孩子吃了鱈魚片,拉血進(jìn)了醫(yī)院
褚女士的兒子剛滿一周歲,她說(shuō)孩子以前也吃過(guò)幾次鱈魚,沒有不良反應(yīng)。6月6號(hào)那天,她在杭州城北萬(wàn)家星城小區(qū)附近一家順豐優(yōu)選門店,買了這包“挪威北極鱈 優(yōu)選切片”。
褚女士:“只吃了這個(gè)魚和稀飯,然后直接拉血了,我們就去省兒保看了,醫(yī)生說(shuō)是細(xì)菌嚴(yán)重超標(biāo)。”
順豐優(yōu)選的處理方案,褚女士無(wú)法接受
褚女士說(shuō),這包冷凍鱈魚片,買來(lái)花了49塊錢。上面寫著原料產(chǎn)自挪威,產(chǎn)地山東青島,生產(chǎn)日期是今年2月20號(hào)。一袋鱈魚片,總共四五塊,孩子分三頓吃的,相比較之前購(gòu)買的其它品牌,唯一的不同的就是肉質(zhì)腥一些。事情發(fā)生后,她把問題反應(yīng)到順豐優(yōu)選的客服。
褚女士:“客服說(shuō)是因?yàn)槟阒鴽隽嘶蛘咭驗(yàn)槠渌虿艜?huì)導(dǎo)致拉肚子,但是他不是拉肚子,他是拉了血。”
客服的處理方案是,賠償這袋魚的錢,并額外補(bǔ)償一百塊,褚女士沒接受。他說(shuō)單單醫(yī)藥費(fèi)就花了一千多,看著孩子受罪,她很心疼。因?yàn)榇娱_了封,檢測(cè)可能有困難,但褚女士還是希望對(duì)方能給個(gè)說(shuō)法。
褚女士:“他們給我的回復(fù)是所有的這個(gè)魚所有的批次,說(shuō)是安全的,他們有這個(gè)監(jiān)測(cè)的,但是我不相信他們所說(shuō)的話,因?yàn)樗麢z測(cè)的魚不代表是我食用的這一包魚。”
順豐優(yōu)選區(qū)域經(jīng)理:會(huì)繼續(xù)向上反映
杭州順豐優(yōu)選區(qū)域經(jīng)理 張?jiān)讫垼?ldquo;的確的話呢,我們已經(jīng)在跟客服反饋,客服也在幫我們跟進(jìn),完了之后呢,剛剛這位女士也說(shuō)了,這位女士她說(shuō)她不同意這個(gè)處理方式。”
來(lái)到“順豐優(yōu)選”門店,張經(jīng)理表示,褚女士不接受他們提出的處理方案,他會(huì)繼續(xù)向上反映。
杭州順豐優(yōu)選區(qū)域經(jīng)理 張?jiān)讫垼?ldquo;(有沒有其他比如說(shuō)消費(fèi)者反映這個(gè)事情?)目前沒有(只有她一個(gè)嗎?)對(duì)。”
順豐優(yōu)選答應(yīng)承擔(dān)所有醫(yī)藥費(fèi),褚女士表示接受
杭州順豐公共事務(wù)部負(fù)責(zé)人 何主任:“送醫(yī)院以后當(dāng)時(shí)與她溝通的就是,海洋魚相對(duì)來(lái)說(shuō)要煮的熟一點(diǎn)才能吃,第二個(gè)對(duì)方是小孩子,建議一般的海洋產(chǎn)品、水產(chǎn)品,不要與水果放在一起吃,不知道當(dāng)時(shí)有沒有和水果一起吃。”
杭州順豐公共事務(wù)部的何主任說(shuō),孩子的胃和成人存在差異,也更加敏感,對(duì)于食物的反應(yīng)更具有不確定性。他們公司采購(gòu)的商品,都是通過(guò)正規(guī)渠道,上架產(chǎn)品都索證索票,并且通過(guò)質(zhì)量檢測(cè)和海關(guān)查驗(yàn)?,F(xiàn)在,褚女士的孩子出現(xiàn)身體不適,公司方面也會(huì)和褚女士積極協(xié)商。最終,順豐優(yōu)選方面答應(yīng)承擔(dān)所有醫(yī)藥費(fèi)用,褚女士表示接受。