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中國食品網(wǎng)

快餐業(yè)押寶外賣已過時(shí),預(yù)付自提成行業(yè)效率提升新機(jī)會?

   2017-08-21 中國食品網(wǎng)8410
核心提示:  滴滴程維提出互聯(lián)網(wǎng)下半場概念受到美團(tuán)CEO王興力捧,大有號召所有獨(dú)角獸企業(yè)聯(lián)合力推的意思,宣稱:移動互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利已

  滴滴程維提出"互聯(lián)網(wǎng)下半場"概念受到美團(tuán)CEO王興力捧,大有號召所有獨(dú)角獸企業(yè)聯(lián)合力推的意思,宣稱:移動互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利已經(jīng)沒了,留給創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會已經(jīng)消失殆盡,整個(gè)市場進(jìn)入精耕時(shí)代。

  話聲剛落,以摩拜、ofo為首的共享單車模式就突然爆火,其速度之迅猛令市場幾乎措手不及。在共享單車火爆的同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)快餐這一細(xì)分領(lǐng)域殺出一匹"黑馬"。

  2017年7月25日,一條信息刷爆朋友圈:專注傳統(tǒng)快餐業(yè)效率再提升的"速位"獲得5000萬元A+輪融資,不久后的8月1日,號稱"世界第一屏"的紐約納斯達(dá)克大屏被速位霸屏。一時(shí)間,目光集中在這個(gè)企業(yè)。

  速位使用放在快餐廳的智能餐柜,雙向解決傳統(tǒng)快餐廳和顧客的時(shí)間差和收銀等餐、交互瓶頸。在本輪融資披露以后,媒體深挖才發(fā)現(xiàn),就是這家可以說名不見經(jīng)傳公司,已經(jīng)與吉野家、和合谷、鄉(xiāng)村基等多家傳統(tǒng)快餐業(yè)巨頭達(dá)成合作。

  2016年數(shù)據(jù)顯示,餐飲市場的規(guī)模已突破3萬億,快餐業(yè)約占其中1/3,快餐業(yè)的市場規(guī)模已達(dá)到1萬億。而與之緊密相關(guān)的外賣O2O市場風(fēng)起云涌,從2014年的"百團(tuán)大戰(zhàn)",到去年的"三足鼎立"逐漸演變成現(xiàn)在的"楚漢相爭", 留下餓了么和美團(tuán)外賣繼續(xù)領(lǐng)跑。而速位在此刻宣布進(jìn)入快餐業(yè),究竟會帶來什么改變?或者說,這個(gè)行業(yè),還有什么機(jī)會?

  外賣VS速位

  1、時(shí)間:人等餐VS餐等人

  "懶人經(jīng)濟(jì)"當(dāng)?shù)?,造成了現(xiàn)在外賣市場的火爆?;鸨氖袌鲂?yīng)帶來的是一系列問題,其中被吐槽最多的就是送餐超時(shí)。這主要體現(xiàn)在用餐高峰時(shí)段,一般用戶在平臺上下單到外賣送達(dá)需要30~90分鐘。外賣配送的超時(shí)問題一直是整個(gè)行業(yè)的難題。

  中國貿(mào)促會商業(yè)分會和百度外賣共同起草的《外賣配送服務(wù)規(guī)范》將于今年9月1日起正式實(shí)施,該《規(guī)范》明確指出商戶應(yīng)在消費(fèi)者下單后10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單,外賣配送員應(yīng)在外賣配送服務(wù)信息技術(shù)服務(wù)平臺派單后5分鐘內(nèi)接單?!兑?guī)范》對配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步明確,如對"預(yù)估送達(dá)時(shí)間"、"準(zhǔn)時(shí)"等概念作出量化規(guī)定?!兑?guī)范》看著很美,但落實(shí)卻是個(gè)問題。外賣小哥到了飯點(diǎn)都是爆單模式,基于現(xiàn)有條件,要完全實(shí)現(xiàn)5分鐘接單,難度比較大。

  速位的"預(yù)付自提"方式,餐廳顧客在準(zhǔn)備就餐的出門前線上下單并支付,到快餐店后手機(jī)遙控開柜,3秒即可取餐,無需排隊(duì)及等待出餐。

