民以食為天，隨著消費水平的提高，市民的餐飲食品類支出也越來越多，隨之而來的消費投訴也在增加，經(jīng)常有讀者來電吐槽餐飲食品消費陷阱和煩心遭遇。“3·15”來臨，記者梳理出一些比較常見的餐飲食品消費陷阱，咨詢上海錦天城（廈門）律師事務(wù)所的張志瀚和涂立強兩位律師，讓讀者學(xué)會甄別消費過程中出現(xiàn)的陷阱，做到防患于未然。

 

　　陷阱一

 

　　“網(wǎng)紅店”真假難辨

 

　　案例：讀者黃小姐就曾經(jīng)致電本報投訴買到假的“鹿角巷”飲品。隨著“網(wǎng)紅經(jīng)濟”的發(fā)展，市場上出現(xiàn)了大量的“網(wǎng)紅店”，想必不少人都吃過“鹿角巷”、“鮑師傅”，但你確定享用的是“正宗”的嗎？

 

　　律師提醒：商家假冒知名品牌的行為不僅侵犯了知名品牌的商標權(quán)益，構(gòu)成了不正當競爭，而且也侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條第1款規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元；法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。若是遇到類似情況，建議消費者可以先自行與經(jīng)營者協(xié)商解決，也可以請求消費者協(xié)會等機構(gòu)介入。在“網(wǎng)紅產(chǎn)品”風(fēng)靡的今天，消費者們更應(yīng)當理性消費，擦亮自己的雙眼，提高辨別真假的能力！

 

　　陷阱二

 

　　標簽一個價收款另一個價

 

　　案例：讀者黃先生在超市買了一包“宗家府”蘿卜泡菜，超市貨柜上寫的標價是7.6元，但其結(jié)算時發(fā)現(xiàn)價格為8.9元。隨后，黃先生回到超市內(nèi)進行再次確認，發(fā)現(xiàn)該款商品標簽價格確實為7.6元。在收款處，李先生和收銀員交涉，對方表示經(jīng)過掃碼，電腦中顯示該款商品為8.9元，因此無法為李先生退錢。

 

　　律師提醒：本案例中，商品在貨柜上的標價低于結(jié)算價格，這種“低標高結(jié)”的行為涉嫌價格欺詐。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。因此，黃先生可要求超市按貨柜上標明的價格來結(jié)算并退還差價或退還商品并要求全額退款，或按前述規(guī)定要求超市賠償損失。超市拒不退款或賠償?shù)?，黃先生可以將相關(guān)材料（購物小票、貨柜標價的照片等）提交到物價部門或通過12358舉報系統(tǒng)進行投訴。

 

　　陷阱三

 

　　變相最低消費仍存在

 

　　案例：今年1月，郭女士和朋友在濱北一家餐廳就餐時，被告知包間設(shè)有最低消費，如果在包間內(nèi)用餐，必須點套餐。工作人員稱，店里有兩種包間消費方式，一種是先付200元茶歇費，然后隨意消費；另外一種是人均要達到150元的菜金消費。

 

　　律師提醒：該餐廳限定顧客在包間用餐時必須點套餐的做法違反了《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，侵犯消費者的自主選擇權(quán)。同時，根據(jù)商務(wù)部和發(fā)改委在2014年頒布的《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法（試行）》第十二條的規(guī)定，禁止餐飲營業(yè)者設(shè)置最低消費。消費者可以選擇到消費者協(xié)會或者工商部門進行投訴。同時，保存好相關(guān)的證據(jù)，比如被強制收取最低消費的錄音、錄像、發(fā)票等以便進行維權(quán)。

 

　　陷阱四

 

　　銷售過期商品

 

　　案例：陳先生在殿前超市買了一包核桃，價格20元，回家打開后發(fā)現(xiàn)里面的部份核桃已發(fā)霉，不由大吃一驚，一看包裝上的生產(chǎn)日期，居然是2014年7月生產(chǎn)的，已過期。

 

　　律師提醒：根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條：生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。因此，商家出售過期食品已違法。對此，消費者可以向生產(chǎn)商或銷售商要求換貨或退貨，并支付賠償金。同時，消費者也可向消費者協(xié)會或市場監(jiān)督管理部門投訴。

 

　　陷阱五

 

　　發(fā)票用完是托詞

 

　　案例：白小姐在洪文的一家大排檔用完餐結(jié)賬時，服務(wù)員卻告知她“發(fā)票用完了”，只能開收據(jù)，或者下次給。相信很多人都聽過這種托詞：“發(fā)票剛剛用完或者打印機壞了”。其實，這也是部分餐館獲取蠅頭小利的常用伎倆。

 

　　律師提醒：發(fā)票是企業(yè)納稅的憑據(jù)，也是消費者維護自身權(quán)益的憑據(jù)，新《消法》第二十二條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。同時，可向稅務(wù)局或12315投訴。