案例簡介

 

　　消費(fèi)者李女士在某餐館用餐時點了白灼蝦、鮑魚紅燒肉等菜品，結(jié)賬時被收取440多元。拿到賬單后，李女士發(fā)現(xiàn)，菜單上標(biāo)價8塊錢一兩的蝦，半斤收費(fèi)68元，標(biāo)價88元/份紅燒肉收費(fèi)208元。李女士要求商家退還多收的148元。然而，商家卻以菜單未更新，蝦是時令菜所以按時令價計算等理由，拒絕退款，李女士遂撥打12315投訴。經(jīng)調(diào)查，餐館的菜單上，蝦的標(biāo)價為“8元/兩”，但收銀臺結(jié)算系統(tǒng)上為“時令價13.60元/兩”。鮑魚紅燒肉，沒有整體標(biāo)價，而是以“鮑魚12元/只”“紅燒肉88元/份”分別標(biāo)價代替，當(dāng)顧客點這道菜時，商家在未明確告知消費(fèi)者的情況下，默認(rèn)每份加10只鮑魚。經(jīng)調(diào)解，商家退還多收的價款，并給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

 

　　消保委警示

 

　　針對“時令價”問題，無錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布消費(fèi)警示，時令菜不得以“時令價”模糊標(biāo)注。對于“時令菜”等容易出現(xiàn)價格波動變化的商品，經(jīng)營者不得僅僅以“時令價”三個字模糊標(biāo)注，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明具體價格、計價單位等信息，并通過更新或補(bǔ)充菜單、在餐桌或餐館醒目位置單獨(dú)設(shè)置“時令菜”價格牌等方式對外公示，讓消費(fèi)者能夠明明白白消費(fèi)。廣大消費(fèi)者在購買此類商品時，不僅要看價格，還要特別注意查看“計價單位”等信息，如發(fā)現(xiàn)商家未明碼標(biāo)價、加價出售商品等行為，請保留相關(guān)憑證，并撥打12315投訴舉報。

 

　　專家觀點

 

　　案例中商家“時令價”標(biāo)識沒有做到消費(fèi)市場誠信經(jīng)營的“明碼標(biāo)價”，違反了《中華人民共和國價格法》、《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)。不僅如此，商家用“時令價”也同樣侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)及公平交易等權(quán)利。在平時，商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品和服務(wù)、行業(yè)、區(qū)域等特點，做到價格標(biāo)注真實準(zhǔn)確、貨簽對位、標(biāo)識醒目。價格因為時令發(fā)生變化，及時更新價格信息，醒目標(biāo)識，維護(hù)一個公平交易的市場環(huán)境。

 

（市消保委公益律師、江蘇聯(lián)盛上海律師事務(wù)所副主任 蔣昌潤）