對于寶潔公司的做法，上海市消保委秘書長趙皎黎認為，這樣的退貨協議對消費者來說不平等，應屬無效。對“盡管產品本身為合格產品，不存在質量問題，本著對消費者負責的態(tài)度，我們決定為您作退貨處理”的說法，趙皎黎認為，這個告示的概念不清，“國家質檢總局已檢測證明SK-II的9個型號產品不合格，公司卻強調產品不存在質量問題，雙方不是矛盾的嗎？另外，這個告示是不是說，9個型號外的其他合格產品也可退貨呢？”
針對退貨協議中規(guī)定的“此處理方案為本案例一次性終結處理方法”，趙皎黎認為這一條款剝奪了消費者再追償的權利，應該是無效的。昨日，退貨的消費者交出了貨物和購物憑證，卻僅僅換來一紙協議，并且退款還要在10至20天后才能拿到。對此，趙皎黎認為很不合理：“退貨應是一手交錢一手交貨，拖20天才能拿到貨款，對消費者來說不公平。”
而在9月20日上午，徐家匯東方商廈SK-II專柜上，售貨小姐依然堅持消費者若要在該專柜直接退貨，必須持有本柜購買憑證（銷售小票、發(fā)票）及提供產品，且退貨范圍必須是此次列出的9種問題產品之一，而且剩余化妝品不得少于三分之一，讓不少以為可以無條件退貨的消費者非常不滿。對此，上海市工商局消保處處長陶愛蓮表示，據工商部門這兩天檢查，目前上海大的商場SK-II專柜已基本把9種問題化妝品全部撤柜。陶愛蓮認為，SK-II應該無條件為消費者辦理退貨手續(xù)，只要購買的SK-II9種涉嫌化妝品為正品，供應商就應該無條件退貨。但目前尚不能進行強制實行無條件退貨，“必須等國家質檢部門對涉嫌問題化妝品有了定論后，如果確實存在質量問題，而SK-II仍要求有條件退貨的話，則有關部門可用法律程序來對其進行處罰。”
此外，日本駐華大使館經濟部一等書記官西川隆久9月20日接受記者采訪時表示：“國家質檢總局給我們打了電話溝通SK-II化妝品事宜。以后，如果中國政府提出要檢驗檢疫化妝品，那么我們在出口時也會進行檢驗檢疫。”西川隆久介紹，日本政府對出口物品的檢驗檢疫根據進口國的要求進行。如果進口國沒有檢驗檢疫要求，那么日本政府將不作檢驗檢疫。中日之間有檢驗檢疫合同的項目中不包括化妝品。因此SK-II在出口時并未接受相關檢查。
上海市工商局及上海市消保委：
經營者不應設置條件拒絕退貨寶潔公司應該主動實施召回持有發(fā)票者可直接到原購貨商場辦理；無發(fā)票的，供應商應設立專門受理點供應商應成立專門機構負責處理消費者投訴
SK-II退貨標準：
退貨需簽署《簡易協議書》，承認所退產品合格，無質量問題允許退貨范圍擴大到“空瓶、無購物憑證、9種涉嫌問題化妝品的配套產品”直接購自國外、沒有國內化妝品中文標簽的產品拒絕退貨在其他省市或者香港專柜購買的9類SK-II涉嫌問題產品也可退貨通過網絡郵購的需看產品批號再定。
