【上海熱線財經(jīng)頻道訊】O2O這一互聯(lián)網(wǎng)時代的大課題，各行各業(yè)都有著不同的演繹。6月18日，大潤發(fā)網(wǎng)上商城飛牛網(wǎng)在喜士多上海新市北店正式宣布與喜士多合作發(fā)力O2O，并以喜士多便利店為試點啟動飛牛網(wǎng)千鄉(xiāng)萬館計劃。
飛牛網(wǎng)首席執(zhí)行董事、大潤發(fā)中國區(qū)董事長黃明端，飛牛網(wǎng)總經(jīng)理洪千琇，喜士多總經(jīng)理魏正元均親臨現(xiàn)場，向現(xiàn)場多家媒體朋友，正式宣布進(jìn)軍O2O市場，并舉行了千鄉(xiāng)萬館啟動儀式。
解決沒被滿足的顧客需求！
黃明端先生現(xiàn)場表示，關(guān)于大潤發(fā)雖然擁有267家門店，在國內(nèi)實體零售大賣場業(yè)界具有，但諸如偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市中心社區(qū)等地方，是無法到達(dá)的。而喜士多是以顧客服務(wù)為核心的連鎖便利店，相對來說比較靈活，特別是對于不愿或不便出門較遠(yuǎn)的顧客來說。如果飛牛網(wǎng)這樣的全品類網(wǎng)上商城與便利店結(jié)合，將解決大潤發(fā)服務(wù)不到的顧客或地區(qū)等問題。
互聯(lián)網(wǎng)時代的顧客消費習(xí)慣也變得更多樣化，就算是網(wǎng)上商城、實體零售等形式仍會有很多顧客的需求是不被滿足的。如一些不會上網(wǎng)，沒有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的人群。還有一些不便收貨到家或公司的人。甚至有些人對網(wǎng)上支付不信任等問題，這些在飛牛網(wǎng)的喜士多網(wǎng)購體驗館全部可以解決。
飛牛網(wǎng)+喜士多的四大極致服務(wù)體驗！
18日上午，在喜士多上海新市北店門前的小廣場已可以看到“飛牛網(wǎng)網(wǎng)購體驗館”的字樣醒目貼注在喜士多全景玻璃櫥窗。整個喜士多上海新市北店近150平方米，除了各式貨架冷柜一應(yīng)俱全，還有許多用餐休閑位置。飛牛網(wǎng)網(wǎng)購體驗館面積占據(jù)20-30平方米，內(nèi)設(shè)兩臺電腦、四臺LED電視，區(qū)域內(nèi)的墻面及桌椅上均是網(wǎng)絡(luò)體驗的流程提示及使用貼士，做到了方便顧客的指引清晰。
作為飛牛網(wǎng)與喜士多首家合作的試點體驗館，兩者線上線下的融合體現(xiàn)出零售業(yè)極致化的四方面服務(wù)模式：
一是，24小時全天候，365天全年度的專業(yè)服務(wù)；二是貨到收銀臺付款；三是休閑餐飲+導(dǎo)購服務(wù)；四是售后服務(wù)
飛牛網(wǎng)現(xiàn)場向媒體介紹，24小時服務(wù)是便利店的基礎(chǔ)性功能，但也是最核心的服務(wù)。對于喜士多這樣的連鎖便利店，除了24小時*365天無時間限制的下單訂貨、貨到店取，購物咨詢等服務(wù)外，到貨信息的及時性、貨品存放的安全性，確保消費者不用擔(dān)心收貨問題；而這將對飛牛網(wǎng)購物體驗增值。
而“貨到收銀臺付款”是實現(xiàn)普遍電商很難做到的貨到付款服務(wù)，而在強(qiáng)大的后臺系統(tǒng)對接的支持下，這一突破有效地拉近了線上商城與顧客的距離，也滿足了部分不習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)支付的人群需求。“消費者付款給實體店，對網(wǎng)購的信賴度與安全感也會隨之增加不少。”
還表示，當(dāng)下的各種O2O模式，對于市場來說都是新嘗試，飛牛網(wǎng)也不例外，從京東主打的時效性，到天貓和亞馬遜強(qiáng)調(diào)廣布網(wǎng)點的店取單一服務(wù)等，各大電商都在不斷創(chuàng)新與嘗試。而對于強(qiáng)調(diào)顧客體驗的飛牛網(wǎng)，更愿意投入在專業(yè)導(dǎo)購，從線上走到線下，消費者面對面交流。對便利店購物、休閑用餐的人，幫助其更好的利用休閑的碎片化時間進(jìn)行網(wǎng)購。
值得關(guān)注的是，飛牛網(wǎng)的便利店體驗服務(wù)模式，同時還滿足了沒有電腦或不會用電腦的人群，特別對老年人市場的開發(fā)也有著更加積極而深遠(yuǎn)的意義。
飛牛網(wǎng)特別強(qiáng)調(diào)，對于店內(nèi)退換貨、退貨服務(wù)等流程已經(jīng)在進(jìn)入測試階段，很快顧客就可以直接在喜士多門店直接享受到更多的售后服務(wù)。
對此業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從此次飛牛網(wǎng)宣布千鄉(xiāng)萬館啟動不難看出，飛牛網(wǎng)對全渠道資源整合、線上線下大融合十分堅定。更重要的是對于整個零售業(yè)未來的發(fā)展有著非常積極的影響。
飛牛網(wǎng)與喜士多的網(wǎng)購體驗館，就是為了打造成社區(qū)服務(wù)中心的概念，上海目前開始了3家體驗館進(jìn)行測試，目標(biāo)是在超過一千個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開出超過一萬個飛牛網(wǎng)購體驗館，讓全國人民都享受到真正意義上的購物便利。最后引用黃明端先生在現(xiàn)場的一句話：讓更多顧客能享受到大潤發(fā)飛牛網(wǎng)提供的商品和便利服務(wù)，我們希望只要有社區(qū)，就會有我們大潤發(fā)飛牛網(wǎng)！
