日前，煙臺蓬萊市民孫女士在小區(qū)附近的超市里購買了兩瓶香辣金針菇。孫女士回家后打開食用時發(fā)現(xiàn)，一瓶已經(jīng)發(fā)霉長毛，孫女士找到超市，超市發(fā)現(xiàn)孫女士提供的購物小票上的商品不是香辣金針菇，而是同等價位的紅糖。超市負(fù)責(zé)人認(rèn)為小票與實物不符，拒絕了孫女士的要求。孫女士非常奇怪，購物小票就是當(dāng)時超市提供的，只是她付款時沒有細(xì)看小票，如果是超市打錯了小票，超市應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。于是孫女士將此事投訴到蓬萊市消協(xié)。
消協(xié)接到投訴后，立即開展調(diào)解工作。該超市的負(fù)責(zé)人王經(jīng)理表示，超市商品種類很多，而且商品的價格會隨著季節(jié)及商場的各種優(yōu)惠活動而變化。此外，自己經(jīng)營的是小型超市，人手本來不夠，在向電腦輸入新價簽時難免會出現(xiàn)差錯，所以電腦里有時會出現(xiàn)不同商品共用一個價簽的情況。消協(xié)認(rèn)為：購物小票是消費(fèi)者唯一的維權(quán)憑證，如果購買到問題商品，小票與實物不符，超市拒不承認(rèn)，消費(fèi)者的合法權(quán)益會受到侵害。經(jīng)調(diào)解，該超市已給孫女士換貨，并賠禮道歉。
消協(xié)提醒消費(fèi)者，購物交款時，要注意核對購物小票上面的內(nèi)容，如果購物小票上打印的是“頂碼”商品，與消費(fèi)者實際所購買的商品不符，就極易造成超市不承認(rèn)銷售過“問題”商品，以及消費(fèi)者無法享受“三包”的情況。如果發(fā)現(xiàn)與所購商品不一致的話，一定要讓商家開具正式發(fā)票，并在發(fā)票上注明實際購買的產(chǎn)品，以免遇到糾紛時無法維權(quán)。
