回顧整個(gè)事件，從小乳茶“烏龍事件”開始，元?dú)馍直阍诘谝粫r(shí)間發(fā)布致歉聲明，接受質(zhì)疑與批評，同時(shí)，以謙遜、溫和的態(tài)度面對消費(fèi)者，對后續(xù)禮贈(zèng)與消費(fèi)者進(jìn)行了愉悅且有效的溝通。元?dú)馍诌@一系列舉措，獲得消費(fèi)者點(diǎn)贊，并被認(rèn)為是教科書級別的”用戶第一“。

公開信顯示，截至目前，元?dú)馍忠严蛸徺I第一批小乳茶的用戶派總了共計(jì)27135箱小乳茶。

此前元?dú)馍痔熵埰炫灥暧?1月4日上架新品小乳茶，與此前推出的450ml標(biāo)準(zhǔn)裝乳茶相比，小乳茶容量為300ml。因失誤，小乳茶的產(chǎn)品標(biāo)題和詳情頁里標(biāo)注了規(guī)格300ml，但主圖里未明確標(biāo)注“小乳茶”及“300ml”字樣，導(dǎo)致部分消費(fèi)者以為自己購買的是享受雙十一促銷優(yōu)惠的450ml常規(guī)裝乳茶。

元?dú)馍直硎?，因工作失誤造成用戶困擾，元?dú)馍窒蛩匈徺I小乳茶的用戶致以深切的歉意。并向11月4日-11月20日在其天貓旗艦店購買過小乳茶的用戶，贈(zèng)送同規(guī)格小乳茶一箱。

針對元?dú)馍执舜翁幚韱栴}的舉措，有網(wǎng)友評論表示，與有些品牌遇到問題逃避、推卸責(zé)任的做法不同，元?dú)馍直局鴮οM(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，采取了積極應(yīng)對的策略，不僅主動(dòng)將過程說明清楚，還公布了具有誠意的解決方案。

日前，陸續(xù)有消費(fèi)者收到了元?dú)馍仲?zèng)送的小乳茶，并紛紛在社交媒體中曬出驚喜。”元?dú)馍郑瑯I(yè)界楷模“”以前是忠粉，現(xiàn)在是死忠粉啦“……此次事件中，元?dú)馍謱οM(fèi)者需求的快速反應(yīng)和超預(yù)期響應(yīng)，充分重視消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，被認(rèn)為給行業(yè)上了很好的一課，“用戶第一”不是土味情話，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。