案情簡介
在數(shù)字消費時代,線上團購成為大眾日常覓食、娛樂的好幫手。動動手指就能獲取誘人優(yōu)惠套餐,足不出戶完成消費預(yù)訂,便捷又實惠。但這便捷背后,偶爾也藏著消費陷阱。2025年1月,江陰市消保委澄南分會就處理了一起外賣套餐價格虛標(biāo)引發(fā)的消費糾紛,揭開線上消費潛在風(fēng)險。
一位熱衷在外賣APP上找美食優(yōu)惠的消費者,被某餐飲商家“4人餐”套餐吸引。頁面上,原價499元與七六折后的378元形成強烈對比,十分誘人,消費者果斷下單。到店核銷時,消費者發(fā)現(xiàn)套餐內(nèi)某產(chǎn)品標(biāo)示價格與店內(nèi)實際價格不同。經(jīng)核算,套餐實際原價是406元,按七六折計算,真正優(yōu)惠價應(yīng)為308.5元,自己多付近70元。感覺被誤導(dǎo)的消費者,要求商家退還差價并整改。
處理過程及結(jié)果
接到投訴后,澄南分會工作人員迅速聯(lián)系商家和外賣平臺展開調(diào)查。經(jīng)核查,是商家后臺系統(tǒng)操作失誤,誤將套餐內(nèi)某產(chǎn)品原價上傳為128元,實際店內(nèi)價格僅35元 ,導(dǎo)致套餐頁面原價與實際不符。
商家承認操作疏漏,出示后臺記錄證明無主觀惡意。但消保委工作人員指出,雖無惡意,原價標(biāo)注錯誤客觀上誤導(dǎo)了消費者,損害其權(quán)益,商家應(yīng)擔(dān)責(zé)。
最終經(jīng)調(diào)解,商家同意按實際原價406元重算折扣,保持七六折不變,退還消費者差額,消費者對結(jié)果滿意。
案例評析
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定,經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)信息應(yīng)真實全面,不得虛假或誤導(dǎo)宣傳。
本案中,商家套餐原價標(biāo)注與實際偏差大,雖無主觀故意,仍損害消費者知情權(quán),維護價格信息一致是經(jīng)營者的責(zé)任。
消費提示
這起糾紛為商家和消費者敲響警鐘。消費者線上團購時要理性謹慎,對比單品價格、查看評價驗證優(yōu)惠真實性,核銷時留存電子憑證和價格公示信息。發(fā)現(xiàn)價格異常,依據(jù)《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》要求商家解釋,必要時向12315或12345投訴維權(quán)。經(jīng)營者應(yīng)誠信經(jīng)營,加強線上信息管理審核,確保價格準(zhǔn)確真實,維護消費者權(quán)益和自身信譽。