作為中國最大的零售業(yè)航母華潤萬家,其打造的購物網(wǎng)站e萬家于6月19日正式上線。e萬家購物平臺將成為華潤萬家試水“線上”的首要戰(zhàn)略步驟，象征著零售巨頭華潤萬家正式加入電商市場中。
以生鮮和跨境購為支點
記者了解到，該平臺當(dāng)前產(chǎn)品線包括主站商品和跨境頻道商品，主站頻道目前配送深圳地區(qū)，可實現(xiàn)“生鮮”全程冷鏈配送，僅水果蔬菜鮮肉及冷藏冷凍等生鮮商品已達(dá)800支左右?？缇愁l道基于國家的跨境稅收政策，整合深圳前海保稅港區(qū)的優(yōu)勢和華潤海外供應(yīng)鏈優(yōu)勢，精選海外商品，支持配送全國。未來e萬家的產(chǎn)品線還將逐漸拓展至“小時達(dá)”等顧客具有顯著需求的領(lǐng)域。
在運營體系方面，e萬家則充分依托華潤萬家強大的線下資源，在采購、物流及IT系統(tǒng)等方面與線下實體店打通融合，同時基于顧客重要生活場景，例如一日三餐、美麗人生、溫馨親子等場景的需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。此外，e萬家的商品將主要以生鮮商品和日用百貨等為主，其中生鮮產(chǎn)品將成為華潤萬家電商e萬家的最大特色。
華潤萬家電商事業(yè)部總經(jīng)理李灝告訴記者，e萬家預(yù)計到2020年將達(dá)到百億級的規(guī)模。在生鮮品類上主打的是價格，走中高端品質(zhì)折扣店路線，新消費主流群體是e萬家的顧客定位。
對于生鮮而言，顧客最在乎的還是物流。對此，華潤萬家也早有準(zhǔn)備，利用原有商超的物流配送體系以及配送站做到減少中間環(huán)節(jié)，目前在深圳等地做到次日達(dá)，接下來逐漸推廣至其他省份。
早在2月6日e萬家就開啟了對內(nèi)外部測試運營，經(jīng)歷了4個月的完善，e萬家也是千呼萬喚始出來。在這個過程中，主要的挑戰(zhàn)是還是在IT系統(tǒng)上，如今在商品、營運和服務(wù)能力上都得到了較大的提升，例如，同步蘋果官網(wǎng)在華閃購apple watch，實現(xiàn)老冰棍深圳全城配送，成功與海關(guān)系統(tǒng)對接令跨境商品實現(xiàn)快速通關(guān)等。目前，e萬家已推出手機端app和觸屏端購物，顧客下單更加方便。
為滿足電商平臺需求，華潤萬家與招商國際日前已在前海保稅區(qū)共同簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將各自發(fā)揮在港口、物流園區(qū)經(jīng)營管理和進(jìn)口消費品零售實體超市、電商運營管理、商品貨源方面的優(yōu)勢，快速打通深圳跨境電商銷售渠道。
“華潤萬家的香港超市都是我們做跨境電商的優(yōu)勢。目前e萬家商品都是自營，包括Tesco的自有品牌，以求顧客滿意度。未來在有一定的顧客滿意基礎(chǔ)上才會考慮開放平臺。e萬家在2年內(nèi)沒有盈利指標(biāo)。”李灝說。
在他看來，對于跨境電商而言，價格戰(zhàn)已經(jīng)發(fā)生，特別是紙尿褲這樣的品類。我們的價格參考的對象就是香港，目前E萬家的跨境商品能做到比香港更便宜。
目前，e萬家已經(jīng)支持深圳地區(qū)全程冷鏈配送，而跨境產(chǎn)品系列已經(jīng)可以滿足國內(nèi)大部分地區(qū)配送。華潤萬家在深圳擁有25家大賣場、150余家社區(qū)便利超市，而e萬家將結(jié)合華潤萬家的大賣場、社區(qū)店進(jìn)行全網(wǎng)直送。
繼承Tesco電商“血統(tǒng)”
依托于品牌優(yōu)勢，華潤萬家電商平臺“e萬家”終于上線。只有豐富自身的武器庫才不怕電商的沖擊。據(jù)了解，“樂購express”便利超市在賣場后區(qū)設(shè)置“電商中轉(zhuǎn)站”以及賣場前區(qū)預(yù)留“電商自提柜，為日后“線上線下”一站式體驗。
李灝表示“這同樣也是借鑒Tesco的經(jīng)驗。“提貨方式在英國非常普遍。目前Tesco電商業(yè)務(wù)已經(jīng)整合到e萬家的系統(tǒng)中，包括數(shù)據(jù)、完備的挑揀貨配送、食品保溫技術(shù)等。Tesco用的配送車?yán)鋬觥⒗洳亍⒊囟际仟毩⒌能噹Ｕ狭耸称返男迈r度和安全，這目前在國內(nèi)電商行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。收購樂購后，華潤萬家也在利用其全球供應(yīng)鏈，在e萬家的商品采購上同樣涉及。
未來在一二線城市中，為了最大化控制成本，精細(xì)化經(jīng)營，華潤萬家將以業(yè)態(tài)小型化為主要方向。“目前華潤萬家擁有大賣場、高端超市、標(biāo)準(zhǔn)超市、便利店等諸多業(yè)態(tài)，我們將便利店和樂購Express歸類為小業(yè)態(tài)店，華潤萬家的便利店單店約100平方米，而樂購Express單店約約500平方米，小業(yè)態(tài)店都謀劃選址在社區(qū)，以貼近消費者生活。”華潤萬家小業(yè)態(tài)市場總監(jiān)鄭尉霞此前對記者稱。
根據(jù)規(guī)劃，華潤萬家小業(yè)態(tài)門店在2020年將擴張到約5000家。正因為標(biāo)超店定位于社區(qū)，華潤萬家小業(yè)態(tài)店會在未來更加強調(diào)生鮮品和服務(wù)居民的相關(guān)功能，同時也會配合華潤的電商提供到店取貨的服務(wù)，這也更加要求小業(yè)態(tài)店的布局要密集。
華潤萬家希望靠“小業(yè)態(tài)”突圍，將生活觸角全面伸入尋常百姓家，從而形成一個互補的商業(yè)鏈條閉環(huán)。一方面選擇加碼電商，另一方面以便利超市的形態(tài)突圍，華潤萬家的線上線下的局已經(jīng)布好，讓人拭目以待。
