羅振宇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：未來(lái)的品牌沒(méi)有粉絲遲早會(huì)死。對(duì)于當(dāng)今業(yè)態(tài)而言，一針見(jiàn)血。曾經(jīng)娛樂(lè)圈經(jīng)常見(jiàn)諸報(bào)端的“粉絲”一詞，如今搖身一變，滲透進(jìn)了各行各業(yè)，如蘋(píng)果的“果粉”、小米的“米粉”、華為的“花粉”，可以說(shuō)正是這些“粉絲”成就了這些企業(yè)。
粉絲是什么?粉絲是無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)。“因?yàn)橄矚g，所以喜歡”不需要解釋。這種看似瘋狂的理論對(duì)于市場(chǎng)的影響是巨大的，古代帝王講究“得民心者得天下”，商業(yè)社會(huì)的”粉絲“就是“民心”。
《小時(shí)代4》與《后會(huì)無(wú)期》票房的PK，無(wú)異于郭敬明和韓寒兩位文壇巨匠粉絲的PK，《港囧》首映破十二項(xiàng)紀(jì)錄也是徐崢、趙薇、包貝爾等人氣的表達(dá)。
粉絲也是一種文化，是某種精神追求的象征，因人而異。文化是一種社會(huì)現(xiàn)象，是人們長(zhǎng)期創(chuàng)造形成的產(chǎn)物，同時(shí)又是一種歷史現(xiàn)象，是社會(huì)歷史的積淀物。確切地 說(shuō)，文化是凝結(jié)在物質(zhì)之中又游離于物質(zhì)之外的，能夠被傳承的國(guó)家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值 觀念等，是人類(lèi)之間進(jìn)行交流的普遍認(rèn)可的一種能夠傳承的意識(shí)形態(tài)?？梢哉f(shuō)，文化有一個(gè)顯著的特征就是”教化“作用，每一種文化都告訴我們一種全新的價(jià)值主張，而粉絲就是因?yàn)橄嗤瑑r(jià)值觀而聚集的群體。
80、90后已經(jīng)成長(zhǎng)為市場(chǎng)的消費(fèi)主力軍，這一代人由于獨(dú)生子女較多，追求個(gè)性的現(xiàn)象非常明顯，他們特立獨(dú)行，勇于追求自己喜歡的，那些幫助他們彰顯自己的人、事、物無(wú)疑成了他們追捧的對(duì)象，也是他們對(duì)這個(gè)世界表達(dá)的窗口。香奈兒表達(dá)出了人們對(duì)于“時(shí)尚“的追求，奔馳代表著人們對(duì)于”尊貴”的向往，蘋(píng)果訴說(shuō)著人們對(duì)于“極致”的渴望。
世界的確精彩，惹得人們到處流連，可選擇的多了，自然會(huì)做出多種選擇，對(duì)于消費(fèi)者而言，是自由，對(duì)于品牌而言卻成了壓力，不少品牌驚呼“得粉容易留粉難“，然而，如何留住粉絲是戰(zhàn)略層面的。
前面說(shuō)過(guò)粉絲是無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，但千萬(wàn)不要忘了最經(jīng)不起揮霍的是感情，“粉絲經(jīng)濟(jì)“的前提是粉絲經(jīng)營(yíng)，我們做咨詢(xún)過(guò)程中了解到，以前企業(yè)信奉的是”顧客就是上帝。其目的在于”成交“，即購(gòu)買(mǎi)行為結(jié)束，關(guān)系終止;現(xiàn)在說(shuō)”用戶(hù)“，其重點(diǎn)在于”用“，即當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品開(kāi)始使用的時(shí)候，品牌與客戶(hù)之間的關(guān)系才開(kāi)始，到處都在講”體驗(yàn)“，因?yàn)榱己玫挠脩?hù)體驗(yàn)是黏住用戶(hù)的不二法門(mén)，品牌的一切最終都要落到產(chǎn)品上，沒(méi)有”硬貨“難做品牌。
因此，”粉絲經(jīng)濟(jì)“的誤區(qū)就是妄圖單憑“情懷“就能一勞永逸。市場(chǎng)說(shuō)明，產(chǎn)品首先打動(dòng)了消費(fèi)者，其次才是品牌。“錘子手機(jī)“就是一個(gè)血淋淋的例子，情懷幫助企業(yè)匯聚粉絲，而產(chǎn)品決定品牌能不能留住粉絲。能留得住粉絲的品牌才可以談經(jīng)濟(jì)。
有了粉絲就一定有經(jīng)濟(jì)嗎?錯(cuò)。盤(pán)活粉絲才有經(jīng)濟(jì)，這就需要企業(yè)結(jié)合移動(dòng)、互聯(lián)、新的商業(yè)模式等繼續(xù)深耕，建立商業(yè)生態(tài)圈，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上公認(rèn)的一個(gè)常識(shí)：發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的成本是挽留一個(gè)老客戶(hù)的 3-10倍。因此，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)低成本積累自己的粉絲會(huì)員已成為未來(lái)企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。
