稻香村店鋪銷售"假鴨血"事件輿情分析
（新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師 孫曉禮）
【事件回放】
5月14日，《新京報(bào)》用兩個(gè)整版刊出了記者的調(diào)查性報(bào)道--《豬血勾兌假鴨血稻香村店鋪銷售》，記者調(diào)查到，制假鴨血車間藏身北京第五肉聯(lián)廠院內(nèi)，送貨稻香村店鋪提價(jià)5倍賣給消費(fèi)者。輿論聞之嘩然。在食品安全問(wèn)題極為敏感的當(dāng)下，原本深受廣大消費(fèi)者信賴的百年老字號(hào)品牌稻香村曝出丑聞，不禁令人錯(cuò)愕。
隨后，中國(guó)網(wǎng)等媒體記者向稻香村的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人采訪求證，得到的答復(fù)是："假鴨血系一個(gè)特殊客戶的特別訂購(gòu)。北京稻香村店日常是不銷售鴨血的。"
14日晚，新華網(wǎng)等多家媒體登出稻香村就"假鴨血"事件發(fā)來(lái)的情況說(shuō)明，聲明稱："雖然鴨血制品不是北京稻香村的自制產(chǎn)品，但是作為終端銷售商，北京稻香村在兩個(gè)環(huán)節(jié)上存在問(wèn)題。一是問(wèn)題門店明知鴨血不在公司允許銷售的外進(jìn)商品范圍內(nèi)，擅自超范圍經(jīng)營(yíng)；二是進(jìn)貨時(shí)由于疏忽沒(méi)有查驗(yàn)該批產(chǎn)品供貨商的《肉類品質(zhì)檢驗(yàn)合格證》《動(dòng)物檢疫合格證明》。"北京稻香村食品有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人表示，公司已對(duì)旗下所有門店的豬血豆腐進(jìn)行下架處理，同時(shí)公司對(duì)所有非稻香村自產(chǎn)的商品全面檢查。
5月15日上午，稻香村就"假鴨血"事件在其新浪官方微博作出回應(yīng)，回應(yīng)稱："稻香村已組織相關(guān)部門展開(kāi)深入調(diào)查。就部分門店超范圍經(jīng)營(yíng)，外進(jìn)、銷售'鴨血豆腐'一事，北京稻香村負(fù)有一定的管理責(zé)任。對(duì)此，我們向社會(huì)各界及廣大消費(fèi)者表示誠(chéng)摯的歉意。"并對(duì)全市121家連鎖店生肉柜臺(tái)產(chǎn)品全部下架自查和全面排查。
5月16日，稻香村開(kāi)設(shè)有生肉柜組的門店全部撤空整頓。當(dāng)晚，北京市食品辦通報(bào)"假鴨血"調(diào)查情況，北京稻香村兩家門店問(wèn)題性質(zhì)各有不同，其中北師大店被查明"以豬血豆腐假冒鴨血豆腐銷售".食品辦表示已責(zé)成有關(guān)部門對(duì)所涉及的當(dāng)事者嚴(yán)厲查處，涉嫌犯罪的由公安機(jī)關(guān)依法查處。同時(shí)，針對(duì)血豆腐的問(wèn)題，監(jiān)管部門已組織全面抽檢。執(zhí)法部門還將加大監(jiān)督檢查力度，對(duì)北京生豬屠宰企業(yè)進(jìn)行規(guī)范治理。
【輿情綜述】
1.媒體報(bào)道主題分析
圖1:稻香村"假鴨血"事件新聞報(bào)道主題分布
（注：數(shù)據(jù)來(lái)源于新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，時(shí)間：2012年5月14日至5月17日13時(shí)）
據(jù)新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，如圖1,在對(duì)稻香村"假鴨血"事件的新聞報(bào)道中，排名前三位的新聞主題分別為：稻香村承認(rèn)假鴨血產(chǎn)品流入并已全部下架（占27.2%）；稻香村回應(yīng)豬肉造假鴨血事件（占20.7%）；北京食品辦責(zé)成調(diào)查假鴨血事件，稻香村致歉（占16.9%）。
