昨天起，消費者在沃爾瑪超市購買蔬菜、水果、肉制品等鮮食商品后，僅憑購物小票或稱重標簽就可以享受“鮮食商品14天無理由退貨”的重磅貼心服務。生鮮商品是各家超市競爭的最大賣點，承諾退貨之舉既是業(yè)內首創(chuàng)，同時也顯示出沃爾瑪急于憑借這一軟實力，擺脫近年來在食品安全方面的負面形象。
“綠色、省心、新鮮，100%退款”的嶄新綠色標簽在沃爾瑪宣武門店的生鮮商品區(qū)分外醒目，圣女果、玉米、黃瓜等商品的包裝上也貼有這個綠色標志。據(jù)沃爾瑪相關負責人介紹，從昨天開始北京12家沃爾瑪購物廣場同步推出“14天內鮮食100%退款”服務，這意味著消費者購買生鮮商品后，有任何不滿意，可于購買后14天內憑小票或沃爾瑪磅秤標簽進行退款。沃爾瑪承諾對于所有退貨商品將及時銷毀，杜絕再次售賣。
在超市服務臺貼出的服務細則中顯示，所謂鮮食商品，包括海鮮、熟食、肉類、果蔬、面包、雜糧、蛋類、園藝花卉類。沃爾瑪負責人介紹，凡是初級農產(chǎn)品都屬于這一范疇，通常是需要稱重的商品，但牛奶、酸奶、雪糕、冷凍食品等預包裝商品不在此次鮮食退款服務范圍內。消費者在退貨時可帶實物也可不帶。
針對沃爾瑪“鮮食商品14天無理由退貨”，也有一些商家表示不甚理解，認為沃爾瑪此舉是噱頭，難以長期維系。
北京二商大紅門肉類食品有限公司一位經(jīng)理表示，大紅門在北京各大超市設有48個店中店，消費者對肉類產(chǎn)品的退換貨非常少。他指出，肉類對溫度有一定的要求，要冷藏或者冷凍，再好的產(chǎn)品，消費者如果沒有儲存好產(chǎn)生變質要退貨，那超市豈不是要賠慘了？
沃爾瑪此舉推行是否有難度？沃爾瑪方面不否認，但相關負責人表示，對消費者承諾鮮食14天無條件退貨實際上可以倒逼供應商提高供貨標準和配送標準，因為多數(shù)有問題的水果是出現(xiàn)在配送階段。同時，也可以促進賣場內生鮮銷售人員提高服務標準，降低損耗。
至于消費者退貨的比率，沃爾瑪相關負責人表示涉及商場運營的損耗率，從商業(yè)運營角度講不便透露具體數(shù)字，但公司認為該項服務推出后，退貨的相關數(shù)值是在正?？山邮艿姆秶鷥取＃ㄓ浾?李佳）
