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從媒體人到“女掌柜”,美團收銀如何幫90后跨界打造高效率門店?

   2019-07-15 餐飲老板內(nèi)參19190
核心提示:餐飲老板內(nèi)參 林夕 /文在開一個叫川的地方川菜館之前,劉小秋在某知名媒體平臺供職。自詡是個吃貨的她,大學(xué)就很喜歡吃,尤其喜

餐飲老板內(nèi)參 林夕 /文

在開“一個叫川的地方”川菜館之前,劉小秋在某知名媒體平臺供職。自詡是個“吃貨”的她,大學(xué)就很喜歡吃,尤其喜歡辣。

憑借對美食的熱愛以及年輕人不怕輸?shù)膭艃?,她決定辭職創(chuàng)業(yè),開一家屬于自己的川菜館。

“川菜受眾面廣、接受度高,但品類還沒有足夠好的品牌引領(lǐng)。”在劉小秋看來,這就是她創(chuàng)業(yè)的機會......

據(jù)美團點評聯(lián)合餐飲老板內(nèi)參發(fā)布的《中國餐飲報告2019》顯示,川菜門店數(shù)量和上年持平,品類保持優(yōu)勢地位,但傳統(tǒng)“重油重辣”的川菜也在發(fā)生變化。

劉小秋的“一個叫川的地方”正是迎合趨勢,保持川菜“正宗味”,又考慮“大眾接受度”。來看看她的創(chuàng)業(yè)心得...

 

平衡“正宗味”和“接受度”

她給辣分了級

劉小秋是大連人,外地人開川菜館,會是怎樣的味道?是外地人喜歡吃的大眾川菜,還是地道的正宗味?

劉小秋的選擇是:做正宗味,要讓顧客有的選。

川菜是受眾面廣、接受度高的味道,但如果讓外地人吃正宗川菜,多半會覺得“太辣,吃不慣”。

為平衡“正宗味”和“大眾接受度”,劉小秋在產(chǎn)品上做調(diào)整。找來有多年川菜經(jīng)驗的五星酒店總廚做菜品研發(fā),給辣度分級,用微辣、中辣、特辣三種辣,滿足不同顧客對辣的需求。

味道是顧客是否會復(fù)購的關(guān)鍵,好食材是好口味的前提。品牌三家直營店大部分食材都是四川空運來的,比如缽缽雞是正宗樂山配方,高度還原川味。

“現(xiàn)做”是品牌另一個特色,這是一件很考驗出品穩(wěn)定性、出品效率的事。像招牌菜豆花魚的豆花,全是高山黃豆每日現(xiàn)磨現(xiàn)點出的。

在口味和規(guī)模上,劉小秋和團隊選擇了顧客,始終把品質(zhì)放在第一位。開業(yè)四年,一個叫川的地方堅持“全部產(chǎn)品門店現(xiàn)做”,不做預(yù)包裝、不做配料包。

 

菜品半年更新一次

用大數(shù)據(jù)“滿足”顧客口味

在菜品的調(diào)整和創(chuàng)新方面,“一個叫川的地方”給廚師團隊較大自主權(quán)。主創(chuàng)團隊每年定期去四川、上海學(xué)習(xí),以保持每半年更新一次菜品的節(jié)奏。

“從去年開始,我們發(fā)現(xiàn)快餐化的東西越來越多,單一品類細分成為餐飲主角。”比如去年他們關(guān)注到的樂山蹺腳牛肉,四川炸串串、小吃等,都在風(fēng)口上。

但是,根據(jù)小范圍的客調(diào)調(diào)整菜品,難免有失偏頗。

尤其是最近兩年,單品的熱度瞬息萬變,上半年爆紅的產(chǎn)品,被一眾跟風(fēng)后,下半年就消失殆盡。如何通過大數(shù)據(jù)來指導(dǎo)菜品的淘汰與更新,劉小秋摸索出自己的方法。

“我們會根據(jù)美團收銀系統(tǒng)菜品管理功能把3到5個月的數(shù)據(jù)拉出來,淘汰末尾四道菜。而排在前面的石磨豆花魚、缽缽雞等招牌菜,也會不斷優(yōu)化。”

