日前，煙臺(tái)蓬萊市民孫女士在小區(qū)附近的超市里購(gòu)買(mǎi)了兩瓶香辣金針菇。孫女士回家后打開(kāi)食用時(shí)發(fā)現(xiàn)，一瓶已經(jīng)發(fā)霉長(zhǎng)毛，孫女士找到超市，超市發(fā)現(xiàn)孫女士提供的購(gòu)物小票上的商品不是香辣金針菇，而是同等價(jià)位的紅糖。超市負(fù)責(zé)人認(rèn)為小票與實(shí)物不符，拒絕了孫女士的要求。孫女士非常奇怪，購(gòu)物小票就是當(dāng)時(shí)超市提供的，只是她付款時(shí)沒(méi)有細(xì)看小票，如果是超市打錯(cuò)了小票，超市應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。于是孫女士將此事投訴到蓬萊市消協(xié)。
消協(xié)接到投訴后，立即開(kāi)展調(diào)解工作。該超市的負(fù)責(zé)人王經(jīng)理表示，超市商品種類(lèi)很多，而且商品的價(jià)格會(huì)隨著季節(jié)及商場(chǎng)的各種優(yōu)惠活動(dòng)而變化。此外，自己經(jīng)營(yíng)的是小型超市，人手本來(lái)不夠，在向電腦輸入新價(jià)簽時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，所以電腦里有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不同商品共用一個(gè)價(jià)簽的情況。消協(xié)認(rèn)為：購(gòu)物小票是消費(fèi)者唯一的維權(quán)憑證，如果購(gòu)買(mǎi)到問(wèn)題商品，小票與實(shí)物不符，超市拒不承認(rèn)，消費(fèi)者的合法權(quán)益會(huì)受到侵害。經(jīng)調(diào)解，該超市已給孫女士換貨，并賠禮道歉。
消協(xié)提醒消費(fèi)者，購(gòu)物交款時(shí)，要注意核對(duì)購(gòu)物小票上面的內(nèi)容，如果購(gòu)物小票上打印的是“頂碼”商品，與消費(fèi)者實(shí)際所購(gòu)買(mǎi)的商品不符，就極易造成超市不承認(rèn)銷(xiāo)售過(guò)“問(wèn)題”商品，以及消費(fèi)者無(wú)法享受“三包”的情況。如果發(fā)現(xiàn)與所購(gòu)商品不一致的話，一定要讓商家開(kāi)具正式發(fā)票，并在發(fā)票上注明實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，以免遇到糾紛時(shí)無(wú)法維權(quán)。
