金秋時節(jié)，丹桂飄香，又到了大閘蟹上市熱銷季節(jié)。“陽澄湖大閘蟹39元10只，順豐包郵”！近日，不少網(wǎng)站和微信朋友圈里，一些商家紛紛打出如此誘人的促銷廣告。前天，南京的鄭先生經(jīng)不起誘惑，購買了一份想嘗嘗鮮，不料收貨后發(fā)現(xiàn)，10只螃蟹不僅個頭小，還有3只是死蟹！連日來，像鄭先生這樣的投訴非常多，江蘇省消協(xié)提醒市民，網(wǎng)上購買生鮮食品，要擦亮眼睛，千萬不要被低價忽悠。
江南時報記者 張旭
低價螃蟹是陷阱用死蟹充數(shù)
提到購買的死螃蟹，家住南京清涼門大街的鄭先生非常氣憤。他告訴記者，自己之前在玩手機的時候，微信朋友圈的一條促銷信息讓他眼前一亮，對方打出“陽澄湖大閘蟹39元10只，順豐包郵”的廣告讓他蠢蠢欲動，想買點這便宜的螃蟹。
購買前商家告訴鄭先生，自己是陽澄湖螃蟹養(yǎng)殖戶的代理商，今年螃蟹大豐收，為了早點將螃蟹推銷出去，推出了這樣的優(yōu)惠促銷。為了打消鄭先生的顧慮，還一再承諾，銷售的絕對是正宗陽澄湖大閘蟹，體大膏肥，每只都在3兩左右，更重要的是顧客下單后就在湖邊現(xiàn)撈現(xiàn)包裝，保證貨到新鮮。經(jīng)銷售商這么一說，鄭先生決定購買，對方提出這是促銷，需要先付款才行。因為價格便宜，銷售商又如此誠懇，鄭先生當(dāng)即定了兩份。
第二天下午，快遞準時送貨上門，鄭先生也沒有檢查就收貨了。當(dāng)他打開其中一個包裝盒時，卻讓他大失所望，“不管是從螃蟹的個頭和特征看，都不是陽澄湖大閘蟹，不僅如此，10只螃蟹還有3只是死蟹，剩下的也都奄奄一息。”直到這時他才明白，自己上當(dāng)了。他立即找到微信中的銷售商，哪知，原先客氣的商家對他愛理不理，后來，鄭先生還被拉進了黑名單，原先留下的電話也打不通了。“這些奸商太氣人了，這不是騙子嗎？”鄭先生一提到這件事就氣不打一處來。
朋友圈封殺低價廣告但仍有人叫賣
無獨有偶，9月12日，家住南京下關(guān)世貿(mào)花園的袁女士看到了這條廣告，一時心動就下單給媽媽買了一份，結(jié)果媽媽收貨后給她打來電話，說不但有死蟹，個頭也非常小，一只也就2兩多，和承諾的大閘蟹懸殊非常大，由于父母在收貨時沒有當(dāng)場驗貨，現(xiàn)在她找到商家，商家表示自己打包的時候都是活蟹，出現(xiàn)死蟹是消費者收貨后沒有妥善處理造成。袁女士向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)進行投訴，至今問題沒有解決。
據(jù)南京消協(xié)一名姓劉的工作人員告訴記者，大閘蟹正式上市，網(wǎng)上的各種促銷手段花樣百出，目前他們已經(jīng)接到多起類似案例，除了一些網(wǎng)站之外，大多數(shù)是在朋友圈里的微商所發(fā)，由于消費者購買的商品屬于生鮮，不能7天無理由退換貨，因此維權(quán)相對比較難。
據(jù)了解，由于這條“陽澄湖大閘蟹39元10只，順豐包郵”的廣告在朋友圈瘋傳，很多消費者的合法權(quán)益被侵害，因此，微信官方也高度重視，已經(jīng)封殺了部分微商的賬號，但仍有部分微商在朋友圈里傳播促銷信息。
據(jù)相關(guān)人士介紹，這種促銷廣告除了有一部分微商用來吸引微信用戶，為微信平臺吸納粉絲，從而提高微信平臺粉絲量，從中獲利，還有一種是收集用戶信息，利誘用戶轉(zhuǎn)發(fā)擴散詐騙內(nèi)容，可收集用戶的手機號碼（誘導(dǎo)用戶填寫而不是自動獲?。约笆褂玫氖謾C類型。對此，江蘇省消協(xié)副秘書長居上表示，網(wǎng)購大閘蟹賣得那么便宜，就算不是詐騙肯定也有貓膩，因此，消費者在網(wǎng)上購買這些生鮮商品時，千萬不要被低價誘惑。
網(wǎng)購生鮮維權(quán)難度大購買需謹慎
