孩子吃了鱈魚片，拉血進(jìn)了醫(yī)院
褚女士的兒子剛滿一周歲，她說孩子以前也吃過幾次鱈魚，沒有不良反應(yīng)。6月6號(hào)那天，她在杭州城北萬家星城小區(qū)附近一家順豐優(yōu)選門店，買了這包“挪威北極鱈 優(yōu)選切片”。
褚女士：“只吃了這個(gè)魚和稀飯，然后直接拉血了，我們就去省兒保看了，醫(yī)生說是細(xì)菌嚴(yán)重超標(biāo)。”
順豐優(yōu)選的處理方案，褚女士無法接受
褚女士說，這包冷凍鱈魚片，買來花了49塊錢。上面寫著原料產(chǎn)自挪威，產(chǎn)地山東青島，生產(chǎn)日期是今年2月20號(hào)。一袋鱈魚片，總共四五塊，孩子分三頓吃的，相比較之前購買的其它品牌，唯一的不同的就是肉質(zhì)腥一些。事情發(fā)生后，她把問題反應(yīng)到順豐優(yōu)選的客服。
褚女士：“客服說是因?yàn)槟阒鴽隽嘶蛘咭驗(yàn)槠渌虿艜?huì)導(dǎo)致拉肚子，但是他不是拉肚子，他是拉了血。”
客服的處理方案是，賠償這袋魚的錢，并額外補(bǔ)償一百塊，褚女士沒接受。他說單單醫(yī)藥費(fèi)就花了一千多，看著孩子受罪，她很心疼。因?yàn)榇娱_了封，檢測(cè)可能有困難，但褚女士還是希望對(duì)方能給個(gè)說法。
褚女士：“他們給我的回復(fù)是所有的這個(gè)魚所有的批次，說是安全的，他們有這個(gè)監(jiān)測(cè)的，但是我不相信他們所說的話，因?yàn)樗麢z測(cè)的魚不代表是我食用的這一包魚。”
順豐優(yōu)選區(qū)域經(jīng)理：會(huì)繼續(xù)向上反映
杭州順豐優(yōu)選區(qū)域經(jīng)理 張?jiān)讫垼?ldquo;的確的話呢，我們已經(jīng)在跟客服反饋，客服也在幫我們跟進(jìn)，完了之后呢，剛剛這位女士也說了，這位女士她說她不同意這個(gè)處理方式。”
來到“順豐優(yōu)選”門店，張經(jīng)理表示，褚女士不接受他們提出的處理方案，他會(huì)繼續(xù)向上反映。
杭州順豐優(yōu)選區(qū)域經(jīng)理 張?jiān)讫垼?ldquo;（有沒有其他比如說消費(fèi)者反映這個(gè)事情？）目前沒有（只有她一個(gè)嗎？）對(duì)。”
順豐優(yōu)選答應(yīng)承擔(dān)所有醫(yī)藥費(fèi)，褚女士表示接受
杭州順豐公共事務(wù)部負(fù)責(zé)人 何主任：“送醫(yī)院以后當(dāng)時(shí)與她溝通的就是，海洋魚相對(duì)來說要煮的熟一點(diǎn)才能吃，第二個(gè)對(duì)方是小孩子，建議一般的海洋產(chǎn)品、水產(chǎn)品，不要與水果放在一起吃，不知道當(dāng)時(shí)有沒有和水果一起吃。”
杭州順豐公共事務(wù)部的何主任說，孩子的胃和成人存在差異，也更加敏感，對(duì)于食物的反應(yīng)更具有不確定性。他們公司采購的商品，都是通過正規(guī)渠道，上架產(chǎn)品都索證索票，并且通過質(zhì)量檢測(cè)和海關(guān)查驗(yàn)?，F(xiàn)在，褚女士的孩子出現(xiàn)身體不適，公司方面也會(huì)和褚女士積極協(xié)商。最終，順豐優(yōu)選方面答應(yīng)承擔(dān)所有醫(yī)藥費(fèi)用，褚女士表示接受。