據(jù)劉小秋介紹,門店會根據(jù)銷量把SKU控制在50個左右,減輕后廚備菜和庫存的壓力。

 

用場景做差異

接入外賣做網(wǎng)上“門店”

干餐飲的有句話:一味只強調(diào)自己“口味好”的,早晚會死。為了給顧客留下記憶點,品牌格外注重場景打造。

品牌打造IP形象——辣熊,在墻上繪制熊貓、竹子、臉譜等元素,突出巴蜀地域特色。結(jié)合現(xiàn)代感的設(shè)計,迎合年輕群體追求時尚的消費理念,觸發(fā)就餐興趣點。

大眾點評上有顧客評“屬于年輕人的川菜館”,這個評價很準確,也是品牌想傳達給受眾的定位。

除了堂食,“一個叫川的地方”也上線了外賣業(yè)務(wù),迎合市場趨勢,擴大了門店的經(jīng)營范圍。

“以前,門店用手機接外賣訂單,易出錯。但通過美團收銀系統(tǒng),訂單會一鍵接單、自動錄入,同步后廚,外賣的數(shù)據(jù)和堂食的數(shù)據(jù)都一目了然,更好管理了。”劉小秋說。

每天出入庫,收銀系統(tǒng)有一個數(shù)據(jù),在月底看整個的成本及毛利率,也很清楚,減少了人工對賬的時間。此外,美團的優(yōu)勢還體現(xiàn)在移動管理上,老板可以通過app遠程監(jiān)控門店運作情況,及時了解門店實時經(jīng)營信息。

 

依靠智能工具加碼

門店效率更高了

產(chǎn)品好、體驗好,“一個叫川的地方”從來不缺客流。每到用餐高峰時,不出15分鐘,上下兩層就能坐滿人。如何緩解門店瞬時壓力,減少顧客流失,劉小秋想到了依靠智能管理。

作為一位曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)媒體從業(yè)者,劉小秋對互聯(lián)網(wǎng)有天然敏感,便捷智能工具便因此成了她的管店“利器”。

·桌面自助掃碼點餐,緩解高峰擁堵

“一個叫川的地方”望京店,上下兩層結(jié)構(gòu),單層面積不大。此前,服務(wù)員下單多手寫,效率低,通過引入美團收銀系統(tǒng)掃碼點餐,客人在高峰期進行自主點菜,溝通成本大大降低。

據(jù)劉小秋介紹,人工點餐夏天旺季的時候需要10個左右服務(wù)員,但現(xiàn)在8個人左右就可以了。就餐高峰期,掃碼點餐的占比已達到70%~80%。

·網(wǎng)上預(yù)訂,節(jié)省等待時間

門店還上線了預(yù)訂功能,顧客通過大眾點評在線就能完成預(yù)訂,省去了服務(wù)員接電話手寫記錄的繁瑣,進一步提升了門店的工作效率和顧客體驗。

 

關(guān)注顧客評價,讓每位顧客感覺“備受關(guān)注”

顧客如果在大眾點評評價中表現(xiàn)出不滿,店長會及時回復(fù),給出解決方案。

劉小秋表示,門店關(guān)注差評和建議,是希望給顧客一種意見被采納、被重視的感覺,這很能提升和顧客之間的粘性。而顧客對菜品、服務(wù)的好評也成為門店對服務(wù)員獎賞的重要參考。

目前,“一個叫川的地方”在北京已有2家門店,在煙臺1家。關(guān)于下一步如何發(fā)展,這個跨界90后餐飲人想得很清楚:

“正餐200平米的面積偏小,開300平米門店的選址壓力又很大。但把單品拿出來,成立品牌單獨運營,可能120平米的面積就夠了。

這樣,無論是產(chǎn)品靈活度,還是選址壓力,都有明顯優(yōu)勢,下一步我們會做相關(guān)嘗試。”

有了之前的經(jīng)營積累,“一個叫川的地方”能否成為“川菜頭牌”?讓我們拭目以待。

 
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