女同事豬肘飯里吃出蟑螂
在點(diǎn)的外賣里吃出蟑螂，這本身就是一件令人反胃的事兒，但突破消費(fèi)者想象力邊際的是，飯店老板竟然當(dāng)著消費(fèi)者的面把蟑螂塞進(jìn)嘴里吃了。3月13日中午，第一次給同事點(diǎn)外賣的郝先生就碰到了這樣一件讓他和同事“崩潰”的事兒……
“樓上的辦公室還沒收拾利索，我們就先臨時在樓下的咖啡店辦公。”郝先生介紹，因籌備創(chuàng)立新公司，近期他和同事們都忙得不可開交。3月13日中午，見同事們忙于工作無暇分神，他便想到通過外賣平臺給同事們訂餐。
“我通過微信上的‘吃喝玩樂’按鈕進(jìn)入到大眾點(diǎn)評的平臺，然后在一家叫做‘九星椒’的飯店點(diǎn)了餐。”郝先生的微信支付憑證顯示，3月13日11時25分，他完成了一單總金額為90元的訂單支付，這包括了四份單價為20元的豬肘飯和一罐單價6元的可樂以及4元的配送費(fèi)。
半小時后，外賣被餓了么的派餐員送到了郝先生手上，他和另外三名同事坐在咖啡店角落的一張桌子旁吃了起來。“我只扒拉了兩口，就看見小李把飯蓋起來不吃了。”郝先生說。在飯里發(fā)現(xiàn)蟑螂的是郝先生的同事李女士。
3月14日上午，城市信報/信網(wǎng)記者在咖啡店內(nèi)見到了李女士。“蟑螂夾在肉里，顏色比肉的顏色稍微深一點(diǎn)，我看見之后用筷子撥了一下，結(jié)果仔細(xì)一看是蟑螂，當(dāng)時飯已經(jīng)吃了一半多了，”李女士說：“我是第一次這么近距離地見到這種東西，我們女孩子本身對它就有天然恐懼。”
蟑螂被飯店老板當(dāng)面吃掉
李女士異常的舉動引起了郝先生的注意，經(jīng)詢問小李才說出在飯里發(fā)現(xiàn)了蟑螂的事兒。郝先生當(dāng)即就想找店家要個說法，無奈大眾點(diǎn)評上并沒有商家的聯(lián)系方式。
“我先給大眾點(diǎn)評打電話，他們賣家的聯(lián)系方式。我又打給餓了么，才找到賣家的電話。”郝先生稱，他第一次給賣家打去電話后并沒有引起賣家的足夠重視，無奈下，他再次聯(lián)系了餓了么，在餓了么的催促下，店家老板戴先生才趕到了咖啡店。
戴先生到了店內(nèi)后，雙方在桌前坐下，而那份帶有蟑螂的豬肘飯被放到了桌旁的角落。“他來了之后說，飯都是人手工做出來的，飯里出現(xiàn)蟑螂這種情況也無法避免。”李女士說。“聽他說出這種話，我當(dāng)時就氣得出去了。”郝先生說。
“我當(dāng)時說的很明確，就兩個事兒：第一，道歉；第二，退錢。”郝先生提及，在他提出這兩點(diǎn)要求后，戴先生就開始向其講述家庭的困難，說著說著，戴先生就起身向放在角落的豬肘飯走去……
“他把蟑螂翻出來，提溜到我們面前，塞進(jìn)嘴里吃了，還坐在我面前嘎嘣嘎嘣地嚼，”說起當(dāng)時的一幕郝先生一臉無奈：“小李當(dāng)時就跑出去吐了。”戴先生吃蟑螂的一幕被咖啡店內(nèi)的監(jiān)控清楚地記錄了下來。
“他邊吃邊說，飯里吃出蟑螂讓你們惡心著了，我現(xiàn)在把蟑螂吃了陪你們一塊兒惡心。”郝先生表示，當(dāng)聽到戴先生這么說，他怒從心中起，“本來吃出蟑螂就惡心了我們一次，他再當(dāng)著我們的面兒把蟑螂吃了，又惡心了我們一次。”
飯店老板寫下書面道歉
戴先生吃掉蟑螂的舉動非但沒有取得郝先生的諒解，反而更加激怒了他。
“既然他這么說、這么做，那就不是這么回事兒了。”郝先生表示，他當(dāng)即提出了兩個解決辦法：第一，賠償10萬元；第二，寫下正式的書面道歉。“我之所以說讓他賠償10萬元那是嚇唬他的，我就是為了讓他給我做出正式的、書面的道歉。”郝先生說。
雙方一直在咖啡店坐到下午四點(diǎn)多，郝先生甚至寫出了書面道歉的模板讓戴先生簽字和補(bǔ)充，但無論如何戴先生也不同意。
見協(xié)商無法解決問題，郝先生只得向大眾點(diǎn)評和餓了么投訴，但直到3月14日上午，郝先生仍未得到滿意的處理結(jié)果。
3月14日下午，城市信報/信網(wǎng)記者陪同郝先生來到了位于新沂路的九星椒飯店。對于郝先生描述的3月13日發(fā)生的矛盾，戴先生不予否認(rèn)。對于為何要吃下蟑螂一事，戴先生解釋說：“我當(dāng)時就想分擔(dān)一下客人吃出蟑螂后的那種心理壓力，咱也體會一下那種滋味和感覺，沒有別的意思。”
經(jīng)過再次溝通，戴先生同意了郝先生提出的要求，在九星椒飯店內(nèi)，戴先生當(dāng)場寫下了一份書面道歉并承諾此后一定注意飯店的環(huán)境衛(wèi)生，及時整改，杜絕此類事情的再次發(fā)生。戴先生道歉的誠意和表示整改的態(tài)度取得了郝先生的諒解，拿到書面致歉后，郝先生表示將不再對店家進(jìn)行追究。
文 城市信報/信網(wǎng)記者 張越 圖片由當(dāng)事人提供
