一是明確職責(zé)，健全投訴舉報機制。省、市食品藥品監(jiān)管體制機構(gòu)改革以來，隨著“12331”宣傳力度的加大，2014年的投訴舉報數(shù)量比2013年增長了五倍，為適應(yīng)工作的新形勢、新要求，該局制定了《?？谑惺称匪幤繁O(jiān)督管理局12331投訴舉報工作制度》，明確投訴舉報案件受理登記、調(diào)查處理和辦結(jié)反饋工作責(zé)任人員，強化考核監(jiān)督，投訴舉報電話實行24小時專人值守。
二是廣泛宣傳，暢通投訴舉報渠道。通過短信平臺發(fā)布短信3萬余條、設(shè)點宣傳4次、發(fā)放宣傳冊、宣傳標(biāo)語，在公交站臺投放廣告、在全市設(shè)立宣傳專欄55塊等形式深入發(fā)動群眾，強化社會監(jiān)督，公布投訴舉報電話，鼓勵廣大群眾積極參與食品藥品安全監(jiān)督。此外，扎實落實有獎舉報獎勵政策，2014年共向省局報送有獎舉報獎勵建議8份。
三是及時響應(yīng)，全面提高辦理質(zhì)量。堅持投訴舉報“第一時間聯(lián)系、第一時間到達、第一時間反饋、第一時間督辦”，保證所有舉報案件在最短的時間內(nèi)進行調(diào)查、處理和答復(fù)。同時加大督查督辦力度，對問題得不到及時有效解決的或者反復(fù)解決不了的單位下達督辦函三份。
四是迅速查辦，嚴(yán)厲打擊違法行為。?？谑芯肿⒅貜娜罕姺从车膫€案中挖掘案件源頭，由點及面，深入治理，如有市民舉報?？谑泻５閸u某處有使用雙氧水浸泡雞爪的生產(chǎn)窩點，該局立即組織人員開展了一系列專項行動予以打擊治理；2014年8月，根據(jù)舉報，該局成功搗毀1家大型黑窩點，當(dāng)場查獲非食用的甲醛等非法添加物125公斤及其非法加工食品1千多公斤，有力打擊了不法分子，保障了群眾的飲食用藥安全。
