國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局2018-04-2819:50《市場(chǎng)監(jiān)管總局就一季度市場(chǎng)環(huán)境形勢(shì)答記者問(wèn)》的數(shù)據(jù)顯示，2018年一季度平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴48.27萬(wàn)件、舉報(bào)5.01萬(wàn)件，共53.28萬(wàn)件。測(cè)評(píng)結(jié)果反映出，近年來(lái)，各地充分發(fā)揮市場(chǎng)對(duì)資源配置的基礎(chǔ)性作用，堅(jiān)持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，不斷開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者滿(mǎn)意度的不斷提升。
雖然當(dāng)前的消費(fèi)維權(quán)格局發(fā)生了一些變化，消費(fèi)維權(quán)方面的法律法規(guī)也日趨完善，但在農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作中依舊存在如下問(wèn)題：一是大多數(shù)農(nóng)民文化素質(zhì)偏低，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)掌握甚少，商品的辨別知識(shí)對(duì)欠缺，維權(quán)意識(shí)淡薄，導(dǎo)致農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益遭受侵害的現(xiàn)象也屢見(jiàn)不鮮。二是由于農(nóng)民收入少，消費(fèi)水平低，一些不法商家心存僥幸，為了高額利益全然不顧農(nóng)民的合法權(quán)益，將一些粗制濫造、價(jià)格低廉商品混入農(nóng)村市場(chǎng)，其低廉的消費(fèi)價(jià)格深深地吸引了農(nóng)村消費(fèi)者。三是普法宣傳教育有盲區(qū)，農(nóng)民維權(quán)意識(shí)差、不注重保存票據(jù)等證據(jù)，致使維權(quán)證據(jù)采集難。
對(duì)此建議如下：第一，充分利用“一會(huì)兩站”的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，積極溝通社區(qū)和村委，凝聚社會(huì)各界力量，不斷健全消費(fèi)維權(quán)教育體系，構(gòu)建橫向到邊、縱向到底的“消費(fèi)維權(quán)教育進(jìn)校園”的工作格局，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)教育宣傳由點(diǎn)到面的全方位覆蓋。
第二，創(chuàng)新宣傳形式，加大宣傳力度，通過(guò)電視、微博、微信、手機(jī)新聞客戶(hù)端等新媒體，以生動(dòng)的案例廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)。通過(guò)豐富多彩的消費(fèi)教育活動(dòng)，把消費(fèi)維權(quán)知識(shí)引入校園、帶進(jìn)課堂，以學(xué)生教育為突破口，實(shí)現(xiàn)一個(gè)學(xué)生帶動(dòng)一個(gè)家庭，一個(gè)家庭帶動(dòng)一個(gè)社區(qū)，進(jìn)一步提高廣大消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，從而推動(dòng)全社會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作不斷向縱深發(fā)展。
第三，建立完善消費(fèi)者維權(quán)訴前調(diào)解機(jī)制，加大消費(fèi)者協(xié)會(huì)及工商管理部門(mén)等行政機(jī)關(guān)的溝通聯(lián)系，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，完善權(quán)益保護(hù)救濟(jì)方式，通過(guò)設(shè)立在線投訴中心、建立小額訴訟程序等方式，方便消費(fèi)者維權(quán)，并倡導(dǎo)消費(fèi)者采取多途徑維護(hù)自身權(quán)益。此外，將消費(fèi)維權(quán)工作納入基層政府的綜合治理考評(píng)工作之中；對(duì)于確實(shí)存在問(wèn)題的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者要加大懲處力度，規(guī)范市場(chǎng)秩序，規(guī)范公共服務(wù)單位的經(jīng)營(yíng)行為，共同破解“潛規(guī)則”，使消費(fèi)者放心消費(fèi)、文明消費(fèi)、健康消費(fèi)、理性消費(fèi)。
作者單位：湖北省老河口市工商局 張俊杰