可以見(jiàn)得，媒體對(duì)此事件的報(bào)道重點(diǎn)，主要放在涉事企業(yè)稻香村對(duì)食品安全事件的承認(rèn)、回應(yīng)、舉措和致歉上。這也從側(cè)面反映出稻香村在事件曝出后，采取了較為積極的危機(jī)處理與回應(yīng)工作，且媒體報(bào)道覆蓋面良好。這對(duì)于挽回消費(fèi)者信心、彌補(bǔ)和重塑企業(yè)形象起到了關(guān)鍵性作用。
2.輿論關(guān)注度走勢(shì)分析
首先曝出"假鴨血"事件的《新京報(bào)》，用兩整版詳實(shí)確鑿的調(diào)查報(bào)道，將百年老字號(hào)稻香村送上了輿論的風(fēng)口浪尖。這篇于5月14日發(fā)出的報(bào)道很快就引起了大眾的強(qiáng)烈反響。《新京報(bào)》隨后在其新浪微博上也推了這篇報(bào)道，僅該條微博就獲得了三千余次轉(zhuǎn)發(fā)和六百多條評(píng)論。網(wǎng)民在微博上對(duì)稻香村"假鴨血"事件的討論也相當(dāng)熱烈，截至5月16日14時(shí)，新浪微博相關(guān)話題的討論條數(shù)已逾6萬(wàn)余條。
圖2:稻香村"假鴨血"事件信息數(shù)據(jù)量趨勢(shì)圖
（注：數(shù)據(jù)來(lái)源于新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，時(shí)間：2012年5月14日至5月17日13時(shí)）
據(jù)新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，如圖2所示，5月14日至15日，"假鴨血"事件的信息量由曝出首日的55篇，迅速升至989篇的高度；自16日起信息數(shù)據(jù)曲線緩緩下降，但仍保持著556篇的數(shù)值；直至17日，信息量降至419篇，依然維持著相當(dāng)?shù)臒岫?。可?jiàn)，該事件由于涉及北京知名老字號(hào)企業(yè)稻香村，事件發(fā)展的幾日以來(lái)一直成為媒體關(guān)注報(bào)道的焦點(diǎn)。
再來(lái)觀察不同傳播媒介對(duì)該輿情事件的關(guān)注趨勢(shì)對(duì)比。在各類媒介對(duì)事件的報(bào)道中，互聯(lián)網(wǎng)新聞的信息數(shù)據(jù)曲線，由事件爆出的首日（5月14日）經(jīng)次日（15日）陡然上升至頂峰，在第三天（16日）沖高回落，并于第四日（17日）緩緩趨低。論壇的數(shù)據(jù)曲線也呈相似的走勢(shì)。而微博的數(shù)據(jù)信息量走勢(shì)卻由首日的最高點(diǎn)接連走低。
這提醒我們，不同媒介在事件發(fā)展所呈現(xiàn)出的傳播形態(tài)和特征也不相同。相較于傳統(tǒng)的新聞報(bào)道和論壇話題討論，微博自媒體對(duì)于輿情事件的傳播具有"來(lái)勢(shì)洶洶、去也匆匆"的特點(diǎn)，這需要我們?cè)谖⒉┢脚_(tái)的輿論引導(dǎo)上格外重視"第一時(shí)間",把握好方向態(tài)勢(shì)，并據(jù)此給出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)舉措。
3.輿情信息地域分布分析
表1:稻香村"假鴨血"事件信息地域分布
（注：數(shù)據(jù)來(lái)源于新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，時(shí)間：2012年5月14日至5月17日13時(shí)）
如圖3所示，參與該事件報(bào)道的各地媒體中，北京地區(qū)媒體占比達(dá)四成。這一方面反映了北京作為傳媒業(yè)重地的首要地位，另一方面也由于稻香村是北京當(dāng)?shù)氐睦献痔?hào)企業(yè)之故。
