商品“售罄”，熱線電話銷號，倒閉消息傳得沸沸揚揚……“好爾萬家”到底怎么了 ?記者走訪公司總部，只剩三名工作人員處理后續(xù)退卡事宜。

好爾萬家，所有的商品都已“售罄”，400開頭的熱線銷號了，所有預留的座機號都無人接聽，預付卡不能充值……最近一段日子，關于寧波著名生鮮電商“好爾萬家”倒閉的消息傳得沸沸揚揚，許多小年輕連連嘆氣，直稱“以后下班晚都沒地方買菜了”。

這兩天，記者去了和好爾萬家合作的幾家雜貨店、煙酒店，還去了好爾萬家公司，為讀者打探，這家“家門口的生鮮店”到底是怎么了? □記者 朱琳 文/攝

[消費者急了]

商品沒法下單

預付卡沒得充值

4月29日下午，有論壇網(wǎng)友發(fā)帖：“好爾關門了，電話也銷號了，我找誰去?還有500元錢在好爾支付平臺上，去年5月份開始一直不能充值，客服的回答都是再等等……目前電話銷號了，QQ上無人回復，人跑路了，公司關門了。”該網(wǎng)友稱，暫時只有兩個私人手機號碼還有人接聽，但是好爾突如其來的變化，卻讓自己措手不及。

跟這名網(wǎng)友有相同疑問的消費者不在少數(shù)，如他們所言，記者登錄好爾萬家官網(wǎng)準備下單時，點擊任意一款商品，都顯示“售罄”，沒法加入購物車，更別提下單了。

記者了解到，好爾萬家平臺于2013年11月18日正式上線運營，寧波老三區(qū)、鄞州中心區(qū)的市民可以在其官網(wǎng)下單購買自己需要的果品、蔬菜、肉類等等，然后在小區(qū)附近的社區(qū)店內(nèi)領取相應的菜品，讓居民可以足不出戶，點點鼠標就買到新鮮的生鮮產(chǎn)品。

采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，登錄好爾支付平臺購買商品的消費者，大多是二三十歲的小年輕。27歲的邱先生家住江東區(qū)福明家園，他說：“我和妻子兩個人常常都要加班，肯定沒法去菜場，所以我們一般都會買兩三天的菜，它上面的菜價平均每項都比市場價便宜了10%左右，很劃算的。而且服務也好，就算哪天買到的東西壞了，或者不新鮮了，打個電話過去，第二天放在雜貨店里好了，還能退換。”

[提貨點喊虧]

好幾個月的工資都沒發(fā)

估計錢是拿不到了

和消費者一樣覺得郁悶的，就是跟好爾萬家合作的社區(qū)提貨點。它們大多是小區(qū)的煙酒店、雜貨店，好爾萬家負責宣傳推廣打廣告，為提貨點配備冰柜，把商品送到后，在消費者未來取貨之前，都由提貨點保管。根據(jù)提貨點的大小、接單多少，每個月給他們發(fā)放工資。

記者先來到了高新區(qū)江南一品小區(qū)的一家便利店。

“好爾萬家?倒閉了!有一段時間了，說是辦不下去了。”老板娘說，早在幾個月前，她家老公因為沒收到好爾萬家打過來的工資款，就去求證過，被告知公司將不再繼續(xù)運營。

“剛開始簽合同的時候，說每個月給我們1500元，今年折半了，變成800元。但是沒兌現(xiàn)，最近幾個月都沒收到錢。反正就這么拖著了，說冰柜就留在這兒了，錢呢，是肯定掏不出了。”老板娘告訴記者。

在興寧路974號的一家“好爾萬家阿優(yōu)煙酒”店內(nèi)，記者見到了老板夫妻。和江南一品那家便利店類似，老板娘何女士說，他們的合同一年一簽，第一年是從2013年10月1日至2014年9月30日，每個月好爾會給他們900元的工資;直到2014年10月1日，第二年的合同簽訂時，好爾方面稱，生意不好，工資下調(diào)到每個月600元了。

“但是我們只拿到了頭一年12個月的工資，新合同之后便沒拿過一分錢。今年2月份，好爾的人告訴我們，說不做了，然后就不了了之。”

