舟譜數(shù)據(jù)有著濃厚的技術(shù)背景，其創(chuàng)始人及首席技術(shù)官均畢業(yè)于清華，曾服務(wù)于美國微軟、Facebook、谷歌等硅谷知名企業(yè)。在舟譜數(shù)據(jù)看來，“滿意，是指需求得到滿足。但作為技術(shù)型企業(yè)，僅僅滿足客戶提出的需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。它需要不斷往前，用技術(shù)前瞻性來驅(qū)動客戶的業(yè)務(wù)變革和業(yè)務(wù)增長，圍繞客戶在生命周期的每個接觸點(diǎn)，主動協(xié)調(diào)運(yùn)營，幫助客戶達(dá)成目標(biāo)，也就是常說的——客戶成功。”也正是基于這個目標(biāo)，舟譜數(shù)據(jù)從以下兩個方面進(jìn)行了努力。
首先，不做簡單的軟件服務(wù)商，而是用數(shù)據(jù)智能持續(xù)賦能，拉平技術(shù)門檻。
在舟譜數(shù)據(jù)看來，局部的改善無法彌補(bǔ)體系的薄弱。舟譜數(shù)據(jù)從不把自己定義為SaaS軟件提供商，而是為普通商家提供接近大廠的全套技術(shù)方案，將技術(shù)的門檻拉平。從2016年起，舟譜數(shù)據(jù)為經(jīng)銷商提供了強(qiáng)大的移動辦公功能，接下來更是打造了涵蓋數(shù)據(jù)運(yùn)營、倉儲物流等在內(nèi)的全鏈條技術(shù)賦能能力。逐步拉平技術(shù)戰(zhàn)場后，舟譜數(shù)據(jù)會更加深入研究跨層次的數(shù)據(jù)連接、動態(tài)組網(wǎng)，也就是貨和店的匹配問題，提升經(jīng)銷商的商業(yè)智能化水平，讓數(shù)據(jù)智能成就每一個生意人！
同時，關(guān)注客戶全生命周期，主動為客戶達(dá)成目標(biāo)。
舟譜數(shù)據(jù)更加關(guān)注客戶的全生命周期，并且建立了一個具體到從“產(chǎn)品設(shè)計(jì)--技術(shù)研發(fā)--商務(wù)銷售--產(chǎn)品運(yùn)營--運(yùn)維體系--客戶服務(wù)”全流程的客戶服務(wù)體系，以確保達(dá)成客戶成功的目標(biāo)。客戶付費(fèi)之后，舟譜數(shù)據(jù)將花費(fèi)大量的時間和人力幫客戶做產(chǎn)品的培訓(xùn)和運(yùn)營，做產(chǎn)品交互的升級、需求的升級、功能的迭代更新以及提供持續(xù)的客戶顧問服務(wù)，始終與客戶保持著良性互動。
為了在這個過程中更加深入到各個經(jīng)營場景，以及充分收集和挖掘客戶的真實(shí)需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)曾在單個客戶那里“駐扎”長達(dá)9天；研發(fā)方面，團(tuán)隊(duì)會大范圍運(yùn)用國內(nèi)外最先進(jìn)的技術(shù)模型，并且以每月3-4次的頻率高速迭代產(chǎn)品功能；服務(wù)方面，商務(wù)團(tuán)隊(duì)在完成銷售之后仍會持續(xù)對接每一位客戶的需求，而客戶服務(wù)中心全年在線，365天無間斷第一時間回復(fù)客戶的每一個疑問；運(yùn)維保障體系方面，技術(shù)人員保證7 X 24小時oncall在線，實(shí)時監(jiān)控和維護(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。也正因?yàn)槎喾降耐献鳎圩V的客戶率留存達(dá)到了85%以上。
盡管有這樣的成績，在舟譜數(shù)據(jù)看來，仍然不夠。
2018年底，舟譜數(shù)據(jù)首創(chuàng)的智能推單工具——舟譜店管家正式上線。為保證客戶能夠順暢運(yùn)營，舟譜數(shù)據(jù)還專門成立了舟譜店管家客戶成功專項(xiàng)小組，抽調(diào)兵力，集中打了一場客戶成功的攻堅(jiān)戰(zhàn)。
客戶成功專項(xiàng)小組深入扎根舟譜店管家客戶，和專家組一起陪同客戶探索運(yùn)營的各種玩法，包括開通、促活、拉新、紅包、制定線上營銷計(jì)劃、運(yùn)營指導(dǎo)等，幫助經(jīng)銷商用戶實(shí)現(xiàn)快速成長。過去半年，12人的客戶成功專項(xiàng)小組走訪了全國22個省區(qū)、126個市，培訓(xùn)指導(dǎo)了200多家客戶，為給5萬多家終端網(wǎng)點(diǎn)提供了服務(wù)指導(dǎo)。也正是因?yàn)檫@樣的努力，有的客戶一個月就實(shí)現(xiàn)了20%的業(yè)績增長量；有的客戶用店管家一天賣貨近20萬；有的客戶僅用7天實(shí)現(xiàn)了近4000家的門店開通數(shù)......
廣東東莞，舟譜店管家培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場
江蘇蘇州，舟譜店管家培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場
廣東龍川，舟譜店管家培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場
遼寧沈陽，舟譜店管家培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場
河南永城，舟譜店管家培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場
江蘇鹽城，舟譜店管家培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場
陜西榆林，舟譜店管家培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場
昆明石林，舟譜店管家培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場
江西南昌，舟譜店管家培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場
山東臨沂，舟譜店管家培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場
江蘇常州，舟譜店管家培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場
河南永城客戶店管家宣講會現(xiàn)場
廣東中山客戶店管家推廣會現(xiàn)場
未來，舟譜數(shù)據(jù)將繼續(xù)踐行“客戶至上”的服務(wù)理念，用數(shù)據(jù)賦能，以強(qiáng)大的技術(shù)前瞻性和性能領(lǐng)先性讓每一位客戶滿意，也讓每一位客戶目標(biāo)達(dá)成直至成功！目前，舟譜數(shù)據(jù)已融資過億，資本方包括峰瑞資本、丹華資本、昆侖萬維等知名投資機(jī)構(gòu)。