引人關(guān)注的是，境外媒體對(duì)此事件的報(bào)道多達(dá)88篇。由此可見(jiàn)，外媒對(duì)涉及中國(guó)食品安全領(lǐng)域的新聞、特別是像稻香村這樣的知名品牌曝出的食品安全問(wèn)題尤其關(guān)注。此外，港澳臺(tái)媒體對(duì)此均有報(bào)道，也從另一個(gè)側(cè)面反映出該事件的影響力確實(shí)不小。
表2:新聞和論壇報(bào)道數(shù)量統(tǒng)計(jì)排行榜
【輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程】
1.通過(guò)記者采訪回應(yīng)
稻香村"假鴨血"事件5月14日見(jiàn)報(bào)曝光后，有記者隨后采訪企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，鴨血不在稻香村日常銷售范圍內(nèi)，此系"特殊客戶的特別訂購(gòu)".此說(shuō)法引起網(wǎng)民不滿，認(rèn)為稻香村曝出丑聞絕非偶然，如此回應(yīng)有推卸責(zé)任之嫌。
2.通過(guò)媒體聲明回應(yīng)
14日晚，北京稻香村正式向媒體發(fā)出情況說(shuō)明。在聲明中，稻香村承認(rèn)"豬血造鴨血"從兩門店出售，并承認(rèn)管理存在漏洞；同時(shí)稱"鴨血"不是其日常銷售品類，是問(wèn)題門店擅自超范圍經(jīng)營(yíng)，屬于為特殊消費(fèi)者需求而采購(gòu)銷售的特殊訂單。相關(guān)門店負(fù)責(zé)人已被停職檢查。目前稻香村也暫停了豬血銷售，并對(duì)全市所有門店進(jìn)行全面檢查。
此次回應(yīng)性聲明由新華網(wǎng)等多家媒體在當(dāng)日晚和次日晨發(fā)布，口徑統(tǒng)一，媒體覆蓋面好，內(nèi)容亦較為詳實(shí)，敢于直面問(wèn)題，只是解釋有些冗長(zhǎng)，略顯遮掩。
3.通過(guò)微博回應(yīng)
圖3:北京稻香村官方微博截圖
圖4:《新京報(bào)》官方微博截圖
5月15日上午，北京稻香村在其新浪官方微博上就"假鴨血"事件連發(fā)三條聲明，向廣大消費(fèi)者致歉，并把企業(yè)的檢查性舉措公于之眾，確保不再發(fā)生此類問(wèn)題。雖然態(tài)度較為誠(chéng)懇，措施較有力度，但限于其官方微博自身的影響力，與《新京報(bào)》對(duì)該事件曝光的擴(kuò)散效應(yīng)相比，此次微博回應(yīng)的到達(dá)率不高，傳播效果不佳。（見(jiàn)圖3、圖4）
新浪財(cái)經(jīng)對(duì)稻香村售賣"假鴨血"事件開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，截至5月17日10時(shí)，已有逾三千名網(wǎng)民參與了該調(diào)查的投票。調(diào)查結(jié)果顯示，如圖5,近七成網(wǎng)民不相信稻香村售賣假鴨血僅因終端渠道的漏洞所致，認(rèn)為其在食品安全管理上負(fù)有主要責(zé)任，有此丑聞絕非偶然。另外，近七成網(wǎng)民表示將不會(huì)再去稻香村門店購(gòu)買產(chǎn)品。
圖5:新浪財(cái)經(jīng)對(duì)稻香村 "假鴨血"事件的民意調(diào)查
【意見(jiàn)領(lǐng)袖點(diǎn)評(píng)】
國(guó)際食品包裝協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)、食品安全專家董金獅：這不是簡(jiǎn)單的兌水多少的問(wèn)題。液體要快速凝固變成固體，首先要加入食鹽；其次，要讓血豆腐看起來(lái)像鴨血那樣細(xì)膩，有韌性、有彈性，肯定要加入其他一些食品添加劑。但這些消費(fèi)者都是不知情的。這說(shuō)明企業(yè)在生產(chǎn)、銷售以及管理環(huán)節(jié)相當(dāng)混亂，責(zé)任不清。從生產(chǎn)企業(yè)和銷售商的聲明來(lái)看，目前雙方都在推卸責(zé)任。
