可口可樂山西廠總經(jīng)理辭職公司 改口稱開了包裝也退貨但仍不承認(rèn)"召回"
"山西廠總經(jīng)理已提出辭職，新任總經(jīng)理今天到任",昨天，可口可樂大中華區(qū)總裁魯大衛(wèi)首次在山西直面媒體，并宣布最新處理措施。
"可口可樂含氯"事件追蹤
"山西廠總經(jīng)理已提出辭職，新任總經(jīng)理今天到任",昨天，可口可樂大中華區(qū)總裁魯大衛(wèi)率公司高層在山西宣布了這一消息。這也是可口可樂山西工廠含氯門事件被曝光近20天來，可口可樂公司首次與媒體直面溝通，并針對(duì)公眾關(guān)心的問題進(jìn)行回應(yīng)。
發(fā)布
高管引咎辭職
"我非常遺憾山西裝瓶廠個(gè)別員工在最近事件中的行為背離了我們有關(guān)質(zhì)量、誠信以及合作的標(biāo)準(zhǔn)。這些問題是發(fā)生在山西裝瓶廠的獨(dú)立事件。"可口可樂大中華（及韓國）區(qū)總裁魯大衛(wèi)昨天開場時(shí)表示，"我們對(duì)此事件高度重視，并采取了嚴(yán)肅措施解決山西裝瓶廠生產(chǎn)管理上的問題。我們將加倍努力保證我們系統(tǒng)所有人嚴(yán)守我們的價(jià)值觀。廣大公眾對(duì)我們的信任是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，我們?yōu)橛纱耸录o他們帶來的疑慮表示歉意。"
"我們的內(nèi)部調(diào)查已表明，有個(gè)別員工沒有如實(shí)和及時(shí)反映真實(shí)情況，也沒有充分配合，這是更加嚴(yán)重的事情，沒有充分配合山西省質(zhì)監(jiān)局的調(diào)查，甚至以刪除郵件這種方式阻礙了質(zhì)監(jiān)局的工作，這是不對(duì)的！我們絕不容忍這種行為，相關(guān)人員已經(jīng)被停職，我們今后還要做進(jìn)一步的調(diào)查",魯大衛(wèi)昨天還表示，山西廠總經(jīng)理已因此事主動(dòng)提出辭職，而新任總經(jīng)理昨天到崗。
魯大衛(wèi)還表示，公司近期已對(duì)山西廠的關(guān)鍵崗位進(jìn)行了調(diào)整，不過對(duì)于具體內(nèi)容，魯大衛(wèi)稱還在調(diào)查當(dāng)中不便透露。
開了包裝也可退貨
繼4月28日"被迫"承認(rèn)含氯門事件后，可口可樂對(duì)相關(guān)產(chǎn)品如何處理并未表態(tài)。在一片質(zhì)疑聲中，5月2日，可口可樂中國公司終于表示，可對(duì)相關(guān)產(chǎn)品換貨。不過只"更換產(chǎn)品"的方式仍遭到輿論抨擊。
對(duì)此，昨天魯大衛(wèi)表示，"如果消費(fèi)者和客戶一定要退貨的話，我們也可以執(zhí)行",而且所有回收上來的產(chǎn)品將在質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)督下銷毀。
而就在此前一天，可口可樂方面還表示只換不退，對(duì)于改口的原因，魯大衛(wèi)表示："我們是經(jīng)過昨天下午以及這一段時(shí)間以來的反饋考慮的，即便是開了包裝的也可以接受退貨。"
可口可樂山西廠董事蘇燕昨天還強(qiáng)調(diào)這不是"召回","因?yàn)楫a(chǎn)品本身并不存在安全問題".可口可樂大中華區(qū)科學(xué)與法規(guī)事務(wù)總監(jiān)孫偉稱："飲用這樣的產(chǎn)品與喝純凈水沒區(qū)別。"
"銷毀產(chǎn)品是一種浪費(fèi)，但由于這個(gè)事情讓公眾產(chǎn)生了很大的疑慮，徹底銷毀了，我們才可以非常明確地做一個(gè)交代，大家就不用再疑慮了。"魯大衛(wèi)解釋稱。
蘇燕昨天還公布了2月4日-2月8日期間涉事的9個(gè)批次產(chǎn)品的數(shù)量，總數(shù)121058箱，其中76391箱流入市場，44667箱在公司的倉庫里面，已被省質(zhì)監(jiān)局封存。
提交復(fù)產(chǎn)申請
4月28日，山西省質(zhì)監(jiān)局對(duì)可口可樂（山西）飲料有限公司做出了停產(chǎn)整改的行政處罰。
對(duì)在內(nèi)部調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，蘇燕表示，會(huì)對(duì)相關(guān)責(zé)任人員做出處理。
另外，山西質(zhì)監(jiān)局對(duì)山西廠在生產(chǎn)管理方面也提出了三大整改意見，包括微生物檢測方法、品庫區(qū)與作業(yè)區(qū)未有效隔離等問題，蘇燕昨天表示："目前公司的整改已經(jīng)完成了，并于5月3日提交了恢復(fù)生產(chǎn)的申請，省質(zhì)監(jiān)局正派專家組進(jìn)廠進(jìn)行復(fù)核，如果能夠通過的話，我們也希望盡快恢復(fù)生產(chǎn)。"
將增資中國40億美元
含氯門事件持續(xù)近20天，盡管魯大衛(wèi)表示對(duì)此次危機(jī)事件的處理"不滿意",沒有及時(shí)處理好，但他同時(shí)表示："我相信不會(huì)影響可口可樂在華的聲譽(yù)，這件事畢竟是發(fā)生在太原，而且我們也很明確通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)是個(gè)別人的決定和行為導(dǎo)致，所以我認(rèn)為不可能對(duì)可口可樂在中國長期發(fā)展有什么問題。"
