案情簡(jiǎn)介
近期，常熟市市場(chǎng)監(jiān)管局收到舉報(bào)稱，某奶茶店外賣包裝袋里放有內(nèi)容為一張“集齊7張好評(píng)卡及好評(píng) 可到店免費(fèi)兌換 任意中杯飲品一杯”的“好評(píng)卡”，認(rèn)為商家存在利誘消費(fèi)者好評(píng)的行為。收到舉報(bào)后，執(zhí)法人員立即前往當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，在當(dāng)事人打包臺(tái)上發(fā)現(xiàn)上述“好評(píng)卡”若干。
處理結(jié)果
本案中，當(dāng)事人以集好評(píng)免費(fèi)兌換飲品的方式利誘消費(fèi)者作出好評(píng)的行為，違反了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第九條第一款第五項(xiàng)“經(jīng)營(yíng)者不得實(shí)施下列行為，對(duì)商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體以及商品銷售狀況、交易信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、用戶評(píng)價(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者相關(guān)公眾：……（五）以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評(píng)、點(diǎn)贊、定向投票等互動(dòng)行為。……”的規(guī)定，屬于以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評(píng)互動(dòng)行為的行為。我局根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第三十四條和《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了處罰。
案例提示
好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)兌換禮物等手段，本質(zhì)上是利用小額利益來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品或者服務(wù)進(jìn)行不客觀的評(píng)價(jià)，提升商家商品或者服務(wù)的好評(píng)率，這種行為看似讓消費(fèi)者獲得了短期實(shí)惠，實(shí)則損害了真實(shí)的消費(fèi)評(píng)價(jià)體系。商家通過(guò)人為制造虛假好評(píng)，可能會(huì)掩蓋商品或服務(wù)的真實(shí)質(zhì)量缺陷，也破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
消費(fèi)者在虛假好評(píng)的誤導(dǎo)下購(gòu)買劣質(zhì)商品，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看損害的是全體消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。因此，消費(fèi)者面對(duì)好評(píng)卡時(shí)，不要因?yàn)樾☆~利益而參與虛假評(píng)價(jià)，應(yīng)當(dāng)保持客觀真實(shí)的消費(fèi)反饋，并向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門反映。