著名財(cái)經(jīng)評(píng)論員林耘：這個(gè)事件帶來(lái)的負(fù)面影響非常大，也再次加劇了大家對(duì)食品安全的擔(dān)心。像稻香村在北京地區(qū)占有一定的市場(chǎng)份額，也是知名的老字號(hào)，雖然不是自制的產(chǎn)品出了問(wèn)題，但至少在把關(guān)和采購(gòu)上面出現(xiàn)了問(wèn)題。所以，稻香村要認(rèn)錯(cuò)，還要完善采購(gòu)機(jī)制，當(dāng)然自制的這部分也要更加嚴(yán)格。
宣亞國(guó)際傳播集團(tuán)副總裁吳衛(wèi)華：與《新京報(bào)》曝光假鴨血幾千次轉(zhuǎn)發(fā)相比，24小時(shí)后北京稻香村的道歉卻只有區(qū)區(qū)幾十個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)，面對(duì)危機(jī)之火杯水車薪。這血淋淋的事實(shí)告訴我們，社交媒體時(shí)代的危機(jī)管理要：1、更快（麥當(dāng)勞在央視3.15晚會(huì)曝光后僅2小時(shí)就做出反應(yīng)）；2、更高（應(yīng)給予官微更高決策權(quán)）；3、更強(qiáng)（解決方案要更有力度）。
密歇根州立大學(xué)傳播學(xué)院教授、應(yīng)用傳播研究所所長(zhǎng)李海容：北京稻香村對(duì)"假鴨血豆腐"食品危機(jī)事件的表態(tài)、處理很漂亮，可以成為教科書案例，值得很多卷入危機(jī)事件但是不知如何處理的品牌學(xué)習(xí)借鑒。
【媒體觀點(diǎn)摘要】
《京華時(shí)報(bào)》：有欺騙就不安全
對(duì)于一些名店老廠大企業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)楸旧砥放菩抛u(yù)的無(wú)形約束，一般不太會(huì)干那種太過(guò)缺德、毫無(wú)底線的事情。但難保不會(huì)渾水摸魚，干點(diǎn)以次充好的事情。這種做法不但傷害了消費(fèi)者的信任，也是對(duì)自身品牌和信譽(yù)的損毀。假鴨血消息曝光，北京稻香村、北京第五肉聯(lián)廠分別發(fā)布聲明，承認(rèn)企業(yè)監(jiān)管不力。名店老廠如此疏于監(jiān)管把關(guān)，令人難以置信。惟有拿出最嚴(yán)格的舉措，不放過(guò)自己的一絲疏忽與過(guò)錯(cuò)，才能不辜負(fù)消費(fèi)者的信任，不辜負(fù)百年老店的金字招牌。
新華網(wǎng)：食品安全造假游戲沒(méi)有勝利者
造假是為了謀取暴利，然而最不能容忍的是可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者身體造成一定的傷害。食品安全是食品生產(chǎn)商家的基本保障，無(wú)論其他方面做得再好，不解決好食品安全問(wèn)題，都是徒勞。辛辛苦苦的建立起來(lái)的信譽(yù)，會(huì)由于食品安全問(wèn)題的曝光毀于一旦。食品安全不是開(kāi)玩笑，這些沒(méi)有良知的商家，一定會(huì)得到應(yīng)有的懲罰。
《新京報(bào)》社論：老品牌更當(dāng)珍視信譽(yù)
品牌的聲譽(yù)就是企業(yè)的生命，作為大企業(yè)，不可依仗規(guī)模和知名度而放松管理。食品安全無(wú)小事，哪怕一塊豬血也是品牌安全的試金石，稍有不慎，將毀掉企業(yè)辛辛苦苦點(diǎn)滴積攢起來(lái)的信譽(yù)。從三鹿奶粉、雙匯肉制品到修正藥業(yè)，再到如今的假鴨血，數(shù)十年好不容易打造的品牌卻面臨著在頃刻間轟然倒塌的危險(xiǎn)。食品企業(yè)要做到讓民眾放心，關(guān)鍵不在于多少先進(jìn)硬件設(shè)備，不在于多少榮譽(yù)稱號(hào)，而在于對(duì)哪怕最小食品安全細(xì)節(jié)的堅(jiān)守，以及對(duì)民眾生命健康的敬畏。
