近日，多名網(wǎng)友爆料稱生鮮電商許鮮網(wǎng)無法正常下單，全北京配送站點都顯示“正在裝修”，也有網(wǎng)友稱賬號內(nèi)還有余額，想要退款卻無法聯(lián)系到客服。北京晨報記者走訪發(fā)現(xiàn)站點業(yè)務均已暫停，官方客服對此解釋稱，因網(wǎng)站業(yè)務調整關閉了部分渠道，日后將恢復，客戶的充值余額從6月29日起逐步退還，預計7個工作日內(nèi)到賬。
系統(tǒng)癱瘓無法下單
“幾天都不能配送，也沒有給出修復時間。標注的客服電話打了多次也沒人接。”近日有網(wǎng)友爆料，購買了許鮮網(wǎng)的會員沒多久，前幾天打算在網(wǎng)上買東西時卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓，根本無法下單。原本為了享受會員價和優(yōu)惠待遇才購買會員，不料遇此情況。發(fā)現(xiàn)該問題后，她屢次聯(lián)系在線客服和客服熱線，都沒有得到反饋。北京晨報記者從該網(wǎng)友提供的信息中看到，購買1個月的會員費為5元，6個月25元，12個月則需48元。“大多數(shù)用戶都反饋，充值了會員卻發(fā)現(xiàn)用不了了。”
記者了解到，除購買會員外，也有部分用戶在賬戶里充值用來消費。“在許鮮網(wǎng)頭一次充值了100元，兩周后它就癱瘓了。”一位網(wǎng)友說。
線下站點暫停業(yè)務
北京晨報記者下載了該電商的APP，發(fā)現(xiàn)目前已無法創(chuàng)建賬戶、購買會員。隨后在其網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)，全市幾百家提貨點均顯示“裝修”。記者撥通東城區(qū)東四南大街一提貨點的電話，對方解釋稱，近日接到相關負責人通知，目前已沒有相關訂單發(fā)到提貨點，公司暫停了該業(yè)務，具體恢復時間仍不清楚。
記者之后又來到東直門附近的一個提貨點。該處負責人表示自己剛加入許鮮網(wǎng)不足三個月，“前兩個月效益還不錯，每天供貨方把貨送到我們站點，客戶自己來提貨，我們一天可以賺個二三十塊。但是從上個月開始，訂單就越來越少了。”他告訴記者，并未接到過公司相關通知，他在發(fā)現(xiàn)客戶端出問題后曾聯(lián)系過公司相關負責人，但對方稱業(yè)務調整。“具體情況我們也不知道，什么時候恢復、能不能恢復我們也不清楚。”
客服：充值賬戶將退還余額
昨天下午，北京晨報記者撥通了許鮮網(wǎng)客服電話。工作人員表示，因公司業(yè)務調整，目前關閉了部分通道，因此會有無法下單及站點裝修的情況，但“全國送”業(yè)務仍可正常下單。目前已充值的會員無法退費，但待具體恢復后仍可享受會員待遇。“恢復時間還需要看我們的官方通知，如果因我們的原因造成已充值會員長時間無法使用，我們會對會員服務做延期處理。”
對于部分充值的賬戶，工作人員表示充值后未消費的部分可退還，目前公司也正在做相關工作。“現(xiàn)在公司已經(jīng)取消了充值的業(yè)務，我們會直接退還相關的費用至消費者賬戶。”她解釋，從6月29日起，公司已在逐步退還相關用戶的充值余額，預計在7個工作日內(nèi)全部退還完畢。
