在百度上搜素一下“全渠道”這個(gè)關(guān)鍵詞，會(huì)發(fā)現(xiàn)提出這一戰(zhàn)略的企業(yè)不勝枚舉。但殘酷的事實(shí)是，很多企業(yè)的“全渠道”有名無實(shí)：要么覆蓋的不夠全面，僅僅一些線下店加1、2個(gè)平臺(tái)電商，要么每個(gè)渠道各自為政，產(chǎn)品、客戶數(shù)據(jù)互為孤島。因而帶來太多的尷尬：有的剛開始豪情萬(wàn)丈，最后無疾而終；有些實(shí)施全渠道戰(zhàn)略之后，反而增長(zhǎng)放緩了.......

“全渠道”噱頭好提，但成功者鳳毛麟角。而一家出身傳統(tǒng)的零食公司——良品鋪?zhàn)訁s以活生生案例，告訴我們什么才是一個(gè)成功的全渠道。

行業(yè)首個(gè)真正全渠道，整合2100家線下店和37家線上渠道

通過多年的數(shù)字化創(chuàng)新，良品鋪?zhàn)咏⒘撕w2100多家線下店鋪和本地生活，以及平臺(tái)電商、社交電商、APP等37個(gè)線上渠道的全渠道體系，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、促銷、訂單、庫(kù)存、物流的統(tǒng)一，形成的創(chuàng)新整合效應(yīng)，不僅為公司的良性發(fā)展提供了強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，全面提升客戶體驗(yàn)，也成為新零售難得一見的典范。

2016年，良品鋪?zhàn)訉?shí)現(xiàn)全渠道銷售額60億元，不僅坐擁互聯(lián)網(wǎng)休閑零食第一位置，保持多年來持續(xù)高速增長(zhǎng)，而且各個(gè)渠道比較均衡。電商占據(jù)整體三分之一；社交電商進(jìn)入數(shù)億元俱樂部.......這和純電商、純線下店，或者舍棄線下店又殺回來走彎路的企業(yè)，形成鮮明對(duì)照。

為何良品鋪?zhàn)幽艹晒?gòu)建全渠道體系？在剛剛舉行的2017食品飲料創(chuàng)新論壇（FBIF2017）上，良品鋪?zhàn)痈笨偛媒視苑灞硎?，除了管理層的高瞻遠(yuǎn)矚，很早啟動(dòng)并不計(jì)投入進(jìn)行全渠道戰(zhàn)略之外，還在于很好地依托了原有的線下優(yōu)勢(shì)，并在技術(shù)、社交電商、跨界合作等多方面的創(chuàng)新、整合及協(xié)同。而所有的一切，是基于用戶驅(qū)動(dòng)——行為互聯(lián)網(wǎng)化和消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)。

不惜投入技術(shù)搶跑 打通后臺(tái)數(shù)據(jù)

全渠道建成不難，難的是如何整合，獲得成本降低、提升效率和客戶體驗(yàn)，得到1+1>2效應(yīng)。而這，需要技術(shù)來實(shí)現(xiàn)各個(gè)平臺(tái)打通。避免互為孤島。

良品鋪?zhàn)诱J(rèn)為，全渠道的核心和關(guān)鍵是信息技術(shù)的系統(tǒng)。從2014年下半年開始，良品鋪?zhàn)泳秃虸BM和SAP達(dá)成合作，投入了5000多萬(wàn)元用來做后臺(tái)系統(tǒng)，并打通前中后臺(tái)，整合10多個(gè)系統(tǒng)，33個(gè)線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全渠道管理。

全渠道的核心在于所有的產(chǎn)品、促銷、客戶信息、資金流信息、訂單信息、庫(kù)存等必須用一個(gè)系統(tǒng)。通過打通全部信息流，良品鋪?zhàn)尤揽梢愿采w線下門店、本地生活、平臺(tái)電商、社交電商、APP,協(xié)同六大要素。

打通之后，五大渠道即保持獨(dú)立發(fā)揮自己不可替代的價(jià)值，又彼此聯(lián)通和協(xié)同。比如，門店，實(shí)現(xiàn)功能終端服務(wù)化，O2O互聯(lián)門店的區(qū)域化，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化門店；比如，本地生活，可實(shí)現(xiàn)引流、推新、時(shí)段銷售，成為門店流量入口，O2O門店區(qū)域互聯(lián)；而社交電商，實(shí)現(xiàn)社群跨界鏈接、社交產(chǎn)品的測(cè)試、調(diào)研和體驗(yàn)，粉絲發(fā)展，品牌傳播等；APP則實(shí)現(xiàn)會(huì)員服務(wù)，區(qū)域O2O交易、廣域垂直銷售、品類消費(fèi)入口。平臺(tái)電商，主要是獲取流量，規(guī)模銷售，不斷復(fù)制.....

實(shí)現(xiàn)1+1>2效應(yīng)提升消費(fèi)者體驗(yàn)

全渠道實(shí)現(xiàn)之后，可以實(shí)現(xiàn)6大經(jīng)營(yíng)價(jià)值，包括O2O閉環(huán)、產(chǎn)品創(chuàng)新、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷、粉絲發(fā)展、品牌傳播等。而最大的價(jià)值是全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)，包括產(chǎn)品的個(gè)性化和品質(zhì)、物流的效率、服務(wù)的品質(zhì)，都因此有一個(gè)跨越式提升。

比如，信息打通之后，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)：線上訂單的客戶可以到線下門店去取貨，或者線下門店訂貨后可以由倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)到用戶家里大大提升用戶體驗(yàn)。

良品鋪?zhàn)蝇F(xiàn)在3000萬(wàn)左右的會(huì)員，線上線下不同渠道的購(gòu)買信息都已匹配完成。不論客戶通過什么觸點(diǎn)進(jìn)來消費(fèi)，良品鋪?zhàn)訒?huì)根據(jù)信息提供合適的服務(wù)方案。

另外，全渠道數(shù)字化改造完成后，不僅僅電商，所有跟良品鋪?zhàn)娱T店發(fā)生交易和互動(dòng)的顧客，全部都會(huì)記錄下來，進(jìn)行精準(zhǔn)分析，作為新品開發(fā)，產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化的參考。同時(shí)，良品鋪?zhàn)拥淖詣?dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)，可通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行完全匹配。良品鋪?zhàn)訉㈤T店當(dāng)作一個(gè)單獨(dú)的倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)?shù)昝婷夸N售一件產(chǎn)品，后臺(tái)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成庫(kù)存的減少量。當(dāng)庫(kù)存量不足以支撐3天的銷售時(shí)（一般要求門店的庫(kù)存不超過3天），系統(tǒng)的最低庫(kù)存預(yù)警池就會(huì)報(bào)警。與此同時(shí)，總倉(cāng)物流就會(huì)收到該門店需要配貨的通知，并及時(shí)配貨。

2100個(gè)線下門店，37個(gè)線上渠道等全面打通后，不僅帶來立竿見影的1+1>2效應(yīng)，同步形成的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，更帶來廣闊的想象空間。

雖然全渠道的定義各不相同，但判斷其成功與否的關(guān)鍵只有一個(gè)：是否帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。包括：更便捷的購(gòu)買方式，更高效的物流，以及個(gè)性化場(chǎng)景化的購(gòu)物體驗(yàn)。而通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)整合、生態(tài)協(xié)同，良品鋪?zhàn)拥娜罒o疑屬于此列，成為消費(fèi)升級(jí)下新零售的一個(gè)代表。真正的全渠道，和噱頭無關(guān)。