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餐飲消費(fèi)維權(quán):消費(fèi)者吃不住

   2015-03-13 西海都市報(bào)2040
核心提示:民以食為天。隨著生活水平提高,城市餐飲業(yè)也快速發(fā)展。與此同時(shí),餐飲維權(quán)的案件持續(xù)增加,一些消費(fèi)者在微博、微信上大倒苦水

   民以食為天。隨著生活水平提高,城市餐飲業(yè)也快速發(fā)展。與此同時(shí),餐飲維權(quán)的案件持續(xù)增加,一些消費(fèi)者在微博、微信上大倒苦水,提醒網(wǎng)友某某店不能去、某某店有黑幕。

異物讓消費(fèi)者鬧心

    3月11日,市民張先生向本報(bào)記者反映,6日,他和家人在省城一家餐廳用餐時(shí),在飯菜里發(fā)現(xiàn)一根頭發(fā),后與店家協(xié)商,最終免去了這道菜的費(fèi)用。張先生說,由于飯菜中出現(xiàn)了頭發(fā),桌上的飯菜基本都沒吃,他和家人買單走人了。

    就餐時(shí)飯菜中出現(xiàn)異物絕非個(gè)例。吳女士說,幾天前,她在城西一家餐廳就餐時(shí),點(diǎn)了水煮魚,沒想到菜中竟然出現(xiàn)了一只蟑螂。非常氣憤的吳女士叫來大堂經(jīng)理,經(jīng)理同意換一份。之后,服務(wù)員端來新?lián)Q的菜,但吳女士發(fā)現(xiàn),此前出現(xiàn)蟑螂的水煮魚的盤子有個(gè)豁口,而新端上來的水煮魚的盤子也有個(gè)豁口。有這么巧嗎?吳女士覺得,新端上來的就是前面撤下去的那盤水煮魚。

    對于飯菜內(nèi)出現(xiàn)異物,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)自己的權(quán)益呢?消協(xié)工作人員回復(fù),顧客消費(fèi)時(shí)遇到食物里有頭發(fā)、蚊蟲等,屬于食品質(zhì)量問題,按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定,飯店應(yīng)該按照消費(fèi)者的要求為其換貨或者退貨,但具體問題可以通過協(xié)商的方式解決。同時(shí),消費(fèi)者應(yīng)該保留好食物樣品和就餐證明,及時(shí)向消協(xié)、工商、衛(wèi)生部門投訴,有關(guān)部門將對出現(xiàn)問題的飯店進(jìn)行檢查和處罰。

    打折菜、一元菜有陷阱

    外出就餐時(shí),消費(fèi)者不僅應(yīng)該關(guān)注食品安全,還得小心應(yīng)對餐廳推出的打折和優(yōu)惠活動(dòng)。

    記者發(fā)現(xiàn),每到節(jié)假日,不少飯店會開展優(yōu)惠大酬賓活動(dòng),寫著“打折菜”“一元菜”的宣傳牌掛在最吸引眼球的地方,用來招徠客人。

    3月8日,記者去城西一家火鍋店就餐,火鍋店的抵用券上寫有菜品打八折,但買單時(shí)記者發(fā)現(xiàn),除了三份菜打了八折以外,海鮮和酒水都是原價(jià)。一名服務(wù)員告訴記者,海鮮和酒水不打折,但抵用券上并沒有明示。

    除了在優(yōu)惠券或抵用券上做手腳,特價(jià)菜也有不少貓膩。記者在省城餐館走訪發(fā)現(xiàn),城東區(qū)一家火鍋城的特價(jià)肥牛端上來后讓大家很無語,巴掌大的小盤內(nèi)四五片牛肉顯得有些單薄。

    因此,一些商家在大搞促銷活動(dòng)的同時(shí),將菜的數(shù)量減了不少。消費(fèi)者要想不被宰,一定要弄清楚飯店打折的相關(guān)規(guī)定,最好在消費(fèi)前了解清楚,做到明明白白消費(fèi)。

    變相最低消費(fèi)仍存在

    “雖然大型餐飲企業(yè)取消了最低消費(fèi),但有時(shí)候在不知不覺中還是被最低消費(fèi)了。”市民馬女士說。

    馬女士告訴記者,日前,她和朋友在城西區(qū)一家茶餐廳點(diǎn)餐時(shí),被告知包間設(shè)有套餐系列,如果在包間內(nèi)用餐,必須點(diǎn)其中一份套餐,套餐價(jià)格分168元、268元、368元。

    2014年11月1日,由商務(wù)部、發(fā)展改革委共同頒布的《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法(試行)》正式實(shí)施,其中明確規(guī)定了禁止餐飲經(jīng)營者設(shè)置最低消費(fèi)等條目,如違反相關(guān)規(guī)定將面臨最高三萬元罰款,包間最低消費(fèi)、開瓶費(fèi)等霸王條款被視為違規(guī)。

    一家茶餐廳的工作人員稱,店里有兩種包間消費(fèi)方式,一種是先付150元包間費(fèi),然后隨意消費(fèi)。另外一種是480元、580元、680元三種套餐標(biāo)準(zhǔn),而480元的套餐由四道菜、一份茶點(diǎn)、一碗粥、一盤牛肉炒飯組成。

    有些收費(fèi)禁而不止

    記者在一些餐飲店調(diào)查發(fā)現(xiàn),許多餐館的餐桌上擺放了包裝好的收費(fèi)餐具,但沒有標(biāo)明提供免費(fèi)餐具,并在消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)加上餐具消毒費(fèi)每位1元。

    “一元錢雖然不多,但在餐館就餐,就應(yīng)該免費(fèi)提供,難不成我還拿著碗筷去吃飯嗎?”劉小姐表示,如果桌子上放著免費(fèi)餐具,她肯定不要求使用收費(fèi)的包裝好的餐具。

    “一般都是一坐下,順手就把收費(fèi)餐具包裝打開了,也沒有問過是否收費(fèi)。”市民李先生說,餐具收費(fèi)已明令禁止,但很多商家抓住了顧客不在意幾元錢的心理,額外添加餐具費(fèi)。(侯金花)

    消費(fèi)維權(quán)有五種途徑

    每個(gè)人都想有個(gè)愉快的就餐過程,但并非人人都能如愿以償。外出就餐,遭遇權(quán)益受侵害,到底有哪些途徑可以維權(quán)?本報(bào)記者綜合多方信息,為你支招。

    ●與商家協(xié)商

    消費(fèi)者的權(quán)益遭到侵害后,可在自愿的基礎(chǔ)上,與商家達(dá)成和解,使糾紛得以解決。特別要注意的是,消費(fèi)者要及時(shí)收集能證明自己主張的證據(jù)。

    ●向消協(xié)投訴

    遇到權(quán)益受侵害,與商家協(xié)商未能達(dá)成和解協(xié)議時(shí),消費(fèi)者可以向消協(xié)投訴,并提供消費(fèi)發(fā)票、票據(jù)及相關(guān)資料。

    ●向行政部門申訴

    消費(fèi)者受到侵害后,若協(xié)商不成,針對具體的問題,也可以向工商管理、衛(wèi)生監(jiān)督、稅務(wù)稽察部門申訴。當(dāng)然了,這需要消費(fèi)者提交書面資料及相關(guān)證據(jù)。

    ●提起訴訟

    消費(fèi)者權(quán)益受侵害,也可向法院提起訴訟。

    ●舉報(bào)犯罪

    消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)有人生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品,消費(fèi)者可以向工商執(zhí)法、煙草專賣、公安機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)等部門舉報(bào)不法分子犯罪行為。

 
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