“這廣告牌，當時做的時候花了好幾千塊錢呢，現(xiàn)在拆掉重新做，我們還得自己同樣掏錢。加上欠我們的2400元工資，反正這生意是做虧了。”何女士向記者吐槽。

“據(jù)你們看來，生意做不下去的原因是什么?”記者將這個問題拋給這對夫妻時，何女士簡單說了幾句：“他們成本投入太大啦!宣傳費、冰柜的費用、提貨點的工資、公司的人工費、配送的交通費，哪個不需要錢啊?再加上他們的菜價又那么便宜，運送過程中東西壞了，還得免費退換，買一把蔥也送貨，每天還沒幾單生意，一看就是賠本的生意啊。”

何女士的老公洪先生說：“對的，別看他們生意擴張得快，覆蓋的范圍廣，其實賠本的生意，做得越大，虧得就越多。每天一輛車三個員工過來送貨，一個司機，兩個負責入庫、出庫，這人工費就貴得離譜，在我們這個提貨點，生意好時，一天也就五六個包裹。成本太大了。據(jù)我所知，全寧波已經(jīng)有300多個提貨點了，能不虧嘛!”

[探訪好爾萬家總部]

財務室剩下3名員工

其余辦公室是“人去樓空”

為了弄清情況，記者還特地前往好爾萬家公司總部——江東區(qū)達升路21弄13幢13號明晨天地四樓。

5月4日15：58許，在公司大門外的指紋識別系統(tǒng)旁邊，記者看到了一張告示，上面寫到：“預付卡退款受理時間：周一至周五上午9：00至16：00，請相互告知，謝謝!”

按了門鈴進去后，記者在行政財務室見到了僅剩的三名女性員工，整層辦公樓，除了她們?nèi)耍溆噢k公室均人去樓空，包括桌上除了一些空箱子，并無任何擺放的辦公用品。

“退卡是嗎?這個我們受理的，要在規(guī)定時間內(nèi)來退。”不過，記者趕到時，離16：00尚有兩分鐘時間，但卻退不了卡了，她們說，負責退卡的工作人員已經(jīng)下了班。

“是全額退還余額嗎?”

“那反正按照購買時的折扣退的，95折買的卡，就95折退。”

當記者提出聯(lián)系公司老板時，遭到了她們的拒絕，其中一名工作人員給老板打過電話后說：“老板稱，暫時不接受采訪，反正我們沒跑路，在積極地處理后續(xù)的退卡事宜。”

同時，針對客服熱線銷號的問題，該工作人員稱，目前所有公共熱線、座機等都沒法打通，只有他們員工的私人電話，但不愿意透露：“反正可以來我們公司的嘛!”

“公司到底是倒閉了還是暫時關門?會恢復嗎?”

她沒有正面回應，只是搖了搖頭。

[江東工商部門]

目前企業(yè)仍然在冊

提醒消費者注意風險

前天下午，記者聯(lián)系了寧波市江東區(qū)市場監(jiān)督管理局新城所負責調(diào)查此事的執(zhí)法人員王先生，他表示，目前這家企業(yè)暫時還未從工商部門注銷，仍然在冊。

“是沒法運營下去了，目前還在處理一些善后的問題。據(jù)我了解和調(diào)查，好爾萬家前兩年都處于積累口碑的階段，他們一開始是想嘗試新的一種營業(yè)模式。但后來隨著業(yè)務規(guī)模的擴大，發(fā)現(xiàn)成本投入較多，但是消費者的消費能力，以及與其他電商的行業(yè)競爭等問題，都不在他們的考慮和控制范圍了。”

王先生說，剛開始是好爾萬家的推廣團隊撤離了，到后來提貨點越來越多，投入的成本沒法收回來，資金窟窿也越來越大，好在后續(xù)的處理還算積極，并未像之前那些商家一樣，突然跑路。

最后，他特意給了一些提醒：“像這類擴張比較快，企業(yè)規(guī)模較大的商家，并不是不用擔心的，一旦他們的運作出了一些問題，風險就會比較大。比如之前的韋德健身、暢購卡事件等，都值得消費者注意風險，當然，我們的監(jiān)管力度也會加大。”