代理商們的不滿，讓百度外賣再次成為輿論的焦點(diǎn)。
10月底，部分百度外賣代理商向媒體透露，因百度外賣通知平臺(tái)商家與餓了么打通信息，造成其代理地區(qū)的市場(chǎng)占有率大幅下降，自身?yè)p失慘重。類似的情況，正在全國(guó)各地上演。還曾有北京的騎手因代理商跑路，上門向百度外賣維權(quán)討薪。
一方面，百度外賣在極速擴(kuò)張之際，就已埋下代理商問(wèn)題的隱患。另一方面，矛盾的集中爆發(fā)，暴露出合并后的百度外賣和餓了么，在管理、發(fā)展思路等方面仍存在較大分歧。
如何兼容，已經(jīng)成為雙品牌運(yùn)營(yíng)中棘手的問(wèn)題。
百度外賣代理之痛：起也匆匆，退也匆匆
今年8月餓了么宣布與百度外賣合并后，提出 “雙品牌運(yùn)營(yíng)”，然而并未提及如何安置全國(guó)代理商的問(wèn)題。
兩個(gè)月后，殘酷的“資源整合”不可避免地到來(lái)。
10月10日開始，全國(guó)各地百度外賣的簽約商戶陸續(xù)接到通知，平臺(tái)擬定將包含店鋪?zhàn)灾菩畔?、身份信息、銀行賬戶信息、位置信息等同步提供給了么，“以免百度外賣撤出市場(chǎng)，帶來(lái)不必要的損失”。
對(duì)百度外賣各地的代理商而言，很多此前簽約的獨(dú)家商家轉(zhuǎn)投餓了么，造成其代理區(qū)域的市場(chǎng)占有率大幅下降。他們對(duì)媒體稱，自己耗費(fèi)百萬(wàn)的市場(chǎng)份額，“拱手讓給了餓了么”。
代理商問(wèn)題在百度外賣起步之時(shí)就已埋下隱患。除了一線城市，百度外賣大部分二三線城市的業(yè)務(wù)都選擇層層外包。隨著百度重心轉(zhuǎn)移，持續(xù)縮減外賣紅包等鼓勵(lì)，代理商開始持續(xù)掉單，不得不自己墊資支持業(yè)務(wù)。合并后，存在重疊業(yè)務(wù)的代理商自然成為“最受傷的人”。
就算是急于甩包袱，為何連鎖反應(yīng)來(lái)的如此迅猛？
有業(yè)內(nèi)人士分析，代理商糾紛背后，同樣也折射出百度外賣與餓了么融合過(guò)程中的阻力。合并之初曾有聲音指出，帶著不少大公司病的百度外賣，與創(chuàng)業(yè)起家、年輕管理層經(jīng)驗(yàn)不足的餓了么，需要警惕合并后“消化不良”的問(wèn)題。
雙方“兄弟同心，其利斷金”的宣言，還需經(jīng)受現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的打磨。
“度子餓了么”如何應(yīng)對(duì)消化不良
無(wú)論是58與趕集網(wǎng)，攜程和去哪兒，這些領(lǐng)域的巨頭合并，無(wú)不花費(fèi)了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，完成人員架構(gòu)和價(jià)值觀等方面的梳理和融合。
而餓了么和百度外賣的合并，雙方似乎存在耐心的缺失——百度外賣急于甩包袱，而餓了么又在清洗代理商的問(wèn)題上操之過(guò)急。
8月份曾有媒體指出，餓了么決定合并百度外賣，最直接的目的就是為獲得百度外賣5%的市場(chǎng)。資本和平臺(tái)的驅(qū)動(dòng)下，百度和餓了么似乎各取所需。
然而一刀切的模式，很容易引發(fā)整合不暢，給下游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)阻力，令基層人員難以統(tǒng)一步調(diào)，形成新的挑戰(zhàn)。這也讓當(dāng)初合并時(shí)提出“雙品牌運(yùn)營(yíng)”等說(shuō)法，更像安撫軍心之舉。
據(jù)知情人士透露，餓了么十分看重百度外賣在物流配送方面的技術(shù)實(shí)力，這是促使餓了么收購(gòu)百度外賣的重要原因。張旭豪提出雙品牌運(yùn)營(yíng)策略，目的也是想挽留百度外賣核心技術(shù)人員都未能達(dá)到預(yù)期效果。隨著代理商事件不斷發(fā)酵，百度外賣管理層出走的消息也從未停止，“雙品牌運(yùn)營(yíng)”蒙上一層陰影，還有分析者直言，這將是餓了么與百度外賣融合過(guò)程中最大的障礙。
此外，百度外賣運(yùn)營(yíng)部曾在代理商的微信群中稱，已經(jīng)出現(xiàn)餓了么代理商聯(lián)合競(jìng)對(duì)打壓百度外賣代理的情況。而截止10月底，百度與餓了么尚未出臺(tái)對(duì)于代理商的退出機(jī)制和安置方案，雙方共同處理問(wèn)題的速度，似乎也折射出協(xié)同溝通上的不暢。
不難看出，代理商問(wèn)題只是融合不暢的一個(gè)側(cè)面。對(duì)餓了么和百度外賣而言，如何梳理人員架構(gòu)、業(yè)務(wù)重疊等問(wèn)題，仍任重道遠(yuǎn)。
