據(jù)介紹,從9月14日起,漢堡王中國(guó)微信會(huì)員中心將新增專門的活動(dòng)報(bào)名入口,通過(guò)抽獎(jiǎng)的方式,贏取“堡堡監(jiān)督員”名額。報(bào)名成功的會(huì)員將可以得到一份免費(fèi)的“嗨吃套餐”。堡堡監(jiān)督員到餐廳享用這份專屬套餐后,將會(huì)收到一份堡堡監(jiān)督員專屬監(jiān)督問(wèn)卷,“這份調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容包含食品安全、食品品質(zhì),餐廳服務(wù)、餐廳環(huán)境、促銷活動(dòng)等,我們希望盡可能全面地聽(tīng)取堡堡監(jiān)督員的意見(jiàn),這對(duì)我們改進(jìn)工作非常重要。”漢堡王負(fù)責(zé)人表示,每一份監(jiān)督問(wèn)卷都會(huì)被仔細(xì)閱讀,每季度還將選取其中的精華制作一份“監(jiān)督季報(bào)”發(fā)布在漢堡王中國(guó)的官方微信號(hào)上,和粉絲們溝通針對(duì)這些意見(jiàn)做出的改變,請(qǐng)所有的粉絲們一起監(jiān)督。漢堡王表示,“堡堡監(jiān)督員”是一項(xiàng)長(zhǎng)期活動(dòng),將持續(xù)到2021年底。
除了征集“堡堡監(jiān)督員”外,漢堡王在所有的自媒體平臺(tái)如微博、微信、抖音等都開通了監(jiān)督渠道,傾聽(tīng)消費(fèi)者的投訴和建議,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)。消費(fèi)者在用餐中遇到任何不快,特別是食品安全、食品品質(zhì)或服務(wù)問(wèn)題,都可以在第一時(shí)間進(jìn)行反饋。漢堡王承諾在接收到消費(fèi)者投訴后,會(huì)在1~2個(gè)工作日與其聯(lián)系,解決消費(fèi)者用餐過(guò)程中遇到的問(wèn)題。不僅如此,漢堡王還對(duì)所有的會(huì)員推出“反饋有禮”活動(dòng),只要消費(fèi)者提交意見(jiàn)和建議,就送他們一個(gè)香草火炬冰淇淋。
漢堡王是全球大型連鎖餐飲企業(yè)。截止至目前,漢堡王在全球100多個(gè)國(guó)家及地區(qū)經(jīng)營(yíng)著超過(guò)17000家門店。2005年,漢堡王正式進(jìn)入中國(guó),目前已在中國(guó)100多個(gè)城市開設(shè)了近1300家餐廳,并且更多的漢堡王餐廳將陸續(xù)在中國(guó)各大城市開設(shè)。
漢堡王中國(guó)始終把食品安全和質(zhì)量放在第一位,從產(chǎn)品源頭到餐品制作,每一環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的管理流程。未來(lái),漢堡王中國(guó)還將出臺(tái)更多的食品安全舉措,致力于為中國(guó)顧客提供更優(yōu)質(zhì)美味的食物、更好品質(zhì)的服務(wù)和更休閑舒適的用餐體驗(yàn)。
