究竟哪些網(wǎng)購商品不適用7日無理由退貨？國家工商總局網(wǎng)站近日公布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨指引》征求意見稿，明確了根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品范圍。同時，電視、電話、郵購購物也參照本指引執(zhí)行。公眾可在3月5日前登錄工商總局網(wǎng)站對征求意見稿提出意見建議。
增設(shè)4類商品不宜退貨
《消法》明確規(guī)定了消費者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品以及計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙或者期刊這4類商品不適用無理由退貨。同時規(guī)定其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
但實踐中，經(jīng)營者和消費者關(guān)于哪些“其他”商品能夠適用無理由退貨存在不同理解，一些經(jīng)營者甚至對不適用無理由退貨的商品類型進行擴大解釋，導(dǎo)致消費爭議發(fā)生。為此，本次《指引》根據(jù)商品的性質(zhì)，增設(shè)了4類經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)可以不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品。
包括：拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品，包括食品、藥品、保健品、化妝品、貼身用品等；一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大的商品，包括產(chǎn)生授權(quán)或者激活信息的手機、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等；已經(jīng)在線交付的充值類商品，包括手機充值卡、游戲點卡等；特價清倉商品，包括即將到保質(zhì)期的商品、包裝破損或者有瑕疵的商品等。
“商品完好”有標(biāo)準(zhǔn)
《消法》規(guī)定消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，但完好的標(biāo)準(zhǔn)未加以明確。
本次《指引》將普通“商品完好”界定為商品本身、配件及附帶的防偽標(biāo)識、商標(biāo)吊牌、商品合格證、使用說明書等齊全，儲值卡（券）類商品完好是指卡（券）內(nèi)金額未減少。此外還進一步明確，消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進行合理、適當(dāng)?shù)卦囉貌挥绊懮唐吠旰谩?/div>
同時《指引》根據(jù)不同行業(yè)經(jīng)營特點和不同類別商品特性，明確了“商品不完好”的判定標(biāo)準(zhǔn)，即導(dǎo)致商品產(chǎn)生明顯的價值貶損，視為商品不完好。比如：服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商品受損、污漬、變形，洗滌過，或者有明顯的使用痕跡；手機、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、家用電器類進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，撕毀、涂改防偽標(biāo)識、指示標(biāo)貼、機器序列號等，或者有明顯的使用痕跡；食品、保健品、化妝品、母嬰用品、辦公耗材、汽車耗材類商品的一次性密封包裝被損壞。
退回商品
不得作為新品再次銷售
《指引》細(xì)化了七日期間計算方式，即自消費者簽收商品的次日開始起算。最后一天是法定節(jié)假日的，以節(jié)假日結(jié)束的次日為最后一天，消費者應(yīng)在以上時間內(nèi)發(fā)出退貨商品。
《指引》還明確要求經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對于不適用無理由退貨的商品有明確標(biāo)注，在商品銷售必經(jīng)流程中進行“一對一”確認(rèn)環(huán)節(jié)。同時明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)建立完善的退回商品檢驗程序及再次銷售規(guī)則。除能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的以外，退回商品不得作為全新商品再次銷售。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)對其平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者退回商品再流通進行嚴(yán)格監(jiān)督和管理。
本報記者 楊濱