《新華每日電訊》：食品安全重拳還要落在監(jiān)管者身上
"問(wèn)題食品"之所以屢禁不止，不法商家一味逐利、道德血液缺失自然首當(dāng)其沖，但監(jiān)管之松懈、處罰之輕微才是根本性原因。事實(shí)證明，有些政府監(jiān)管只不過(guò)是一種坐地收銀的關(guān)卡--部門間權(quán)責(zé)不清，有利就搶著管，無(wú)利就讓著管，導(dǎo)致重復(fù)監(jiān)管和監(jiān)管盲區(qū)并存，結(jié)果各種各樣的"問(wèn)題食品"層出不窮，嚴(yán)重危害到百姓的健康安全。
【網(wǎng)民觀點(diǎn)傾向性分析】
圖6:稻香村"假鴨血"事件網(wǎng)民觀點(diǎn)傾向（抽樣180條）
（注：數(shù)據(jù)來(lái)源于新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，時(shí)間：2012年5月14日至5月17日10時(shí)）
36%的網(wǎng)民對(duì)老字號(hào)品牌涉嫌以次充好表示震驚和憤怒。網(wǎng)民"瞻仰高天的海"說(shuō)，稻香村可是百年老字號(hào)，連老字號(hào)都靠不住了，我們還能吃什么？網(wǎng)民"孫鵬"說(shuō)，稻香村作為百年老字號(hào)，居然用豬血冒充制作假鴨血豆腐，用假血也就罷了，居然以出廠價(jià)6倍的價(jià)格銷售，只想用四個(gè)字來(lái)形容--為老不尊。所謂"倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱",一些小商小販以身犯險(xiǎn)也就罷了，但你一個(gè)堂堂的"巨人"卻也行此下作之事，則是不可原諒的。
20%的網(wǎng)民認(rèn)為，稻香村被曝光后的回應(yīng)避重就輕，有推脫責(zé)任之嫌。網(wǎng)民"絕對(duì)打擊"說(shuō)，涉事企業(yè)雖第一時(shí)間發(fā)出聲明，但他們的言辭中并無(wú)多少悔過(guò)的誠(chéng)意，其間充斥著推諉、掩飾之意。作為終端銷售商，稻香村避重就輕，強(qiáng)調(diào)問(wèn)題鴨血屬于個(gè)別門店的超范圍經(jīng)營(yíng)，意圖控制"鴨血事件"對(duì)其銷售市場(chǎng)的影響。試問(wèn)，此種態(tài)度如何對(duì)得起其百年老店的光環(huán)，怎能不讓消費(fèi)者寒心？網(wǎng)民"旭日升"說(shuō)，這個(gè)道歉的態(tài)度是百姓希望見(jiàn)到的，畢竟敢于直面問(wèn)題，只是解釋過(guò)多了，略顯遮掩，誠(chéng)意不夠。
15%的網(wǎng)民認(rèn)為，假鴨血豆腐死灰復(fù)燃，源于監(jiān)管部門不作為。網(wǎng)民"賈芳"說(shuō)，在食品安全事件接連曝光的今天，假鴨血的丑聞已算不得駭人聽(tīng)聞。只要百度一下"豬血變鴨血",各地已經(jīng)被曝光的類似新聞簡(jiǎn)直不勝枚舉?？蔀槭裁醇倜傍喲廊淮嬖冢慷钊瞬唤獾氖?，這種假鴨血如何能夠通過(guò)重重環(huán)節(jié)，并且在稻香村這樣的老字號(hào)正規(guī)企業(yè)里銷售？網(wǎng)民"曉雪"說(shuō)，從近年來(lái)曝光的食品安全問(wèn)題可以看出，問(wèn)題曝光了監(jiān)管部門才會(huì)去查處。百姓為什么寧愿向媒體提供線索，也不愿向監(jiān)管部門舉報(bào)？究其原因是監(jiān)管部門不作為。
