女同事豬肘飯里吃出蟑螂
在點(diǎn)的外賣(mài)里吃出蟑螂，這本身就是一件令人反胃的事兒，但突破消費(fèi)者想象力邊際的是，飯店老板竟然當(dāng)著消費(fèi)者的面把蟑螂塞進(jìn)嘴里吃了。3月13日中午，第一次給同事點(diǎn)外賣(mài)的郝先生就碰到了這樣一件讓他和同事“崩潰”的事兒……
“樓上的辦公室還沒(méi)收拾利索，我們就先臨時(shí)在樓下的咖啡店辦公。”郝先生介紹，因籌備創(chuàng)立新公司，近期他和同事們都忙得不可開(kāi)交。3月13日中午，見(jiàn)同事們忙于工作無(wú)暇分神，他便想到通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)給同事們訂餐。
“我通過(guò)微信上的‘吃喝玩樂(lè)’按鈕進(jìn)入到大眾點(diǎn)評(píng)的平臺(tái)，然后在一家叫做‘九星椒’的飯店點(diǎn)了餐。”郝先生的微信支付憑證顯示，3月13日11時(shí)25分，他完成了一單總金額為90元的訂單支付，這包括了四份單價(jià)為20元的豬肘飯和一罐單價(jià)6元的可樂(lè)以及4元的配送費(fèi)。
半小時(shí)后，外賣(mài)被餓了么的派餐員送到了郝先生手上，他和另外三名同事坐在咖啡店角落的一張桌子旁吃了起來(lái)。“我只扒拉了兩口，就看見(jiàn)小李把飯蓋起來(lái)不吃了。”郝先生說(shuō)。在飯里發(fā)現(xiàn)蟑螂的是郝先生的同事李女士。
3月14日上午，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者在咖啡店內(nèi)見(jiàn)到了李女士。“蟑螂夾在肉里，顏色比肉的顏色稍微深一點(diǎn)，我看見(jiàn)之后用筷子撥了一下，結(jié)果仔細(xì)一看是蟑螂，當(dāng)時(shí)飯已經(jīng)吃了一半多了，”李女士說(shuō)：“我是第一次這么近距離地見(jiàn)到這種東西，我們女孩子本身對(duì)它就有天然恐懼。”
蟑螂被飯店老板當(dāng)面吃掉
李女士異常的舉動(dòng)引起了郝先生的注意，經(jīng)詢(xún)問(wèn)小李才說(shuō)出在飯里發(fā)現(xiàn)了蟑螂的事兒。郝先生當(dāng)即就想找店家要個(gè)說(shuō)法，無(wú)奈大眾點(diǎn)評(píng)上并沒(méi)有商家的聯(lián)系方式。
“我先給大眾點(diǎn)評(píng)打電話(huà)，他們賣(mài)家的聯(lián)系方式。我又打給餓了么，才找到賣(mài)家的電話(huà)。”郝先生稱(chēng)，他第一次給賣(mài)家打去電話(huà)后并沒(méi)有引起賣(mài)家的足夠重視，無(wú)奈下，他再次聯(lián)系了餓了么，在餓了么的催促下，店家老板戴先生才趕到了咖啡店。
戴先生到了店內(nèi)后，雙方在桌前坐下，而那份帶有蟑螂的豬肘飯被放到了桌旁的角落。“他來(lái)了之后說(shuō)，飯都是人手工做出來(lái)的，飯里出現(xiàn)蟑螂這種情況也無(wú)法避免。”李女士說(shuō)。“聽(tīng)他說(shuō)出這種話(huà)，我當(dāng)時(shí)就氣得出去了。”郝先生說(shuō)。
“我當(dāng)時(shí)說(shuō)的很明確，就兩個(gè)事兒：第一，道歉；第二，退錢(qián)。”郝先生提及，在他提出這兩點(diǎn)要求后，戴先生就開(kāi)始向其講述家庭的困難，說(shuō)著說(shuō)著，戴先生就起身向放在角落的豬肘飯走去……
“他把蟑螂翻出來(lái)，提溜到我們面前，塞進(jìn)嘴里吃了，還坐在我面前嘎嘣嘎嘣地嚼，”說(shuō)起當(dāng)時(shí)的一幕郝先生一臉無(wú)奈：“小李當(dāng)時(shí)就跑出去吐了。”戴先生吃蟑螂的一幕被咖啡店內(nèi)的監(jiān)控清楚地記錄了下來(lái)。
“他邊吃邊說(shuō)，飯里吃出蟑螂讓你們惡心著了，我現(xiàn)在把蟑螂吃了陪你們一塊兒惡心。”郝先生表示，當(dāng)聽(tīng)到戴先生這么說(shuō)，他怒從心中起，“本來(lái)吃出蟑螂就惡心了我們一次，他再當(dāng)著我們的面兒把蟑螂吃了，又惡心了我們一次。”
飯店老板寫(xiě)下書(shū)面道歉
戴先生吃掉蟑螂的舉動(dòng)非但沒(méi)有取得郝先生的諒解，反而更加激怒了他。
“既然他這么說(shuō)、這么做，那就不是這么回事兒了。”郝先生表示，他當(dāng)即提出了兩個(gè)解決辦法：第一，賠償10萬(wàn)元；第二，寫(xiě)下正式的書(shū)面道歉。“我之所以說(shuō)讓他賠償10萬(wàn)元那是嚇唬他的，我就是為了讓他給我做出正式的、書(shū)面的道歉。”郝先生說(shuō)。
雙方一直在咖啡店坐到下午四點(diǎn)多，郝先生甚至寫(xiě)出了書(shū)面道歉的模板讓戴先生簽字和補(bǔ)充，但無(wú)論如何戴先生也不同意。
見(jiàn)協(xié)商無(wú)法解決問(wèn)題，郝先生只得向大眾點(diǎn)評(píng)和餓了么投訴，但直到3月14日上午，郝先生仍未得到滿(mǎn)意的處理結(jié)果。
3月14日下午，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者陪同郝先生來(lái)到了位于新沂路的九星椒飯店。對(duì)于郝先生描述的3月13日發(fā)生的矛盾，戴先生不予否認(rèn)。對(duì)于為何要吃下蟑螂一事，戴先生解釋說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)就想分擔(dān)一下客人吃出蟑螂后的那種心理壓力，咱也體會(huì)一下那種滋味和感覺(jué)，沒(méi)有別的意思。”
經(jīng)過(guò)再次溝通，戴先生同意了郝先生提出的要求，在九星椒飯店內(nèi)，戴先生當(dāng)場(chǎng)寫(xiě)下了一份書(shū)面道歉并承諾此后一定注意飯店的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)整改，杜絕此類(lèi)事情的再次發(fā)生。戴先生道歉的誠(chéng)意和表示整改的態(tài)度取得了郝先生的諒解，拿到書(shū)面致歉后，郝先生表示將不再對(duì)店家進(jìn)行追究。
文 城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 張?jiān)?圖片由當(dāng)事人提供
