那么，到底該如何安全、放心購買保健食品呢？近日，利川市食品藥品監(jiān)督管理局執(zhí)法人員向消費者支招。
A 保健食品投訴逐年增多
記者昨日從利川市食品藥品監(jiān)督管理局獲悉，根據(jù)該局“12331”舉報投訴受理專線統(tǒng)計，近年來，共受理通過網(wǎng)絡、電視購物等渠道購買保健品方面的投訴達15起，并呈逐年上升趨勢。投訴的問題主要集中在以下三個方面：
一、消費概念模糊。很多消費者對于食品、保健食品、藥品的概念和定義不清楚，尤其是對保健食品和藥品的概念存在誤解，盲目購買。
二、虛假宣傳。保健食品銷售者虛假宣傳、夸大其詞，打著可以輕易“改造三高”“包治百病”“高科技”“祖?zhèn)髅胤?rdquo;等字眼，用絕對化的語言進行宣傳推銷。
三、售后無保障。商家在網(wǎng)頁都會以“無效退款”“包退包換”等宣傳吸引消費者，但出現(xiàn)問題或達不到效果，商家會以各種理由拒絕退貨、退款，有時甚至不接聽電話。
B 市民輕信虛假宣傳受騙
今年初，利川市民蒲女士上網(wǎng)時，電腦上彈出能治療皮膚病的保健產品頁面，網(wǎng)頁上豐富的圖片吸引了蒲女士，并且該產品的簡介上明確標注：一個星期就有顯著療效，而且沒有效果包退款！治病心切的她，看到如此誘人的宣傳，毫不猶豫地通過網(wǎng)上銀行支付了上萬元，購買了幾十盒這種保健食品。保健食品很快就收到了，她按網(wǎng)頁及說明書上的服用方法，堅持每天服用一粒，服藥一個月后，她滿懷期待地去醫(yī)院檢查，但檢查結果顯示她的皮膚病絲毫沒有好轉。于是蒲女士多次聯(lián)系商家，希望向商家討一個說法，但是這時，商家并不像當初承諾的那樣退款，而是以各種理由拒絕退貨，后來干脆不接蒲女士的電話。
無獨有偶，2014年11月，利川市民董先生在多家衛(wèi)視節(jié)目中看到“硫酸軟骨紅曲片”“參茸片”“藏寶”三個產品的廣告，并依據(jù)電視廣告上留下的聯(lián)系方式確認并購買了6盒產品，合計金額1972元。幾天后，董先生收到貨，并仔細查看了產品的外包裝，他發(fā)現(xiàn)上述三種產品的生產企業(yè)分別在南京、唐山、天津三個不同的地方，而且其中兩盒已經過期。氣憤的董先生多次撥打電視廣告上的聯(lián)系方式，與對方交涉無果，后來聯(lián)系電話也一直打不通了。
C 知情人士揭秘保健品營銷
日前，有知情人士向記者透露，保健品營銷太黑、太坑人，全靠忽悠，往往價值幾元的產品可以賣到上百元甚至上千元。“在這個行業(yè)，對以前從事過這類職業(yè)的都稱‘老師’，一旦專賣店來了一個新的顧客，‘老師’們便如獲至寶，總是熱情招呼，甜言蜜語拉顧客入伙，無論你是來‘看病'’的，還是想來做這行的，他們一定把你說得心動，直到你愿意接受為止。當你接受后，他們便會為你舉行‘新人起航’會議，并安排‘精英’為你授課。”曾從事保健品營銷工作的利川市民王女士說。“我們都是采取拉下線的方式發(fā)展業(yè)務，達到多少業(yè)績就可以上升為某個職位，營銷量越大，業(yè)績就越大，職位就隨之上升。可是，一般有頭腦的人都不會買這些產品，我們不得不拉攏我們的親朋好友來做，甚至拿出自己的積蓄去上職位。”保健品從業(yè)人員楊女士道出了她心中的苦悶。
另一名從事過保健品營銷的陳女士透露，為了贏得病人信任，“組織者”會安排病人免費體驗，例如免費檢查，免費洗面，有時還發(fā)小禮品吸引顧客。“其實，天下哪有免費的午餐？這是營銷的第一步：搜集資源，鎖定客戶。就在為你免費服務的時候，通過聊天，他們把客戶所有的信息都掌握了，十天半月后，他們會把顧客分為A、B、C、D四類，A是肯定能買的，B是做工作后能買的，C是可買可不買的，D是打死都不買的。前三類顧客就成為他們的‘服務對象’了。為了不露馬腳，體驗店必須事先和他們溝通好，把顧客病史告訴‘專家’。比如，在檢測單不顯眼的地方做記號，腦血栓代號‘N’，心臟病代號‘X’?？吹接浱枺?lsquo;專家’心里就有數(shù)了，會說得特別準，讓病人覺得遇到了‘神醫(yī)’。然后‘專家’開始運用‘話術’：‘老人家，你家條件好，兒女還孝順，吃吃試試吧。’就這樣一步步誘導，你想不上當都難。”陳女士說。
D 食藥監(jiān)管部門：選購保健食品牢記“四點原則”
為使廣大消費者不再上當受騙，利川市食品藥品監(jiān)督管理局提醒消費者購買保健食品，應注意以下幾點：
一、要認準正規(guī)的保健食品專用標志。正規(guī)的保健食品的外包裝盒左上方標有天藍色的、形如“藍帽子”的保健食品專用標志。最好是選擇已為大眾認可的知名品牌，或者是自己已經用過的、了解和確認其功效的產品。對于不了解的、沒聽說過的產品最好不要貿然嘗試。
二、要通過正確渠道購買。盡量在實體店購買保健食品，保留好相關票據(jù)，需要在網(wǎng)上或電視上購買保健食品的，在購買之前可以先直接登陸國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站“數(shù)據(jù)查詢”專欄查詢（http：//app1.sfda.gov.cn/datasearch/face3/dir.html）。
三、不能聽信虛假宣傳。選購保健食品時，要根據(jù)自身的實際需要，如果身體不適，應及時到有資質的醫(yī)院，請醫(yī)生檢查對癥下藥，不要輕信推銷商的夸大宣傳，用保健食品代替藥品使用，這樣反而會耽誤了治療疾病的最佳時機。
四、正確維權。如在網(wǎng)購或電視購物遇到糾紛時，應向網(wǎng)店或電視購物節(jié)目所在地食品藥品監(jiān)督管理部門舉報投訴，舉報方式：當?shù)貐^(qū)號+12331。如果網(wǎng)店在恩施的或者是恩施電視頻道的電視購物類節(jié)目，可以直接撥打12331。