  外賣平臺和速位都是通過線上下單,他們的用餐方式不同,導(dǎo)致其消耗的時(shí)間也不同。

  外賣平臺的優(yōu)點(diǎn)是方便、送貨上門,缺點(diǎn)是配送這一環(huán)節(jié)對于消費(fèi)者來說是不可控因素,往往出現(xiàn)"人等餐"這種情況。目前,外賣平臺的配送人員服務(wù)水平、從業(yè)素質(zhì)參差不齊,在短時(shí)間內(nèi)從根本上解決配送超時(shí)問題不太現(xiàn)實(shí)。

  速位的優(yōu)點(diǎn)是免去了到店排隊(duì)、點(diǎn)餐、等待出餐這些步驟,消費(fèi)者到店即可取餐,因此是"餐等人",缺點(diǎn)是仍需要消費(fèi)者自己到店用餐,在這一點(diǎn)上的體驗(yàn)不如外賣方便。

  2、用餐成本

  經(jīng)過前幾年瘋狂的補(bǔ)貼大戰(zhàn),O2O外賣平臺終于開始回歸理性。隨著補(bǔ)貼的降低,顧客發(fā)現(xiàn)配送費(fèi)也隨之提高,從一開始的2元、3元,到如今動輒5元、7元,調(diào)研顯示:快餐用戶對配送費(fèi)的收取褒貶不一,大家認(rèn)為應(yīng)該收取費(fèi)用,但怎么收、收多少是一個(gè)巨大的難題,目前暫無更好的解決方案。

  速位的預(yù)付自提模式,能滿足顧客就餐需求,同時(shí)無需配送費(fèi)。且對于餐廳而言,這個(gè)柜子代替了收銀員收銀工作和配餐員叫號取餐等工作,對餐廳而言可以省去2-3個(gè)崗位,3-5個(gè)人工,提升了餐廳面積利用率,但消費(fèi)者是否愿意到店就餐,還需長時(shí)間的市場驗(yàn)證。

  3、目標(biāo)市場 白領(lǐng)市場依然是核心戰(zhàn)場

  外賣平臺主要有三大細(xì)分市場,分別是白領(lǐng)市場、社區(qū)市場、高校市場。速位主要以快餐廳為目標(biāo),從數(shù)據(jù)上看,速位首先搶占的就是白領(lǐng)市場。

  2017年第2季度,互聯(lián)網(wǎng)外賣白領(lǐng)市場交易規(guī)模達(dá)到381.3億元,占整體外賣市場83.0%的份額(數(shù)據(jù)來自易觀發(fā)布的《2017年第2季度中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場分析報(bào)告》)。

  白領(lǐng)市場作為外賣第一細(xì)分市場,其自身特點(diǎn)決定了其巨大的市場份額并非由資本促使的不自然增長而成。加之收入水平較高,用戶黏性較強(qiáng)的特質(zhì),他們對燒錢帶來的價(jià)格補(bǔ)貼模式敏感度不高,對用餐的高品質(zhì)、及時(shí)性、安全性、豐富性更為在意。

  白領(lǐng)市場巨大的市場份額導(dǎo)致各互聯(lián)網(wǎng)餐飲平臺紛紛將目光投向它。白領(lǐng)用戶是互聯(lián)網(wǎng)外賣、快餐的"黃金用戶群",他們是主流需求,且為盈利帶來可能性未來,是必爭之地。未來,各大平臺對白領(lǐng)市場的爭奪戰(zhàn)將會愈演愈烈。

  "互聯(lián)網(wǎng)下半場",讓市場去驗(yàn)證

  互聯(lián)網(wǎng)是否真的迎來了"下半場"?未必。

  在此前的7月25日,2017錢包創(chuàng)新大會上,速位宣布完成5000萬元A+輪融資。資本市場的寒冬里,速位逆勢獲得融資無疑是給O2O餐飲業(yè)大佬們敲了一個(gè)警鐘。

  目前,O2O外賣的餐飲線上滲透率只有不到20%的占比,未來O2O餐飲市場容量還很大?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代是瞬息萬變的時(shí)代,當(dāng)前,O2O餐飲的競爭趨勢,由以往的野蠻競爭階段進(jìn)入品質(zhì)競爭階段,消費(fèi)者對價(jià)格不再敏感,而對品質(zhì)提出了更多要求。所謂的品質(zhì)或許是味道、服務(wù)、效率、安全,也或許是其他。

  未來,誰最能先洞察到消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變,快速突破,誰就能搶占先機(jī)。 "互聯(lián)網(wǎng)下半場",讓我們拭目以待。

 
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