奶粉罐底的數(shù)字被人為刮掉
近日，吳先生拿著自己剛買的伊利金領(lǐng)冠奶粉找到了記者。
“你看，這奶粉罐底下的數(shù)字應(yīng)該是有的，現(xiàn)在被刮掉了一部分，根本就看不清楚了。”吳先生說，當(dāng)天一早，他去超市給孩子買奶粉，因為停車不便，他便在超市附近的母嬰店里給孩子買了一罐伊利金領(lǐng)冠2階段奶粉。
“之前孩子也是吃這種奶粉的。”吳先生說，正因為孩子之前吃過這種奶粉，所以他知道在奶粉罐底有生產(chǎn)日期等數(shù)字編碼，“我買的這罐奶粉底部貼了一張防偽標(biāo)簽，蓋住了部分的編碼，但是我把防偽標(biāo)簽撕下來之后，發(fā)現(xiàn)這個底下有一部分數(shù)字被刮掉了。”
因為被刮掉的數(shù)字上面正好貼著防偽標(biāo)簽，所以吳先生懷疑，這個數(shù)字是被人為刮掉的。
伊利廠方表示，數(shù)字不齊全就無法追蹤該罐奶粉
既然奶粉罐底的數(shù)字被人刮掉了，那么這罐奶粉的質(zhì)量有沒有問題呢？吳先生說，他為此專門給伊利廠方打了電話。
“我跟他們說，我買了一罐奶粉質(zhì)量有問題，讓他們給查一下，他們就讓我報罐底的數(shù)字，我說這下面的數(shù)字有一部分被刮掉了，廠方那邊的人就說，每罐奶粉都有編碼，如果編碼不齊全，他們也沒有辦法追蹤到這罐奶粉。”吳先生說。
同時，吳先生說，廠方的工作人員還告訴他，他們并沒有涂改罐底的編碼，如果罐底的編碼不齊全，那就是店里私自弄的。
“他這個奶粉底下的編碼都給弄沒了，這奶粉可能是有質(zhì)量問題的。”吳先生說。
記者發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)金領(lǐng)冠奶粉罐底的數(shù)字和二維碼上都有刮痕
究竟吳先生反映的事情是否屬實呢？記者以消費者的身份來到了吳先生購買奶粉的母嬰店。而在一柜臺上，記者找到了伊利金領(lǐng)冠1-3階段的奶粉。
隨后，記者拿起一罐3階段的金領(lǐng)冠奶粉，并發(fā)現(xiàn)罐底有一串?dāng)?shù)字，而數(shù)字的末尾上貼著一張防偽標(biāo)簽。撕開罐底的防偽標(biāo)簽后，記者發(fā)現(xiàn)了一個刮痕，有一組數(shù)字已經(jīng)看不見了，情況和吳先生所購買的那罐奶粉一致。
另外，除了數(shù)字上有刮痕外，記者發(fā)現(xiàn)奶粉罐底所貼著的積分防偽碼上也有刮痕，記者試著用手機掃描上面的二維碼，不過該二維碼卻無法被讀取。
罐底的數(shù)字和二維碼為何遭到了破壞，奶粉的質(zhì)量有沒有問題？該母嬰店的店長出示了一份不屬于該奶粉批次的質(zhì)檢報告，稱她只是負責(zé)店內(nèi)的銷售，對此事并不清楚。
母嬰店負責(zé)人表示，被刮掉的數(shù)字屬于物流碼，不影響奶粉質(zhì)量
隨后，該母嬰店的負責(zé)人宋先生也來到了現(xiàn)場，對于記者提出的質(zhì)疑，他表示，奶粉罐底的數(shù)字確實是他們刮掉了，但這組數(shù)字只是物流碼，并不影響奶粉的質(zhì)量，而他們也能夠提供該批次奶粉的質(zhì)檢報告。
“只要提供生產(chǎn)日期和生產(chǎn)批次，就可以從廠方得到該批次的質(zhì)檢報告，不存在找不到的問題。”宋先生說，之所以刮掉物流碼是因為他們違反了廠方的規(guī)定，為了增加銷量而進行了低價銷售。
“比如這罐奶粉零售價應(yīng)該是180多元，我們現(xiàn)在只賣139元，比廠方提供的銷售價低了很多，如果讓廠方知道是我們店里賣出去的，那么我們就會被罰款的。”宋先生說，罐底的物流碼就代表著銷售區(qū)域和店家，“刮掉物流碼就無法讓廠方知道低價奶粉是從我們店里賣出去的了。”
隨后，記者撥打了伊利奶粉官方咨詢熱線，工作人員稱奶粉罐底的四組編碼分別代表了生產(chǎn)批次、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期和物流碼，記者只要提供生產(chǎn)批次和生產(chǎn)日期就能對該罐奶粉進行查詢。
而對于產(chǎn)品質(zhì)量，該工作人員表示：“只要在正規(guī)渠道購買的奶粉一般不存在質(zhì)量問題。”
律師說法
商家此類做法侵犯了消費者的知情權(quán)
律師韓高遠
吳先生所購買的奶粉，如出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問題，那么其可以向銷售者追究責(zé)任。如因生產(chǎn)廠家的過錯導(dǎo)致的問題，也可在銷售者之外向廠家求償。
首先將物流碼和二維碼等破壞的行為，本身是侵犯了消費者的知情權(quán)，違反了《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定。所以該行為無論是什么原因，或是由誰導(dǎo)致的，其本身都應(yīng)當(dāng)對其錯誤行為承擔(dān)責(zé)任。
至于吳先生是否繼續(xù)使用該奶粉，要看盒底所刮掉的內(nèi)容是否會影響奶粉的產(chǎn)地知曉和質(zhì)量檢測，并且還要看生產(chǎn)日期等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)是否存在。如銷售商確實能夠證明，奶粉的質(zhì)量及廠家售后不存在任何問題，吳先生可以根據(jù)自身意愿決定是否退換貨物。
最后，提醒大家，我們對商品享有相應(yīng)信息的知情權(quán)。而商品上標(biāo)注的信息實際上也是我們維權(quán)的基本保障，所以我們應(yīng)當(dāng)確保自己能夠清楚透明地掌握商品的相關(guān)信息防止自身權(quán)益受到損害。