對(duì)于該事件是否影響到可口可樂全國市場的銷售，魯大衛(wèi)和蘇燕昨天都表示，此事并未對(duì)銷售產(chǎn)生影響。
魯大衛(wèi)還表示，公司今后3年還將對(duì)華投資40億美元，明年還將在石家莊再開一個(gè)廠。
含氯門事件回顧
4月17日可口可樂（山西）飲料有限公司的員工爆料稱公司在管道改造中，將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及9個(gè)批次、12萬余箱可口可樂。
當(dāng)日上午山西省質(zhì)監(jiān)局趕赴可口可樂飲料有限公司展開現(xiàn)場檢查。
4月18日可口可樂（山西）飲料有限公司發(fā)聲明稱所有出廠產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量保障體系的檢驗(yàn)，符合國家有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)。所謂"公司內(nèi)部信息",經(jīng)查并不符合事實(shí)。
4月18日山西省質(zhì)監(jiān)局向媒體公布山西省兩家國家級(jí)檢測中心的檢驗(yàn)結(jié)果：送檢樣品符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，該9批次產(chǎn)品不會(huì)對(duì)人體健康造成危害。
4月19日山西省質(zhì)監(jiān)局組成調(diào)查組。
4月28日山西省質(zhì)監(jiān)局對(duì)可口可樂（山西）飲料有限公司做出了停產(chǎn)整改的行政處罰。
4月29日可口可樂發(fā)表聲明致歉，但表示不會(huì)召回。
5月2日可口可樂裝瓶投資集團(tuán)中國公司宣布，用最新出廠產(chǎn)品，更換山西廠2月4-8日期間生產(chǎn)的產(chǎn)品。換回的產(chǎn)品及同批次庫存將被銷毀。
5月4日可口可樂大中華區(qū)總裁魯大衛(wèi)宣布，山西廠總經(jīng)理已提出辭職，新任總經(jīng)理到任。
回應(yīng)質(zhì)疑
》關(guān)于前后聲明矛盾問題
回應(yīng)：最初聲明確實(shí)沒有寫好
對(duì)于先否認(rèn)問題，后又指責(zé)媒體失實(shí)，最后經(jīng)山西省質(zhì)監(jiān)局認(rèn)定媒體報(bào)道屬實(shí)后又"被迫"承認(rèn)問題，可口可樂的數(shù)次聲明可謂前后矛盾。對(duì)此，可口可樂山西廠董事蘇燕表示，調(diào)查需要一個(gè)過程，不是一下子就能了解清楚，最初的聲明確實(shí)沒有寫好，造成了媒體公眾的誤解。"這也是為什么今天大家能坐在這里，是因?yàn)槲覀冇X得對(duì)這件事情我們已經(jīng)了解清楚了，和大家坦誠交流".
》關(guān)于刪除生產(chǎn)記錄和工作郵件
回應(yīng)：能恢復(fù)的郵件已交調(diào)查組
媒體報(bào)道，在相關(guān)調(diào)查過程中，山西省質(zhì)監(jiān)局發(fā)現(xiàn)，可口可樂山西飲料公司以維修電腦為由刪除了2月4日到2月8日期間部分相關(guān)生產(chǎn)記錄和全部的電子工作郵件，關(guān)鍵證人也被可口可樂帶薪休假。
"刪除生產(chǎn)記錄的事情絕對(duì)不存在",蘇燕表示，"這是不準(zhǔn)確的說法，所有生產(chǎn)記錄已經(jīng)提交給山西省質(zhì)監(jiān)局調(diào)查組。"
不過蘇燕承認(rèn)，刪除工作郵件的事情確實(shí)有，原因是"個(gè)別的人在明知公司要求全面透明配合調(diào)查的要求下，為了怕承擔(dān)責(zé)任，刪除了敏感郵件。"蘇燕稱，事情發(fā)生后，公司技術(shù)部門已經(jīng)把能恢復(fù)的郵件恢復(fù)，主動(dòng)交給了調(diào)查組。"這是個(gè)別人的個(gè)別行為，違反公司價(jià)值觀。目前，這幾個(gè)員工已經(jīng)停職，而且將會(huì)受到非常嚴(yán)肅的處理。"
"我們確實(shí)有員工休假",對(duì)于關(guān)鍵證人帶薪休假問題，蘇燕回應(yīng)說，這是從配合調(diào)查的角度出發(fā)，讓個(gè)別員工暫離工作崗位配合調(diào)查，"因?yàn)樗姓{(diào)查組要求見的人、見的員工我們都第一時(shí)間全部把他們叫來。"
》關(guān)于是否打擊報(bào)復(fù)爆料員工
回應(yīng)：不想追查是誰爆料
昨天，有媒體現(xiàn)場提問稱，可口可樂公司是否正在采取手段對(duì)爆料人進(jìn)行調(diào)查和了解，是否有打擊報(bào)復(fù)爆料人的事情？
對(duì)此，蘇燕則表示："所謂爆料人，我們現(xiàn)在不知道，我們也不想追查到，是內(nèi)部員工還是外部人員也好，我們不知道，也不想去知道。"
蘇燕還表示，"無論是內(nèi)部員工還是外部的人，公司歡迎提出建設(shè)性的意見，不存在任何您剛才講的打擊和報(bào)復(fù)".
蘇燕同時(shí)又這樣表示，如果有什么相關(guān)情報(bào)，公司鼓勵(lì)先跟山西廠管理層進(jìn)行溝通，能夠讓公司更好地及時(shí)地來提升管理質(zhì)量。