雖然網(wǎng)購食品備受熱捧，但相比實體店，消費者對食品的了解無法親身感受，加上物流環(huán)節(jié)，食品安全比如變質(zhì)、過期、假冒偽劣等等以及退換貨難的風(fēng)險大大增加。
消費者在網(wǎng)上購買食品發(fā)生糾紛該如何維權(quán)？南京消協(xié)一名劉姓工作人員表示，新《消法》中規(guī)定了經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購、上門推銷等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，除去消費者定做的、鮮活易腐的商品。“很多人覺得食品就是鮮活易腐的一類，其實這只是指生鮮和那些保質(zhì)期極短的產(chǎn)品，類似那些密封的、保質(zhì)期長的，有包裝的產(chǎn)品，完全可以適用于新《消法》的退貨條件。”消協(xié)工作人員建議，新《消法》可以將此類產(chǎn)品的規(guī)定細化，比如分為進口食品和國內(nèi)食品；保質(zhì)期長與保質(zhì)期短等區(qū)別，讓消費者和商家的溝通更能有法可依。
另外，專家也建議網(wǎng)購食品的消費者：應(yīng)首選信譽度高、評價好、商品數(shù)量多的賣家，購買前上網(wǎng)查詢該網(wǎng)站或網(wǎng)店的總體評價，對于一些小網(wǎng)站，一定要弄清其背景和售后服務(wù)；收到貨物時，一定要仔細驗貨，看包裝是否破損、是否有空氣進入、是否有異味、顏色是否正常等之后再簽收；另外，進口食品需有中文標簽和CIQ標識，證明其經(jīng)過中國進出口檢驗檢疫，以免購買到假冒偽劣食品和走私食品。
對于生鮮易腐食品，由于不能享受7天無理由退換貨，再加上無法判斷問題環(huán)節(jié)出處，因此維權(quán)難度相對要大，對于這些產(chǎn)品在驗貨時要多留心，要自己檢查當(dāng)面驗貨并拍照作為證據(jù)。
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我國即將出臺 網(wǎng)購食品安全規(guī)范
“在線食品交易是大趨勢，做好安全應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者們的重要責(zé)任。”本來生活網(wǎng)華東區(qū)市場銷售負責(zé)人劉有才告訴記者，安全管控部是他們公司最重要的部門，公司建立了農(nóng)產(chǎn)品獨立檢測實驗室，目前具備43項常規(guī)檢測的能力，主要包括重金屬、農(nóng)藥殘留、黃曲霉毒素、蘇丹紅等添加劑。
“除了網(wǎng)站自身管控，國家應(yīng)盡快出臺相關(guān)規(guī)范對網(wǎng)絡(luò)食品進行有效監(jiān)管。”南京農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科技學(xué)院教授安辛興說，管控網(wǎng)絡(luò)食品的安全已引起廣泛關(guān)注，近幾年來屢屢出現(xiàn)在全國、地方“兩會”的提案中。我省政協(xié)委員李明霞就曾建議，食品安全監(jiān)督管理部門應(yīng)將網(wǎng)購食品安全的監(jiān)管問題作為專項課題進行研究，并建議將食品網(wǎng)購列入《江蘇食品安全條例》進行專章規(guī)定。
“國家食品藥品監(jiān)督管理局已經(jīng)進行過多輪調(diào)研。”相關(guān)人士介紹說，據(jù)他所了解到的信息，我國網(wǎng)購食品安全規(guī)范將很快出臺。
“只要產(chǎn)品品質(zhì)過硬，我們不怕抽查和檢測。”采訪中，包括劉有才在內(nèi)，很多食品網(wǎng)絡(luò)銷售負責(zé)人都表示非常支持對網(wǎng)購食品進行立法和監(jiān)管。
