黃金周12315消費(fèi)維權(quán)投訴增14.09% 集中在旅游、快遞、文娛方面
今年中秋國(guó)慶黃金周期間火爆消費(fèi)的同時(shí)，消費(fèi)維權(quán)投訴增長(zhǎng)了約14.09%。記者昨日從廣州市工商局獲悉，9月30日至10月7日，廣州市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心共接聽消費(fèi)者來電4683個(gè)，其中有1173個(gè)投訴電話，比去年同期增加了123宗。其中餐飲服務(wù)、物流快遞服務(wù)、月餅、美容美發(fā)服務(wù)、旅游服務(wù)、住宿服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、租車服務(wù)等方面的申投訴較為集中。
團(tuán)購(gòu)三天游 等了一天未出發(fā)
王小姐團(tuán)購(gòu)了一家旅行社388元的桂林三天游，9月30日中午12時(shí)在廣州出發(fā)。當(dāng)日一早，旅行社來電話稱發(fā)車時(shí)間延遲一小時(shí)。
中午1時(shí)，王小姐和50多位團(tuán)友到達(dá)上車點(diǎn)，在路邊站到下午2時(shí)30分，依然未見旅游大巴。導(dǎo)游打電話給大巴司機(jī)。“那邊只說在路上，也沒說到了哪里。”王小姐說，此后大巴司機(jī)再也不接電話。下午5時(shí)，大巴仍無影蹤。
就算此時(shí)開車，到達(dá)桂林也已是深夜。團(tuán)友提出退款，旅游公司稱：退款可以，但須全團(tuán)一起退。部分團(tuán)友仍然希望成行，意見無法統(tǒng)一。僵持不下，團(tuán)友報(bào)警，旅行社給每位團(tuán)友多退12元。王小姐回到中山已是晚上11時(shí)。
提前預(yù)訂團(tuán)購(gòu) 到場(chǎng)卻稱房滿
10月2日，李小姐團(tuán)購(gòu)了一家KTV價(jià)值68元的套餐。她提前兩天預(yù)訂10月5日中午12時(shí)的房間。
5日中午12時(shí)15分許，當(dāng)李小姐和朋友一行三人到KTV時(shí)，卻被告知由于他們遲到，房間已經(jīng)滿了。“服務(wù)人員說無法使用團(tuán)購(gòu)券，只能按日常價(jià)格現(xiàn)金消費(fèi)。要么唱三小時(shí)有餐飲，要么唱六小時(shí)沒有餐飲。”
為什么提前預(yù)訂的團(tuán)購(gòu)沒有房間，即時(shí)現(xiàn)金消費(fèi)卻有？李小姐與前臺(tái)服務(wù)員爭(zhēng)辯，對(duì)方態(tài)度惡劣，結(jié)果不歡而散。
店內(nèi)全線加價(jià) 不見一個(gè)提示
10月1日，鄭小姐和朋友在一家西餐廳買單時(shí)，感覺價(jià)格比預(yù)期高出一截，要求查賬單。被告知：國(guó)慶期間，每樣食品都比平時(shí)加價(jià)2元。
鄭小姐表示，他們前后下了三次單，店員都沒有說要漲價(jià)，店內(nèi)也沒看到漲價(jià)的消息。
“老板說，之前店員會(huì)在點(diǎn)餐時(shí)提醒，但有客人嫌煩，就取消了這個(gè)環(huán)節(jié)，店內(nèi)確實(shí)沒有漲價(jià)的提示。”鄭小姐覺得，不能拿部分消費(fèi)者的意見來衡量所有人。老板退回多收的12元，但大都是5毛零錢。
連續(xù)3天沒貨 千元月餅券險(xiǎn)作廢
許先生在某品牌店買了10張?jiān)嘛炂保們r(jià)2400多元，為了拿這10盒月餅，他連續(xù)跑了三天。農(nóng)歷八月十三，他去位于東山的分店取餅，店員表示暫時(shí)沒貨。第二天再去，仍然沒有。許先生又跑到天河分店，同樣撲空。
中秋節(jié)下午，許先生再一次前往該品牌的東山分店。“前一天店員還說會(huì)調(diào)貨，結(jié)果還是沒有。”過了八月十五，月餅票將失效變廢紙。無可奈何之下，許先生撥打12315熱線投訴。三個(gè)小時(shí)之后，他終于拿到屬于自己的月餅。
連去三天，許先生遇到將近10個(gè)和自己同病相憐的消費(fèi)者，花了錢買月餅票，取餅的時(shí)候卻連連受阻。
“有的消費(fèi)者就一張?jiān)嘛炂?，店員居然還說要提前預(yù)約才能拿。”他認(rèn)為，如果店家沒有足夠的月餅可供兌換，應(yīng)該全額退款。
運(yùn)了11天 月餅還在路上
9月22日，劉女士花費(fèi)88元，委托某快遞公司寄送三盒月餅給新疆的朋友?？爝f員上門收件時(shí)，答復(fù)3~5天可以寄到，當(dāng)時(shí)距離中秋還有一個(gè)多星期。直到中秋后第三天，劉女士與朋友聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)月餅竟然還沒到，運(yùn)了11天，月餅仍然在路上。
劉女士打電話問這家快遞公司，對(duì)方卻要她提供郵政的單號(hào)，聽得她莫名其妙——為什么快件會(huì)有郵政的單號(hào)？“原來快遞公司通過中轉(zhuǎn)把貨物交給了郵政寄送。”
“月餅不同于一般的禮物，過了中秋意義就完全不一樣了。”劉女士說，如果事先知道中秋節(jié)前送不到，她就不會(huì)選擇這家快遞。她找快遞公司理論，“對(duì)方覺得這很正常，拒絕賠償”。
