案情回顧

 

　　2025年2月14日，榆林市民馬某在草海則新區(qū)某商超購(gòu)買預(yù)包裝雞腿制品，食用前發(fā)現(xiàn)已發(fā)生變質(zhì)。經(jīng)核查，該商品外包裝標(biāo)注保質(zhì)期尚未屆滿，且冷鏈運(yùn)輸標(biāo)識(shí)完整。馬某立即固定購(gòu)物憑證、商品實(shí)物及變質(zhì)狀態(tài)影像證據(jù)，并向榆林高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)起投訴。因?qū)ΡO(jiān)管部門初步調(diào)解方案存有異議，馬某依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條之規(guī)定，向榆陽(yáng)法院提起訴訟，主張經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)法定賠償責(zé)任。

 

　　多元解紛機(jī)制破解維權(quán)困境

 

　　榆陽(yáng)法院訴訟服務(wù)中心啟動(dòng)“訴調(diào)對(duì)接”綠色通道，通過(guò)“庭前調(diào)解+司法確認(rèn)”機(jī)制實(shí)現(xiàn)糾紛高效化解，運(yùn)用示范性調(diào)解機(jī)制，為類案檢索建立侵權(quán)判定標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)。

 

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　　精準(zhǔn)釋法：厘清法律適用標(biāo)準(zhǔn)

 

　　調(diào)解團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)梳理《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條“退一賠三”規(guī)則與《食品安全法》第一百四十八條“退一賠十”特別規(guī)定，結(jié)合商品單價(jià)8.5元、未造成實(shí)際人身?yè)p害等客觀事實(shí)，確定300元賠償金的法律計(jì)算依據(jù)，避免“同案不同判”爭(zhēng)議。

 

　　2

 

　　多維說(shuō)理：平衡雙方利益訴求

 

　　采取“背對(duì)背調(diào)解+類案示警”策略：向經(jīng)營(yíng)者釋明《食品安全法》第三十四條禁止銷售腐敗變質(zhì)食品的強(qiáng)制性規(guī)定，列舉同類案件行政處罰及商譽(yù)損失典型案例；向消費(fèi)者解析訴訟證據(jù)鏈要求及敗訴風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)理性選擇解紛路徑。

 

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　　證據(jù)閉環(huán)：夯實(shí)事實(shí)認(rèn)定基礎(chǔ)

 

　　當(dāng)庭核驗(yàn)原始購(gòu)物憑證、商品封存樣本及第三方檢測(cè)報(bào)告，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者存在冷鏈運(yùn)輸溫度超標(biāo)、倉(cāng)儲(chǔ)管理失范等過(guò)錯(cuò)，形成完整證據(jù)鏈條，為調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)提供事實(shí)支撐。

 

　　經(jīng)三輪專業(yè)調(diào)解，雙方達(dá)成附條件調(diào)解協(xié)議：經(jīng)營(yíng)者除即時(shí)支付300元賠償金外，承諾于30日內(nèi)完成冷鏈系統(tǒng)數(shù)字化改造，并通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)公示整改方案。該案自立案至司法確認(rèn)僅耗時(shí)7個(gè)工作日，辦案效率較普通訴訟程序提升83%。

 

　　3·15普法課堂

 

　　消費(fèi)者如何正確維權(quán)？

 

　　馬某維權(quán)成功的核心在于及時(shí)固定“四要素證據(jù)”：①加蓋公章的購(gòu)物憑證 ②未拆封的變質(zhì)商品 ③多角度拍攝的現(xiàn)場(chǎng)影像 ④第三方檢測(cè)報(bào)告。這為后續(xù)主張權(quán)利奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

 

　　經(jīng)營(yíng)者：建立“質(zhì)量回溯+危機(jī)響應(yīng)”體系

 

　　案件暴露出生鮮食品流通環(huán)節(jié)的三大管理漏洞：①冷鏈設(shè)備未定期校驗(yàn) ②倉(cāng)儲(chǔ)巡檢記錄缺失 ③臨期商品預(yù)警機(jī)制空白。商家最終公開(kāi)承諾整改，體現(xiàn)了法律對(duì)經(jīng)驗(yàn)者的約束力，也為同類企業(yè)敲響警鐘。

 

　　司法啟示錄

 

　　食品安全無(wú)小事，本案300元賠償金背后彰顯三重法治價(jià)值：其一，通過(guò)個(gè)案調(diào)解確立保質(zhì)期內(nèi)食品變質(zhì)的舉證責(zé)任分配規(guī)則；其二，探索懲罰性賠償與行為矯正并重的救濟(jì)路徑；其三，推動(dòng)形成‘行政監(jiān)管+司法調(diào)解+行業(yè)自律’的協(xié)同治理格局。此案的成功調(diào)解為消費(fèi)者樹(shù)立了“遇事不避、依法維權(quán)”的典范，不僅是對(duì)個(gè)體權(quán)益的維護(hù)，更是對(duì)全社會(huì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與法治精神的生動(dòng)詮釋。