)呖偸枪潭ǖ膸讉€(gè)人。有一次，某位微信用戶竟然在活動(dòng)信息發(fā)布10分鐘內(nèi)就集滿了100個(gè)“贊”，令她詫異不已。后來她又得知，有人在網(wǎng)上公開賣“贊”，才如夢初醒。
“獲獎(jiǎng)的人從來沒在這里消費(fèi)，真正的客戶卻總是搶不到獎(jiǎng)品。”黃姍無奈地表示，為此她還受到客戶質(zhì)疑。
記者在她的提示下登陸淘寶網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)不少做“賣贊”生意的商家，一個(gè)“贊”從0.3元到0.9元不等。生意最好的一家，月成交量竟達(dá)到了25000筆。據(jù)該賣家介紹，他們有數(shù)百個(gè)微信號(hào)替顧客“點(diǎn)贊”，買家按需購買即可。
有些賣家則在“集贊送禮”活動(dòng)剛出現(xiàn)時(shí)就發(fā)現(xiàn)商機(jī)，建立了若干微信群，將熱衷于“集贊換禮”的用戶吸納進(jìn)來，鼓勵(lì)大家互相幫忙點(diǎn)贊。隨著人數(shù)增多，群主便對新成員入群加以限制，在淘寶上明碼標(biāo)價(jià)，6元加入一個(gè)群。據(jù)老板介紹每個(gè)群有100人，每次活動(dòng)能幫成員產(chǎn)生20個(gè)至40個(gè)“贊”。買家可參考該標(biāo)準(zhǔn)決定要加入多少個(gè)群。
記者支付6元后加入其中一個(gè)群，群里的“刷贊達(dá)人”們在交談中互相炫耀著 “戰(zhàn)績”。記者以請教經(jīng)驗(yàn)為由與一位群友私聊，他欣喜地給記者算了一筆賬。“兩個(gè)月前我花了30元加入5個(gè)‘互贊群’，這段時(shí)間參加活動(dòng)獲得的獎(jiǎng)品折合1000元，真是一次投入、長期受益。”
真假難辨 誰來監(jiān)管
騰訊公司公關(guān)部宋婷婷表示，朋友圈中的“集贊”促銷已引起騰訊的重視。“微信公眾號(hào)申請門檻低、易于操作，被許多商家視為成本低廉的廣告發(fā)布平臺(tái)。但微信是由熟人關(guān)系鏈構(gòu)成的私密社交平臺(tái)，用戶體驗(yàn)和朋友圈的環(huán)境質(zhì)量是第一位的，我們不鼓勵(lì)商家強(qiáng)制或誘導(dǎo)用戶將營銷信息分享至朋友圈的營銷行為。”
宋婷婷說，如果發(fā)現(xiàn)虛假宣傳和消費(fèi)欺詐等不良行為，可以通過微信的舉報(bào)功能進(jìn)行檢舉。騰訊接到投訴會(huì)立即查實(shí)，給予暫停使用或長期封號(hào)的處理。
海南威盾律師事務(wù)所趙春利律師表示，根據(jù)合同法規(guī)定，商家只要發(fā)布了營銷活動(dòng)信息并注明獲獎(jiǎng)條件與活動(dòng)期限，就與參與者形成了要約，必須按約定兌現(xiàn)承諾。如果用戶已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)并集滿“贊”，其合同任務(wù)已經(jīng)履行，商家應(yīng)按約定提供贈(zèng)品，否則參與者可以向工商部門舉報(bào)或向法院起訴主張自己的權(quán)益，要求商家賠償損失。