12%的網(wǎng)民認(rèn)為，要杜絕食品安全事件，嚴(yán)懲違規(guī)企業(yè)更須長(zhǎng)效機(jī)制。網(wǎng)民"賈芳"說(shuō)，食品安全不應(yīng)該有"下不為例".對(duì)于稻香村出售假鴨血事件，必須以最嚴(yán)厲的處罰讓其感受到疼痛，直至一票否決關(guān)門歇業(yè)。要杜絕食品安全事件，必須加大食品安全懲罰力度。網(wǎng)民"張帆"說(shuō)，我們有充分的理由擔(dān)心食品安全領(lǐng)域的監(jiān)管和打擊如同一陣風(fēng)，形不成一個(gè)嚴(yán)管、重罰、打擊的長(zhǎng)效機(jī)制。要保證食品安全問(wèn)題徹底扭轉(zhuǎn)，要保持嚴(yán)管的高壓態(tài)勢(shì)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。
【"輿情在線"點(diǎn)評(píng)】
1.回應(yīng)"第一時(shí)間"當(dāng)提前再提前。假鴨血事件于5月14日一早曝出后，北京稻香村在當(dāng)晚向媒體發(fā)出聲明，次日晨又在官方微博上予以說(shuō)明并致歉。應(yīng)該說(shuō)，稻香村的回應(yīng)是比較及時(shí)的。然而，在社交網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，公眾對(duì)資訊的接收、處理與反饋都非常迅速，企業(yè)對(duì)于危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)處理可導(dǎo)致自身形象在轉(zhuǎn)瞬間發(fā)生巨變。由此看來(lái)，稻香村將近一天時(shí)間的回應(yīng)速度還不夠快。
速度是危機(jī)公關(guān)成敗的關(guān)鍵因素之一，回應(yīng)"第一時(shí)間"當(dāng)提前再提前。因?yàn)樵谑鼙娍磥?lái)，速度往往和誠(chéng)意相關(guān)，雖然這二者之間并無(wú)必然聯(lián)系。
2.態(tài)度決定一切，態(tài)度比解釋更重要。稻香村對(duì)假鴨血事件做出了回應(yīng)，但令人遺憾的是，稻香村雖表示"負(fù)有管理責(zé)任",但其他門店有沒(méi)有類似問(wèn)題，則未見(jiàn)表態(tài)。而在14日記者先行采訪時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人"特殊客戶的特別訂單"等表述給公眾以"推卸責(zé)任"的印象。
須知，作為百年老字號(hào)的稻香村被曝出食品安全問(wèn)題，對(duì)廣大公眾的心理打擊是巨大的，危機(jī)爆發(fā)之時(shí)，解釋問(wèn)題雖然重要，但更重要的還是有誠(chéng)意的向消費(fèi)者道歉，并迅速拿出改進(jìn)方案，讓公眾曉得企業(yè)將如何舉一反三，杜絕類似問(wèn)題再發(fā)生。
3.微博的危機(jī)公關(guān)也有特定的品牌和受眾人群傾向。在《新京報(bào)》用微博推出調(diào)查性報(bào)道將稻香村送上輿論的風(fēng)口浪尖之時(shí)，稻香村也于次日在其官方微博上作出回應(yīng)，從中可以看出，由于品牌高關(guān)注度和低關(guān)注度的差異所決定，這場(chǎng)在微博平臺(tái)展開(kāi)的發(fā)聲之役從一開(kāi)始就注定了高下。稻香村的官方微博本身即缺乏關(guān)注度，其品牌面向的人群也不是年輕的網(wǎng)絡(luò)一代，遭遇此敗可以說(shuō)是和品牌自身的關(guān)注度以及微博受眾的類型有關(guān)。
由此足見(jiàn)，利用微博的危機(jī)公關(guān)亦有特定的品牌和受眾人群傾向。在社交媒體突飛猛進(jìn)發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)微博的進(jìn)一步細(xì)分將是大勢(shì)所趨。
【"輿情在線"建議】（略）
