案件回顧
近日，消費者張女士反映，其母親吳女士于2021年7月4日在寧波市北侖某菜場一海鮮攤購買海鮮，在挑選海鮮的時候不慎被刺傷了手指。當日下午16:00左右，右手開始紅腫發(fā)痛，晚上整個手臂都腫了，后經(jīng)醫(yī)院專家會診，疑似海洋弧菌感染，因情況嚴重，后續(xù)還要進一步治療。
2021年7月5日，吳女士住院進行治療，期間花費17000余元。隨后，吳女士要求海鮮攤主賠償。后因雙方協(xié)商不成，張女士向北侖區(qū)消保委請求調(diào)解。
處理過程及結果
經(jīng)調(diào)查，吳女士確實在7月4日的時候在該菜場購買了海鮮，當時右手小指被刺了一下，但吳女士沒有在意，買了海鮮便回家了。當晚，疑似傷口發(fā)生感染。7月5日，吳女士因“刺傷致右手紅腫、疼痛、伴發(fā)熱2天”而住院治療。
消費者一方認為，在海鮮交易的過程中，吳女士因為挑選海鮮而被刺傷，海鮮攤主對于消費者直接用手挑選海鮮有傷人的可能沒有及時提醒和制止，對于吳女士住院治療沒有慰問，是雙方導致矛盾糾紛的主要原因。
購買海鮮、尤其是帶硬殼、爪刺的海鮮，容易發(fā)生刺傷、劃傷。根據(jù)現(xiàn)有的音視頻材料，無法核實吳女士在挑選海鮮時，攤位上是否有擺放筷子、瀝水籃。消費者直接用手挑選海鮮導致被刺傷手指，一方面消費者存在一定的過錯，另一方面，攤主負有提醒和阻止消費者的義務。
北侖區(qū)消保委組織經(jīng)營者、消費者進行面對面調(diào)解，經(jīng)過坦誠交流，海鮮攤主同意給消費者吳女士賠償部分醫(yī)藥費并現(xiàn)場履行了和解協(xié)議，雙方達成和解。
案例評析
根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條第一款規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。”
購買海鮮，消費者一般都會要求攤主幫忙挑選新鮮、肥壯的海鮮，有時候為了挑到更好的，消費者也會自己動手挑選。但是海產(chǎn)品甲殼上帶有致病細菌、而且甲殼鋒利堅硬容易傷人，所以海鮮攤主經(jīng)常會帶著厚厚的手套進行挑揀。
所以作為普通消費者，在完全沒有防護的情況下，自己動手挑揀海鮮是存在風險的。此次海鮮刺傷事件，給攤主和消費者都造成了很大的困擾，幸而最終治療及時、且雙方達成了和解，否則后果不堪設想。
消費提醒
因此，北侖區(qū)消保委特別提醒：
消費者在挑選新鮮、肥壯海鮮的時候，一定要注意保護好自己；海鮮攤主也應盡到提醒和阻止義務，以免發(fā)生不必要的人身傷害和財產(chǎn)損失。
來源 | 北侖區(qū)消保委
