中國質量協(xié)會、全國用戶委員會昨天公布液態(tài)奶消費者滿意度測評結果，乳品廣告信任度較低，超四成消費者對液態(tài)奶質量與其"廣告的一致性"表示不滿意，在選取的24個品牌中，伊利、蒙牛排在第19名、20名，近乎倒數(shù)。（9月4日《新京報》）

    這件事不免讓人想起今年6月份乳業(yè)標準降低的事情來，當時就有人指責是蒙牛、伊利這些大奶企綁架了行業(yè)標準，導致新乳業(yè)標準開倒車。按說，這些企業(yè)干預行業(yè)標準的制定，應該是在做有利于自己的事情，正所謂無利不起早，否則費那么些勁干預標準做什么呢。沒想到，比諸事實卻讓人大跌眼鏡，曾經那么強勢的企業(yè)，滿意度竟跌至倒數(shù)--這是消費者們再度給企業(yè)敲了次警鐘。

    此前在關于新乳業(yè)標準的沸沸揚揚的討論（或許用聲討更合適）中，就一直有個呼吁拒喝牛奶的聲音，指向蒙牛、伊利的矛頭也不少；而此次在網(wǎng)上關于這則新聞的評論中，也是有一部分網(wǎng)民表示要拒絕蒙牛、伊利。這些并不是毫無理性的表達；這些表達指向一個淺顯的事實：一個企業(yè)的口碑并不是靠做廣告就可得來的，對于相關企業(yè)的產品質量、商業(yè)道德，消費者心中也一樣有自己的標準。

    從蒙牛、伊利牛奶在"三鹿奶粉"案中被檢測出三聚氰胺；到蒙牛特蘇倫事件；到蒙牛、伊利牛奶出現(xiàn)中毒事件；蒙牛、伊利互相誹謗；涉嫌綁架乳業(yè)標準；以及至今仍在網(wǎng)上流傳的蒙牛說自己在香港和內地的牛奶有別的視頻截圖；以及其它種種事件等，是導致消費者對這些企業(yè)越來越不信任、越來越不滿意的主要原因。而根本原因說白了，就是這些企業(yè)并未真正將消費者放在心上，讓消費者很受傷，使得消費者用腳投票。

    不知為什么，有些企業(yè)總是執(zhí)迷不悟，似乎以為自己強大、公關能力強就行了，一點不把消費者當回事，卻不知消費者并不好忽悠，尤其是在當前網(wǎng)絡信息傳播堪稱飛速的背景下。要知道，信譽一旦失去，想再找回來就不是那么容易了，如圣元牛奶去年因"激素女嬰"事件，排名從09年的第2名降至第13名，今年回升到第11名，就是個極好的例子。

    近年來，我國乳業(yè)問題可謂頻繁，在一系列的大小事件中，也可謂警鐘不斷，此次蒙牛、伊利滿意度排名倒數(shù)，可以說是又一記警鐘，因為這兩者在乳品行業(yè)的強勢地位，使得此次鐘聲來得更響一些。希望這次能真正敲醒相關企業(yè)甚至是整個行業(yè)，讓企業(yè)們能回到踏實經營、把顧客真正當上帝的正當路子來，不再劍走偏鋒，誤入歧途。

    而相關部門也應該仔細考慮，怎樣做才是有利于這些企業(yè)的發(fā)展的，顯然，應該想辦法約束企業(yè)的行為，使它們回歸正途才是，而不是降低標準來保護它們。從這個意義上來說，這記警鐘也為監(jiān)管部門、法律制度而敲。

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